О службе поддержки.
Начну с того что в конце ноября я израсходовал трафик на телефоне и добавил за соточку дополнительно еще гигабайт интернета.Успешно доиспользовав его до конца,отключил услугу в личном кабинете,но трафик по тарифному плану (5 гигов в месяц ) мне не дали,в итоге остался совсем без интернета.Начитавшись постов о службах поддержки других операторов,даже не надеялся на быстрое решение вопроса через службу поддержки,однако обращение написал.Следующим утром мне пришло на почту сообщение ,что мой вопрос был отправлен специалисту и в скором времени будет рассмотрен,и уже через пару часов после этого оттуда позвонили,извинились и переподключили мне тариф.Такая оперативность в работе и забота о клиентах очень порадовала,добра вам Оля ,если вы это читаете)
Первый пост ,так что сильно не бейте)
+1 к карме теле2
Привет Пикабу!
Хочу рассказать, как теле2 работает по вопросам мошенничества.
Сразу предупреждают, это не реклама, а личное впечатление.
Итак, последние 3 недели у меня наблюдается повышенное везение на сомнительные смс и подписки. Давно такой активности к моей персоне не было: 2 подписки со списанием денег сейчас неделю и бонус сегодня - спам-сообщение. Ну, обо всем по порядку.
31октября приходит мне смс со следующим содержанием:
Естественно, ни на какую услугу я не подписывалась. Проверяю баланс - деньги уже списались. Отправляются смс со словом стоп. И отправляюсь на сайт теле2: я сейчас не в том финансовом положении, чтобы денежкой разбрасываться.
Скриншоты не сохранились, но в кратце, диалог в чате был следующий: Я - я, О - оператор
Я - здрасьте, меня тут на*бали
О - здрасьте, разберёмся
Я - да уж постарайтесь, и денежку верните
О - а вы не могли как-то случайно подписаться на услугу?
Я - нет, я не настолько тупая
О - создал запрос по вашей проблеме, скоро всё разрулим.
Три дня сидела в счастливом ожидании решения моей проблемы, и тут, вечером приходит смс, угадайте от кого? Опять от Т-Медиа. С тем же содержанием.
Психанула, звоню оператору. Диалог состоялся примерно тот же. Пообещала решить проблему и посоветовала подключить бесплатную штуку для защиты от такой храни. Подробности в смс:
Подключила, от греха подальше, а то зачастили. Вот неделя, другая проходит... В общем, я уже перестала надеяться, как вдруг:
Приятно, однако.
Сегодня в обед приходит смс следующего содержания:
Посмотрела и забила. А вечером что-то шило в попе заиграло. Пробила оператора. Батюшки, т2! Пишу в чат:
Дальше передаются заброшенную информацию. Сначала пришло смс, а следом - ответ в чат:
Ну дальше немного саморекламы, как без этого:
Через некоторое время приходит смс от оператора:
Всё, жажда мщения удовлетворена. Ну, и в качестве проверки, набираю этот номер (предварительно проверив баланс, мало ли). Бот сообщает, что обслуживание набранного номера временно приостановлено.
Так то. Привет моим подписчикам. Желаю всем жизни без спама, пока-пока!
БМ ругался на 120 постом со скриншотами
В комилку про спам
В общем приходит мне тут смс нехорошее, номер принадлежит TELE2
На волне постов про тех поддержку, решил написать оператору, что у них таких бяки завелись, и мол неплохо их бы отключить, надо отдать должное отреагировали они хорошо, создали заявочку, и обещали прислать ответ по результатам проверки))
Тоже решил привет передать
На работе подключен интернет от теле2, подключен чемодан интернета, за что каждый месяц списывается 350 рублей и по истечению 30гб инет отключается. Если раньше 30 дней у вас закончился трафик, начинается геморрой с отключением и подключением этой услуги, да бы снова зачислился трафик. В сводной увидел, что расходы не 350 как обычно, а на 53 копейки больше, решил узнать в чем дело, ну и на волне запилил пост))