Пациент всегда прав
Так случилось, что я приболела бронхитом и, пройдя недельное лечение, решила посетить дежурного врача. Записавшись в регистратуре в порядке живой очереди и получив талон, я отсидела примерно два часа (включая часть обеда) к моменту, когда появился ОН.
Мужчина приличного вида в сопровождении молодой беременной жены. Они внимательно осмотрели всех присутвующих ( нас сидело 12 человек) и, без всяких вопросов, попытались попасть в кабинет. ( у врачей все еще был обед и дверь естественно было закрыта). Их окликнула девушка из регистратуры - медсестра и попросила записаться в порядке общей очереди. И тут в общем то началось что-то невнятное.(Отмечу что женщина несмотря на свою беременность выглядела очень бодро и постоянно шутила) п- недовольный пациент, м- медсестра в регистратуре .
П- Вот у меня талон к врачу. Пропустите нас, мы по записи, через сайт.
М -( круглые глаза) У нас нет записи через сайт к дежурному врачу. Дайте мне талон, я посмотрю. ( смотрит талон) Мужчина так это запись вообще в другую клинику.
П- И что? Мы там уже были - нам ничего не сказали. Мы узнали о вас в интернете и приехали. Вот талон пусть нас примут.
М - Запись к дежурному врачу в порядке общей очереди. Давайте я вас запишу и выдам вам новый талон к нашему доктору. Перед вами 12 человек, если что.
П- Женщина вы тупая, я вам объясняю у меня уже есть ТАЛОН - ВОТ ОН! ( пихает ей талон с другой поликлиники) . Примите НАС НЕМЕДЛЕННО. МОЕЙ ЖЕНЕ ОЧЕНЬ ПЛОХО. ВЫ ЧТО НЕ ВИДИТЕ ?! ( вот женщина, кстати, судя по всему, чувствовала себя лучше всех нас кашляющих и чихающих)
М- Я не могу вас принять. Потому что я не доктор. Это раз. Два этот талон не имеет никакого отношения ни то, что к принимающему врачу, ни даже к нашему учреждению. Если вы хотите попасть на прием сегодня, давайте полис пациента.
П- Просто какой то кошмар. ВЫ ВООБЩЕ ЗНАЕТЕ ЧТО ТАКОЕ РАБОТА ? ЧТО ТАКОЕ ОТВЕТСТВЕННО РАБОТАТЬ ( все это басистым голосом на весь коридор, в поисках полиса в сумке) ВАМ СВОЛОЧАМ БЫ ТОЛЬКО ДЕНЕГ СНИМАТЬ С НАРОДА. ( кидает ей полис на стол)
М - ( заполняет и выдает ему талон с номером) Пожалуйста ждите пока ваш номер появиться на экране и потом заходите.
П- ( сверяет свой номер и номер на экране и начинает орать) Какого ***, ТУТ ЦЕЛЫХ 12 ЧЕЛОВЕК. ВЫ ЧТО РАНЬШЕ НЕ МОГЛИ СКАЗАТЬ, ЧТО МЫ ИДЕМ В ПОРЯДКЕ ОБЩЕЙ ОЧЕРЕДИ ?!
М- Прием дежурного врача всегда в порядке общей очереди. Тем более я вас предупредила.
П- Я ДУМАЛ, У МЕНЯ ЖЕ ЖЕНА БЕРЕМЕННАЯ, ЗНАЧИТ, ДЛЯ НАС ЕСТЬ ЛЬГОТЫ, И НАС НУЖНО ПРОПУСТИТЬ ВПЕРЕД.
М- Если вам не удобно, можете записаться к терапевту в другой день. Или давайте я вас запишу. Ваша фамилия ( забивают фамилию в базу, видимо, я не в курсе как у них это происходит) Извините но вы не прикреплены к нашей поликлинике. Поднимитесь в такой-то кабинет и прикрепитесь. Либо можете посетить платное отделение, на первом этаже.
П- Я ПАЦИЕНТ. ВЫ ОБЯЗАНЫ БЕСПЛАТНО МЕНЯ ЛЕЧИТЬ. Я ЖЕ ПРИШЕЛ.
( после чего еще минут 20 скандалил вынес мозг всем и ушел)
Я конечно все понимаю, что возможно им плохо помогли в другой больнице. В конце концов беременная жена, которой нужен осмотр. Это все веские причины быть недовольным. Но в чем смысл выговаривать это несчастной медсестре в регистратуре, она не пропустит вас быстрее. Она вообще ничего сделать не может. Мне просто интересно, что у таких людей в голове? Тем более женщина его была глубоко беременная, насколько я знаю, у всех беременных есть ведущий терапевт, который наблюдает их в течении всех 9 месяцев. А это какой-то каламбур.
Такими действиями вы не просто делаете хуже себе, но и раздражаете еще всех вокруг. Я например, не хочу портить себе настроение, просто потому что у кого-то хлеб вместо мозга.
P.S. Конечно в больницах часто скандалят.Но это просто апогей человеческой глупости, лично для меня.
Про пациентов
Всем хорошего и, надеюсь, выходного дня!
Моя девушка работает в большой московской частной клинике. Больницей это не получается назвать, так как есть все атрибуты крутой клиники: новое здание, отличный ремонт, дефицитная техника в кабинетах, квалифированные врачи, ассистенты врачей, говорящие на иностранных языках, отсутствие бюрократии и т.д. Поскольку халявы не бывает, то в среднем разовый приём стоит около 170€. Клинику посещают соответствующие пациенты: посольские работники, дипломаты, экспаты, руководители больших компаний, высшие гос. чиновники и просто очень обеспеченные люди. Несмотря на то, какие пациенты посещают клинику, некоторые из них дают жару персоналу.
История 1. Регулярная
В субботу окулист начинает приём с 09.00. Пациентку заранее записали на 09.00. Наступает день Х и пациентка приходит на приём в 08.00 и на протяжении часа до своего приёма выносит мозги сотрудникам-администраторам на тему почему её не могут принять раньше, ведь она же пришла раньше. Доводы о том, что врача ещё нет, других окулистов в данный момент тоже нет, а вы заранее записались на 09.00, не действуют.
История 2. Периодическая
Многие пациенты приходят лечиться по страховке. Как правило, такие люди совсем не бедные.
Случаются такие ситуации. У пациента есть страховка, которая оплачивает 100% заявленных услуг. Страховку покупает компания, в которой работает пациент.
Общая схема такая:
Пациент приходит на приём, потом в страховую компанию отправляется мед.отчет, если мед. отчет устраивает страховку, страховка переводит деньги в клинику за приём.
Но случаются ситуации, когда страховой план у клиента меняется и страховка начинает оплачивать не 100% услуг, а, например, 90%. Остаток оплачивает клиент.
Несколько раз в месяц такие клиенты после приёма начинают орать, что раньше такого не было, это недопустимо, я буду жаловаться и т.д. А все почему? Потому что надо заплатить 10% от стоимости приёма. И жалуются, как правило, богатые экспаты и топ-менеджеры компаний. Доходит до обсурда, когда человек с месячной зарплатой, в которой есть шесть нолей, орет и сбегает из клиники, а потом отказывается оплачивать долг в 10-20€.
История 3. Регулярно-жадная
Клиент приходит на приём, ему прописывают лекарство. В обслуживание клиентов не входит покупка лекарств пациентам. Но регулярно клиенты начинают орать, что неплохо было бы и выделить им бесплатно таблеток, раз уж они пришли на приём.
P.S. Как показала практика, орут и требуют повышенного внимания только те клиенты, которые могут позволить себе выкупить целый этаж клиники.
Недоумения пост или как я потерял наивность.
Произошло сегодня, пишу на горячую руку.
Работаю массажистом в частной клинике, но иногда подрабатываю частной практикой с выездом на дом к клиенту/пациенту.
Вот написала мне знакомая (знакомы в сети, в живую еще не виделись), что мол нужно мужу массаж, все обговорили. С этого момента опишу подробнее, что-бы вы прочувствовали.
Суббота, встал в 8:20 утра, собрался и пошел к метро, время пути час, пришел, сделал все что от меня требовалось (я считаю сделал качественно и с душой), мило общались во время процедуры. Договорились на 600 р. (за определенную зону), протянула мне деньги свернутые пополам, я на доверии просто положил в карман, мило попрощался и вышел в подъезд. Решил в подъезде деньги переложить в кошелек, но когда я их развернул, меня охватили странные чувства, вместо 600р. там оказалось 350р. Кто оказывался впервые в подобных ситуациях меня поймет, масса чувств, обида, отвращение и тд.
Я не стал возвращаться и выяснять, как совестливый человек я даже не себя подумал, все прокрутил в голове, может что-то не так сделал, просмотрел переписку. Но моя совесть чиста.
Не знаю на что надеяться такие люди, ведь я к ним больше не поеду.
И вообще мне ведь не за деньги обидно, а за отношение, отношение ко мне, к моему труду.
Если бы по человечески обратились, денег нет или дорого, скажите, я всегда иду на встречу!
Если это будут читать люди практикующие подобные методы, знайте, у вас карма мягко говоря так себе.
Кто нибудь сталкивался с таким отношением? Поделитесь.
А вообще всем добра и здоровья)))