МТС клиентоориетированность "На высоте"
Захотелось приобрести новый смартфон. После небольшого мониторинга рынка по интернету, попался Хонор 20лайт в МТС по акции. Оформляем заказ в интернет магазине, дожидаемся открытия салона и преобритаем смартфон. Казалось бы ничего необычного не произошло в наш век большинство так и делает приобретая что-то новое. На этом приятная история заканчивается. Дома начинаю настраивать аппарат, всевозможные аккаунт, номера телефонов и переброска со старого телефона всяческих файлов. Бабац!!! В памяти "нового" телефона обнаружились фотографии и видео сделанные 15 сентября 2020 года. Стоп на календаре в момент покупки 11 октября 2020 года, какая то хрень. Ну что ж я маленько охренел, купил блин новый телефон с фотографиями! Радости поубавилось от покупки. Эмоции берут верх, решил позвонить в МТС, рассказать о своих находках. На удивление дозвонился сразу, Да ничего страшного уверяют, видимо в салоне проверяли телефон!!! Но я то хотел новый аппарат, а не чуть чуть БУ. Решил поизучать вопрос о возврате телефона, наткнулся на историю в Пикабу о приобретении телефона в МТС с такими же сюрпризами внутри. Ну а чего подумал, героиня истории заменила аппарат после непродолжительных мозговыношений, и я попытаюсь. 13 октября пришёл в салон, где совершал покупку, обрисовал ситуацию, написал заявление о замене телефона или возврате денег. Сотрудник салона приняла заявление, заверила что в течении 14 дней мы его рассмотрим и дадим ответ. Начинается отсчет срока рассмотрения. Я как бы уже подуспокоился, но мой телефончик 15 октября прекращает реагировать на зарядное устройство! Бля!!! Перебор для нового телефона. На следующий день 16 октября топаю обратно в салон! Начинается новый квест по возврату неисправного телефона, который не проработал и недели с момента покупки. Сотрудница салона взяв телефон начинает испытывать другие зу чтобы оживить телефон, но безрезультатно. Посовещавшись с директором салона берет номер моего телефона, типа с вами в понедельник 19 октября свяжется директор и решит вопрос. Я предложил забрать телефон и выдать мне акт о приёмки неисправного устройства, на что сотрудница заверила, что она некомпетентна. Ладно ждём понедельника, ждём весь понедельник!!! Никто на связь не выходит. Я уже в процессе ожидания погуглил формы претензий, даже нашёл подходящую для моего случая. Составил претензию в 2-х экземплярах и во вторник 20 октября снова в салоне! А встречает меня директор!! Ну что же вы милая, мне вчера не соизволили позвонить (вырвался из моих уст вопрос)?. А мне никто не передал номер вашего телефона(ответила директор). Ну да ладно, я пришёл, принёс неисправный телефон, забирайте, верните мне деньги!!! Ну уж нет, сначала мы его отправим на экспертизу, выдадим вам акт, и будете вы ждать результата 45 дней!!! Ну уж нет, у меня ведь претензия составлена, в которой вы должны по закону в течении 10 дней мне дать ответ. Возьмите, распишитесь. Молодцы!!!. А я снова жду.... И вот время ответа подошло, но никакого ответа нет... Дозвониться до МТС, нереально почему-то. Но мы то нашли в инстаграм МТС, пишем сообщение. И о чудо!!! Ответ. Обратитесь за ответом на претензию в салон где преобретали телефон. Ну вот и 31 октября я в салоне, а там сотрудник после непродолжительных манипуляций на компьютере заявляет что претензия ещё не рассмотрена, и что мы можем в течении 45 дней рассматривать!!! Пипец!!! Да как так то закон у компании МТС свой что-ли, который ну никак не совпадает с Российским. Пишу снова в инстаграм, что нихера нет ответа на претензию мою!!! Что за защитой своих ущемленных прав буду вынужден обратиться в Суд. Зашевелился МТС, приняли наконец то мою претензию к рассмотрению, мы передали претензию своим коллегам и ждите ещё 10 дней. Ну что ж будем ждать 10 дней ещё... Вот такая неприятная история у меня началась с МТС... Ждём ответа, ну и конечно написания продолжения моего испытания,