Как я получал карту All Airlines в самом инновационном банке России Тинькофф Банк
Много лет назад, тогда еще ТКС (Тинькофф банк Кредитные Системы) тупо спамил по почтовым ящикам своими картами всем без разбору. Я, естественно, подарок судьбы не оценил и отправил кредитку прямиком в урну. В то время это казалось дикостью, как так, банк шлет карты по почте. Всем, казалось, что это кидалово. Хотя, Олег Тиньков мужик серьезный. Я помню его творчество еще по пельменям "Дарья", потом пиву Тинькофф. Офигенное было пиво, по три бутылки в картонной упаковке. "Платиновое" я особо любил и обожал. Я уже тогда оценил подход к продукту, как рекламщик со стажем.
Но после того как Олег Тиньков продал свой пивной бизнес концерну InBev, все пиво Тинькофф исчезло из магазинов, а остальное бутылочное пиво скатилось в унылое гавно.
В общем, плодовитый на успешные проекты бизнесмен, скажу я вам. Так вот.
Решил я заказать карту All Airlines в Тинькофф Банке, чтобы копить мили. Сейчас я их коплю с кобрендиговыми картами Альфа-банк Аэрофлот и Альфа-банк S7. Задолбало копить мили выборочно, поэтому единая карта на все авиакомпании, в этом плане самое-то.
И вот оформил я заявку на сайте Тинькофф Банк 25 августа. Сам факт отсутствия отделений у банка и собственных банкоматов уже доставляет. Но уж очень сильно все мои друзья хвалят Тинькофф банк. "Диман, окуенный банк, бери не глядя, мозг не ипут, все онлайн, кэшбек и прочие плюшки". Ну вот и не выдержала душа поэта. Кредитный лимит запросил 600 000 руб. А что, сами спросили сколько мне.
После оформления заявки на сайте банка гордо объявили, что срок рассмотрения заявки от 1 до 2 рабочих дней. Тут же навалили гору смсок, что мол все ок, заявка ушла по адресу. Ок, сижу жду. В этот же вечер часов в 11, я уже сплю, звонок на мобилу это Тинькофф Банк, бла, бла, вы Дмитрий Александрович, ну я. В общем проверили личность. Далее звонит мне мама. А я ее номер указал как родственника, ну и забыл ее предупредить, не думал, что в банки все такие резкие. Она говорит тоже позвонили, я говорит тут сплю уже, а они сын ваш, да мой. Где работает знаете, эээ..ну да, и название компании перепутала, ну да ладно. Они ей, у вашего сына есть проблемы с кредитами? Да, ёба, что за вопросы, мать тут причем? Есть же доступ к моей зеркально чистой кредитной истории вот и смотрите. На этом экзекуция закончилась. Ждем.
Прошло 2 рабочих дня, 3,4,5...Тишина. Ну, думаю, приехали. Залез на сайт, запросил статус. Заявка на рассмотрении. Понятно.
Я в Фейсбук, на страничку Тинькофф Банк, написал сообщение с вопросом, за что меня динамят. Ответили сразу: "Добрый день! На сайте указан ориентировочный срок рассмотрения. В некоторых случаях требуется больше времени". Видимо, у меня особый случай, какой-то. Запросили мои данные, сказали, чтобы я не ссал, по заявке повысили приоритет. Ну и хорошо.
В этот же вечер звонок в офис на работу. Трубку взял я. Проверяли, а тут ли я работаю. Прямо ФСБ а не банк.
31 августа вечером пришла смска, что банк одобрил заявку. Потом позвонили из банка, спросили куда мне доставить карту. Указал адрес офиса, спросил про условия работы с картой. Первый подвох, оказался в том, что накопленные мили, меняются на деньги после покупки билета кратно 3000. Т.е. если билет стоил 10 000 руб, то надо отвалить за него 12 000 миль. Про это на сайте ни слова. Мелочь, но осадочек остался. При том, что остальные условия по карте описаны очень доходчиво и наглядно, тут Сбербанку надо поучиться. Также уточнил у менеджера про кредитный лимит, как я понял, его подтвердили.
Встречу с представителем назначили на 4 сентября с 10 до 19. В этот день было мое день рождение и я очень надеялся получить карту, т.к. планировались кое-какие крупные покупки. В смске пришел телефон и имя представителя.
И вот 4-е сентября на дворе, все меня поздравляют, сплошной позитив, решаю позвонить представителю, уточнить во сколько приедет, т.к. в 19 часов у меня уже собантуй. Звоню, не берет трубку, звоню через час, не берет. Позвонил в колл-центр, там тоже не смогли связаться с представителем, сказали вам представитель сам перезвонит. Ну ладно.
Кстати, стоит сказал, что в Тинькофф Банке просто улетный колл-центр, берут трубку сразу. Это лучший колл-центр в России, вам не будут иметь мозг автоответчиком и набором долбанных комбинаций в тоновом режиме. Трубку просто сразу берет живой человек, ну разве не красота? Мегафон, Сбербанк и прочие упыри, учитесь, как надо.
В общем 4-го так никто не позвонил, карту не привезли, подарок мне на ДР накрылся медным тазом.
Похмелившись 5-го утром, звоню в колл-центр, выяснить до каких пор. Ведь Тинькофф Банк птица гордая, пока не пнешь не полетит. Оказалось, что "представитель" банка заболел и забил хуй на то, чтобы элементарно предупредить страждущих клиентов элементарной смской. Гоните в шею Викторию в Хабаровске, на хер вам такой представитель.
Перенесли встречу на 7 сентября. Позвонил заранее представителю, ответила Ольга, сказала приедет в 14 часов. Ровно в 14 она была возле офиса. Сел к ней в машину. У нее там видите, ли офис и чуть ли не очередь. Прямо как гаишник на патрульке и куча водил ожидают своего протокола )
Везде расписался, она меня сфотала, пожелала всяких гудлаков и уехала. В офисе активировал карту и зарегистрировал личный кабинет на сайте. На эти действия пришло 8 смсок с разными кодами! У Тинькова какой-то параноик руководит отделом безопасности, ну лютая жесть.
И что в итоге? Кредитный лимит 150 000 руб, вместо обещанных 600 000 руб. Жаль. Дезинформировали.
В общем, посмотрим как сложится далее с Тинькофф Банком.
Олегу Тинькову, я бы посоветовал следующее:
1) Напишите на сайте срок рассмотрения заявок не 2 рабочих дня, а допустим 5 или 7. Или напишите, что указан ориентировочный срок рассмотрения. Лучше предвосхитить ожидания клиента, чем их не оправдать.
2) Объясните менеджерам из нерезиновой, что в нашей необъятной родине есть 9 часовых поясов, и когда они в Москве возвращаются с обеда, в Хабаровске уже темнеет и люди готовятся спать, пусть звонят в рабочее время по месту нахождения заявителя на получение карты.
3) Добавьте на сайт описание правил расходования миль по карте All Airlines, прямо из буклета скопируйте.
4) "Представители" банка могут вас подвести, может привлекать курьеров серьезных транспортных компаний для доставки карт? А то car-office как-то не серьезно. Ну или откройте центры выдачи карт с фирменным брендированием по одному в каждом крупном городе. По франшизе или самостоятельно, или используйте существующие пункты выдачи всякого барахла из интернет-магазинов, да та же Евросеть может вам закрыть эти вопросы. Вы и так гору денег экономите на отсутствии сети банкоматов и офисов в регионах.
5) Уведомляйте клиента заранее о размере одобренного кредитного лимита, той же смс. Я вот рассчитывал на одно, по факту получил другое. Из-за этого, я не могу теперь позволить то, что хотел )))
В остальном у вас зачетный банк, каким и должен быть банк в эпоху электронных технологий и интернета. Желаю вам скорее начать работу с юридическими лицами, это даст серьезный толчок для развития бизнеса, и вашего, и тех, кто станет вашим клиентом как юр.лицо. Очень показателен в этом плане Modul Bank. Ну и не вздумайте продавать свой банк очередным "деятельным" инвесторам. Будет так, как было с пивом. Успехов и процветания, в общем )
Ждите отзыв о работе мобильного приложения от Тинькофф Банка и личного кабинета на сайте. Судя по рейтингам банк-клиентов, круче Тинькофф Банка только гора Эверест.
P.S. К слову сказать, на этот мой пост в Facebook на моей страничке тут же отреагировал лично Олег Тиньков и те, кто ведут страничку самого Тинькофф Банка в соцсетях.
Вообще, я считаю, что у Тинькофф банка клиентоориентированность 80 lvl, ну вы, наверно, уже видели этот баян ))
Про кредитные карты Тинькофф - 2 к посту -
Так вот взял у меня брат в начале 2000-ых как-то кредит в Русском Стандарте под 29% годовых. Платит, платит, а кредит не уменьшается. Почитал я договор, 29% годовых и 2.9% расчётно-кассовое обслуживание в месяц. Указал я ему на этот пункт, "Подумаешь! Всего 2.9%", отвечает.
Да, "всего" 2.9% в месяц это "всего" 34.8% в год + 29% по кредиту выходит ~64% годовых. Платил он его год и долг у него не уменьшался. Фактически платил только проценты. "Вот Тарико гад!", кричит и кулаком трясёт.
По Тинькову. Знакомый один хвалился, что у него кредитка Тиньковская всего под 12% в год. Хвалился пол-года, надоел даже. Давай говорю посчитаю по договору сколько там на самом деле. Был там пункт "Обслуживание кредита - 0.08% в день". "Пфффф... Всего 0.08%", говорит. Посчитал, общая ставка вышла ~45%. "Вот Тиньков гад!", кричит и кулаком трясёт.
Ещё знакомый. Взял 12000 в кредит по карте ТКС банка и платил только столько, сколько с него просили по пункту "Минимальный платёж", платил 2 с лишним года только проценты. "Вот Тиньков гад!", кричит и кулаком трясёт.
Я не знаю, как можно повреить, что бы в ТКС выдали кредитку с процентной ставкой 12%?!! Тогда как Сбер выдавал кредиты под 29% держателям з/п карт? Когда ипотека была под 12%, а авто-кредит под 14-16? Когда можно было положить на депозит под 16-18%? Тиньков выдал карту под 12%?!! Ну-ну. Читайте условия договора внимательнее. Просто договор привели в соотв. с законодательством и видимо было это очень-очень давно.
Эстафета
Банк Тинькова сообщил о примирении с воронежцем Агарковым
«Конфликт неконструктивен, поэтому мы решили завершить его по-джентльменски, путем снятия взаимных претензий», — приводятся в сообщении слова гендиректора банка Оливера Хьюза. Руководитель признал, что финорганизации должны лучше разъяснять клиентам условия предоставления кредитов.
Как отметил Дмитрий Агарков, в 2008 году он пошутил, направив банку свой вариант анкеты, на основании которой было заключено кредитное соглашение. «Но шутка зашла слишком далеко», — сообщил воронежец. Он не рекомендовал другим людям поступать так же, как поступил он.
Ранее житель Воронежа потребовал у ТКС-банка через суд 900 тысяч рублей за отказ от выполнения кредитного соглашения, которое было заключено на его условиях. Владелец финорганизации Олег Тиньков обвинил Агаркова в мошенничестве и пообещал ему четыре года тюрьмы. В ответ юристы воронежца подали в отношении крупнейшего акционера иск о защите чести и достоинства на сумму в 900 тысяч рублей.
Кредитный договор между ТКС-банком и Агарковым был заключен в 2008 году. Воронежец получил предложение финорганизации о кредите по почте. Он заметил, что вместо декларируемой ставки в 12 процентов кредит предлагается по ставке около 45 процентов годовых и изменил условия соглашения, прописанные мелким шрифтом. Агарков прописал в своем варианте анкеты нулевую ставку по займу и обязательство банка выплатить три миллиона рублей за каждое нарушенное условие соглашения.
Юристы воронежца подали к ТКС-банку иск после того, как кредитор через суд потребовал выплаты процентов, хотя по условиям Агаркова обязывался не требовать комиссии и штрафы. Изначально сумму претензий оценили в 24 миллиона рублей, но иск был подан только на 900 тысяч рублей.
http://lenta.ru/news/2013/08/14/tcs/