Серьёзно? Износ спустя 10 месяцев? Ладно бы, если бы только внешний дефект, но ведь звук стал хуже!

Первая попытка: гарантия

21 июня 2025 года я обратился в OnlineTrade с заявлением о гарантийном обслуживании. Приняли, составили акт, где указали, что «вылетела оплётка левого наушника». Про звук — ни слова, хотя я на этом акцентировал внимание.

Через 2 недели пришёл "приговор":

Гарантийный ремонт не возможен, т.к. это естественный износ.

Серьёзно? Износ спустя 10 месяцев? Ладно бы, если бы только внешний дефект, но ведь звук стал хуже!

Вторая проблема: после сервиса стало хуже

Я забрал наушники, пришёл домой — и вот тебе сюрприз: теперь вылетает оплётка и на правом наушнике. До этого всё было ок. Никто это, конечно, не фиксировал.

Вторая претензия: по закону

13 июля я подал повторную претензию. Уже чётко указал:

• ухудшение звучания — основной потребительский недостаток,

• дефект правого наушника появился после посещения сервисного центра,

• наушники на гарантии, срок не истёк,

• производитель ответил, что по вопросам гарантии надо обращаться к продавцу (из-за параллельного импорта).

Ответ:

В товаре следы эксплуатации, дефект — износ, отказ правомерен. Обращайтесь к производителю.

Серьёзно. По кругу. Никто не несёт ответственности. Просто игра в пинг-понг: покупатель — продавец — производитель.

🤷 Что дальше?

Я пообщался с юристом. Провести досудебную экспертизу никто не хочет — слишком сложно определить, является ли износ следствием производственного брака. В суд идти опасно: если не докажу вину продавца, все расходы взыщут с меня. Увы, в таких случаях бремя доказательства лежит на покупателе.

Так я и остался с наушниками на гарантии, которые неприятно слушать и которые никто чинить не собирается.

P.S. Заходил в два сервисных центра — никто не хочет браться за такой ремонт.

📌 Вывод

Покупая технику, будьте готовы к тому, что «гарантия» — это не обещание, а бумажка, которую легко обнулить словом «износ». Продавец, производитель и сервис могут просто перекидывать вас друг другу. А вы — остаётесь ни с чем.

Снимайте видео перед сдачей техники. И дважды подумайте, у кого покупаете.

Если вы сталкивались с похожей ситуацией — расскажите. Возможно, кому-то из нас удастся довести подобные дела до справедливости. А пока у меня —

Наушники за 16 тысяч и звук, которого больше нет.

В Китае дебютировали наушники Honor Earbuds A Pro, ориентированные на массовый сегмент. Модель представлена сразу в трёх цветовых вариантах: белом, фиолетовом и зелёном.

Корпус устройства выполнены в минималистичном стиле и соответствуют стандарту защиты IP54, что позволяет не опасаться случайного контакта с влагой или пылью, например, во время занятий спортом или на прогулке при переменчивой погоде.

Основа звукопередачи — крупные динамические драйверы диаметром 12,4 миллиметра, они отвечают за объёмное и детальное воспроизведение аудиоматериала. Важный акцент сделан на системе активного шумоподавления, уровень которого достигает 49 децибел.

Заявлена функция интеллектуального шумоподавления для голосовых звонков — алгоритмы обрабатывают речь и уменьшают посторонние шумы, чтобы собеседник отчётливо слышал каждое слово.

Для любителей кино и музыки реализовано пространственное звучание: эффект погружения достигается за счёт работы программных фильтров, имитирующих акустику зала.

Кейс для зарядки поддерживает автономную работу наушников до 42 часов, если использовать его как источник подзарядки между сессиями. Полного заряда самих наушников хватает на 9 часов непрерывного воспроизведения музыки.

Также предусмотрена ускоренная зарядка: всего 10 минут в кейсе добавляют до трёх часов прослушивания — опция может оказаться удобной в ситуациях, когда времени на длительную зарядку нет.

Устройство оснащается интерфейсами быстрого сопряжения со смартфонами из экосистемы Honor, но подходит и для других устройств благодаря использованию стандартных технологий подключения.

Стоимость Honor Earbuds A Pro на внутреннем китайском рынке составляет 149 юаней, что по актуальному курсу эквивалентно примерно 1 630 рублям.