Как дурит Ростелеком
Зашёл в приложение поглядеть сколько должен. В Ростелеком постоплата. Обнаружил там странный тариф и скорость 40 Мбит/с. Был немного удивлён. Поинтересовался в чате поддержки.
Прошло уже 2 часа, ответа нет. :(
Зашёл в приложение поглядеть сколько должен. В Ростелеком постоплата. Обнаружил там странный тариф и скорость 40 Мбит/с. Был немного удивлён. Поинтересовался в чате поддержки.
Прошло уже 2 часа, ответа нет. :(
Всем привет. Сегодня я чуть не прожёг диван своим очком. Сидел себе работал дома, и тут приходит смс от Ростелекома о том, что я нищеброд и мой счёт блокирует. Испытывая дикое удивление от такой наглости, со словами "да как так то, совсем голову потеряли, тугодумы" ползу в личный кабинет. И первое, что я замечаю - ребрендинг жи есть! Накатили новую версию и сверху болтается уведомлялка типа ВК:
Испытывая ещё сильнее это пиздецкое удивление от таких неимоверно вагинально-прискорбных новостей (у меня был тариф за 400р, его в конце лета подняли на 50р, итого 450р.), я лезу на этот самый rt.ru искать эту ненавистную новость, т.к. зная эту контору, то и на старом дизайне с трудом находились новости про грядущие повышения тарифов. Не говоря уже о заверениях оператора, что должна была прийти смс об этом, НО МЫ ТО ЗНАЕМ, ЧТО ПРИХОДЯТ ТОЛЬКО СМС О ТОМ ЧТО ТЫ ДЕНЕГ ИМ ДОЛЖЕН И БОЛЕЕ НИХУЯ. В общем, ищу по всему новому сайту, по поиску внутри сайта, результат - МПХ по всей роже и в штаны насрал кто-то. Совсем зае устав с этими поисками, докапываюсь до "бота" в окне чата, на что получаю ответ:
Тут во мне включается уже интерес, бл. Ссыль на старый сайт. А есть ли где-то возможность перейти на старый дизайн с актуала? А вот хуй, я не нашёл, и в последствии оператор и существо из чата не пытались даже это опровергать. Т.е., если бы я не докопался, то и не нашёл бы. Откуда бы кому знать про .old?
С таким праведным попукиванием лавой, я кидаюсь на растерзание какого-то мальчика из техподдержки по телефону. На что чудо меня внимательно выслушивает, переспрашивает даже, я ему всё объясняю, всё красиво. Он просит меня подождать, чтобы уточнить вопрос и тупо кладёт трубку, блять. Просто связь всё. Тут я в голос заорал, что-то типа "ПИДАРЫ ЕБАНЫЕ ДА СКОЛЬКО МОЖНО ТО БЛЯТЬ", запрокинув голову к потолку. Звонок записал, но что с него толку, там только моя кривая речь процентов 95, и его "ага, ыгы". Но пусть будет если что у меня.
Посовещавшись с ребятами в конференции, принимаю решение писать им, что в рот и имел и хочу свалить, авось плюшек подгонят и задобрят, но, честно говоря, уже и не хотелось от них ничего.
С этими мыслями стучусь опять к существу в чат на сайте и... в общем смотрите сами:
Что имеем в итоге? В рот топтал всех и вся этот Ростелеком, хочу и повышаю.
Новостей на актуальном сайте нет, оповещений нет, изменения тарифов - есть.
Особенно накаляет это вот выражение: "Компания федерально уровня имеет право производить увеличение тарифов в одностороннем порядке."
Господа, где мог - везде убрал обильный мат, где оставил - передал всю степень своего негодования этой ситуацией, актуализировал с другого ресурса, хочется придать это дело огласке.
Я знал и читал про РТ многое, но столкнулся с таким отношением впервые, и это на грядущий закон Яровой + НДС и всё это вот.
В общем - проверьте свои личные кабинеты у своего провайдера.
Может быть у них стабильный интернет, когда я им пользовался, странички начинали загружаться чутка быстрее. Но этот их блядский аутсорс продаж - это пиздец на курьих ножках, испортил всё впечатление!
Началось с того, что позвонила мадам и предложила интернет даже на 5% дешевле того что у меня был. Я такой - ну хер ли мне эти ваши 5%? Мадам парировала тем, что можно подключиться, два месяца пользоваться, а потом платить, если всё ок. Если не ок - отключиться. Я согласился, приехали бравые молодцы (опять же аутсорсеры), прокинули оптику как надо, поставили роутер, дали договор на подпись - я оставил его у себя для ознакомления, подписал акт выполненых работ на 99, что ли, рублей. Им надо было ехать на следующий адрес, некогда было ждать пока я прочитаю бумажки и поставлю закорючку.
Окей, прочитал договор, вроде всё ок. Разве что не было пункта про "отсрочку" первого платежа. Пользуюсь интернетом, тестирую, замеряю скорости в разное время. Ну, норм же провайдер, интернет работает, оптоволокно прям в квартиру. Странички чуть ли не моментально загружаются.
Проходит две недели, наступает первое число, интернет превратился в тыкву, телефон (домашний) не работает. Звоню узнать - доколе? Может авария какая? А, нет, всё просто - надо заплатить. Я такой - смысли?!! Мне же девочка недвусмысленно намекнула про отсрочку. Они такие - вообще неважно что там девочка наплела, она не из ростелекома. Денег дай. Я такой - ну там, острочка платежа, как у всех норм провайдеров, или обещанный платеж. Они такие - нет. Я такой - постойте, погодите-ка, мне такой интернет нахуй не нужон, с враньем в самом начале отношений, давайте все в зад (в смысле: CANCEL, отмена, отбой, break, ctrl-c). Они такие - для этого придется переться в рабочее время в один офис на город миллионник, тама разбираться и разрывать договор.
Понятно. Вернее, нихера мне не понятно - договор-то мной не подписан. Отпрашиваюсь с работы, еду, жду очередь - спрашиваю. Что дальше было - забылось за давностью лет. То ли заявление писать, то ли еще что-то, те кто разрывал договор подскажут. Но я то по факту вообще не абонент. Иду в интернет за этим вопросом (через старого провайдера, от которого я не отключался на как раз этот случай), не нахожу ответ на свой вопрос - правомерно ли вообще что-то с их стороны на этот случай? Кладу свои 24 см (я тогда просто пикабушником не был) на ростелеком.
Через полгода приходит письмо из суда, где я должен денег. Не знаю зачем, скорее всего из-за неопытности, оплачиваю денежку в размере что-ли 1-2 месячных абонентских плат. Я просто молодой был, думал бумажки из суда очень важные. И что если написано суд решил - то это суд решил, а не ростелеком, например. А то в тюрьму посадят, а там нельзя мыло ронять.
Еще через полгода приходит вторая бумажка похожего содержания. Я уже стал старше, матёрее, оплачивать не стал, опять же положил всё то же самое, но уже на эти писульки.
Ииии, итог закономерен - больше я ничего от них не получал, роутер для оптики так у меня и валяется, как и договор. Сейчас сижу на Сибир*ких Сет*х, интернет работает, отсрочка есть. Техподдержка адекватная. Бюрократией не занимаются. Я к ним подключался даже во время восстановления паспорта, без документов. Жаль, только цену задрали в полтора раза.
А еще мне потом сказали, что эта их маркетингвая фишка, с оптикой в квартиру - не нужна. Т.к. хватает оптики до дома.
P.S. Баянометру от друга отдельное спасибо. ;)
Пару лет работаю в техподдержке небезызвестного провайдера. Всякое бывало. И хорошее и плохое. Разные абоненты с разными вопросами. Процентов шестьдесят- это адекватные люди . Впрочем речь о негативе .
Так как в мои обязанности входит не только помощь в настройке, но и по расчётам и различным курьезам и чп. Больше всего раздражают люди с фразой : "ну я же вам плачу!".
Оплата состоит из оклада, и премии , которая состоит в свою очередь из сделки ( плана по количеству принятых звонков) и двух показателей качество обслуживания по версии абонента и качества обслуживания по версии контролирующего отдела. Так вот, те кто считает, что они платят операторам - да ничего подобного. Выслушивание пятнадцати минут ваших воплей стоит всего лишь 1,25 р, при этом ,чем больше вы возмущаетесь -тем меньше я получу ,ибо трачу время.
Ещё категория людей, которые не глядя в договор подписывают его , а затем шумят нам : мы не знали то,не знали это ,а какой тариф , а сколько стоит ?
А ещё люди есть , которые подключают интернет и.....и не пользуются ничем кроме одноклассников ( в основном пожилые люди и кроме ОК ничего не знают) .я понимаю, что пожилые с пк чаще всего на Вы, но при возникновении ситуации , в которой не присутствуя рядом - я просто бессилен,потому что почти невозможно объяснить как пропинговать модем человеку,который путает ЛКМ и ПКМ.
В категорию нелюбимых попадают молодые люди, которые при оптике - самостоятельно не могут найти настройки роутера(fttx). И люди с линуксом. Первые кроме игр -нифига не знают, вторым хочется сказать: да как ты Линукс то поставил? Правильно станцевал с бубном, а интернет починить не можешь?
Чем больше вы шумите в адрес оператора- тем меньше шансов получить качественную и оперативную помощь. Иногда ,когда человек хороший( а кроме модели общения вам нечем расположить к себе) , то оператор может немного отойти от регламента и поделиться информацией полезной, немного превысить полномочия или просто активно посодействовать дальнейшему ходу решения вопроса.
А нравятся мне бабушки. Чаще всего они благодарны за любую помощь, скажут 100500 раз спасибо и пожелают счастьяздоровьяблагополучия до седьмого колена и..... И при таком отношении к оператору хочется помочь ей чуть больше, чем можно. Будьте вежливы и сдержаны , поверьте, в некоторых ситуациях не мало зависит от оператора , они в свою очередь могут помочь по регламенту или же реально помочь.
Отдельное спасибо адекватным и понимающим что им нужно людям.
Знаю,негатив минусят,но накипело. В комментах могу ответить на вопросы и рассказать про небольшие ништяки например: сертификат переезд, лояльный выезд и как получить скидку 90%.
Всем адекватов.