Замечательная работа сотрудников колл-центра Теле2 или как заплатить за то, за что вроде как не подключен.
Забавная у меня сегодня ситуация произошла.
Приходит мне как-то смс-сообщение на телефон - дескать, вот вам курсы валют ЦБ, а вот еще и платная подписка на все это добро. Ну, что бы вовремя узнавать то, что в интернете можно и так бесплатно посмотреть. Спасибо, конечно, за заботу, но этого добра мне не надо. Звоню сразу же на горячую линию, связываюсь с оператором, он мне в приказном тоне отвечает - нет у вас, молодой человек, никаких подписок, а от кого смс - мы и сами даже не знаем, да и вообще - вы все путаете, но если у вас и были какие-то подписки - мы вам все и отключили". Ну, отключили и отключили - замечательно, перевожу через пару дней деньги за тариф, забываю про все - и тут с утра в воскресенье мне прилетает смс о том, что денег у меня за тарифный план не хватает. И не хватает у меня 70 копеек. И тут я понимаю весь, так сказать, своеобразной юмор ситуации - денег на сберовской карте у меня сейчас нет, к зарплатной карте ИБ не подключен и из-за 70 копеек я обеспечиваю себе очень забавный геморрой в свой выходной.
Звоню снова на горячую линию - меня приветствуют тем, что сейчас со мной будет разговаривать оператор, с кем я раньше общался (первой мыслью у меня - ПОЖАЛУЙСТА, НЕ НАДО, МЕНЯ УЖЕ ПРОКОНСУЛЬТИРОВАЛИ). Подключили, разговариваю с девушкой, все рассказываю - она мне говорит - ну как бы подписок-то у вас нет, но у вас списались деньги за отложенную подписку. Ну то есть вроде я как бы не подписан, но деньги с меня все равно спишут. Объясняю девушке всю ситуацию, девушка благодушно подкидывает мне один рублик, что бы комиссия за обслуживание списалась (почувствовал себя в этот момент нищим в переходе, которому Теле-2 благодушно подкинула мелочь в тарелочку).
Ладно, оставляю претензию на сотрудника, кладу трубку, проверяю баланс в приложении - хоп, а с прошлого месяца никаких минут не осталось. И вообще ничего не осталось - я же, как оказалось, оплату-то просрочил (хотя за два дня все перекидывал) и никаких мне минут не положено. По телефону я редко общаюсь, у друзей и близких практически у всех Теле-2, поэтому минуты не тратятся и я их все в трафик перевожу.
Звоню еще раз на горячую линию - в этот раз уже с тем оператором, "с кем я ранее общался", уже даже не предлагают связаться. Объясняю снова всю ситуацию, говорю - где как бы мои минуты, где мой трафик, Лебовски? Мне ехидно отвечают - ну, мы сейчас комментарий, конечно, к претензии укажем, но вообще минуты вам не вернут. Я говорю - ну это как бы не по моей вине произошло, я все время за пару дней деньги кидаю, что бы потом минуты в трафик перевести . "Ну, это все здорово, но ждите решение претензионного отдела". Спросил на всякий случай - а как, если что, у вас номер телефона заблокировать? На что сотрудник колл-центра любезно объяснил, к кому мне нужно обратиться и какие заявления нужно подписать. Причем в подробностях.
Забавно. Если возникнет какая-то проблема - сотрудники внятно ответить ничего не смогут, зато объяснить, что мне нужно сделать для того, что бы отказаться от их оператора - с радостью помогут. Теле 2 - "Мы вас тут не особо держим". У меня даже сложилось впечатление, что я на самом деле в колл-центр конкурента позвонил - нет, и вправду Теле-2, даже специально телефон проверял.
Подводя итог - спасибо тебе больше, теле-2, за всю эту веселую ситуацию. Но к тарифным планам конкурентов я все-таки присмотрюсь. А если понравится - так еще и близких переводу - номер-то теперь можно сохранять. Благо, сотрудник вашего колл-центра мне как раз объяснила, как это делать.