Купил в подарок сертификаты на сайте kassir.ru, стоимостью 10000 рублей.

После покупки выяснилось, что срок действия этого сертификата до конца года, т.е. осталось месяц.

Блин, они бы ещё три дня сделали.

В итоге, написал заявление на возврат средств.

Тут начинается самое интересное. Согласно закону о защите прав потребителей, срок возврата составляет 10 дней. Спустя две недели денег нет. Дозвониться удалось с шестого раза, звонки тупо сбрасывают после нескольких минут музыки. Наконец, зевающая в трубку (16:00 MSK) , оператор пообещала передать обращение в службу возврата.

Непуганый сервис, я смотрю. В эпоху пандемии, когда на фоне падения спроса на развлекательные мероприятия, сервисы должны бороться за каждого клиента, эти тупо пытаются кинуть.

Вообще, помимо нарушения закона со сроками, есть ещё один правовой момент, о чём мало кто знает. Позиция Роспотребнадзора такова, что сертификаты являются платёжным средством, таким образом, отказ в возврате денежных средств за сертификаты (подарочные карты) является признаком необоснованного обогащения. Т.е. если вы не воспользовались сертификатом, или воспользовались не полностью, то продавец обязан вернуть вам неиспользованные денежные средства.

Короче, мне предстоит увлекательное действо пободаться с этими редисками, благо сейчас даже никуда ходить не надо - суд принимает исковые в электронном виде.

Уже второй год воюю с шаражкиной конторкой компанией Kassirru. В марте 2020г приобрела 2 билета на сумму (пусть и не большую, но все же) 3800 рублей на спектакль. После введения ограничительных мер, выяснилось, что спектакль отменен. Мои звонки с июня 2020г заканчивались общением с автоответчиком, а письма, отправленные на почту компании возвращались с пометкой: "

"Спасибо за Ваше обращение!
Ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией о правилах и сроках возврата билетов, согласно действующему законодательству, на сайте компании в разделе «Новости» по ссылке"

(как будто без их уведомления, я на сайте не изучила информацию о возврате ДС, типа они такие любезные и заботяться о клиентах, отвечая на запросы)) ну-ну!

К августу, наконец появилась информация, что они готовы вернуть деньги за спектакли, которые отменены. Хотя, даже на перенесенные спектакли уже не было желания идти (билеты были приобретены также заранее), в связи с разгулом этой заразы.

Я поспешно собрала все документы и направила в офис документы, указанные на сайте для оформления возврата: заявление, выписка из банка об оплате заказа и СКРИН из личного кабинета с номером заказа с местами и рядом (т к билеты из ЛК благополучно были удалены самим билетным оператором, видимо после отмены спектакля) -01.08.2020. На мое письмо поступил ответ о том, что информация принята в работу. Потом я еще несколько раз звонила им и писала письма, узнать на какой стадии находится рассмотрение моего заявления, но ответ был "В СПБ введен режим повышенной готовности, деньги возвращаем (видимо надо брать в кавычки )) после окончания данного режима...

Итак, ноябрь 2021 я написала жалобы в контролирующие инстанции и решила напомнить о себе письмом в кассир.ру. Ответ меня убил и улыбнул )):

"Ваше обращение в надзорные органы или на иные платформы — это Ваше абсолютное право как потребителя, об этом нет необходимости оповещать, в компании есть юристы для данных обращений.
По Вашему вопросу - продублируйте, пожалуйста, Ваши документы, мы проверим информацию."

Мой ответ им:

"Дублируются еще раз письмо-заявление от 01.08.2020
То, что вы теряете письма заявителей, и не считаете нужным отвечать на них, конечно же характеризует вашу компанию...
А право уведомить вас, в какие ведомства я отправила жалобы, конечно же оставляю за собой ))"

Ну немного хамовато, конечно с их стороны,  так сказать на грани приличия, но хотя бы уже что - то ответили. Для данного оператора уже прогресс! инфа сотка ))

Далее опять ответ на грани:

"У Вас есть подтвержденная информация о том, что компания "потеряла" Ваше обращение? Предоставьте его, пожалуйста, предположения в работу не принимаются.
Вам необходимо приложить билеты и чеки: скриншот заказа — это не билеты, выписка — это не чеки."

Т е они утверждают, что не потеряли мое письмо? Что?? вы уверены? А как же семантика русского языка и все такое, а как же ваши слова из письма "продублируйте Ваши документы")) не - не слышали...)). А то, что у меня есть номер заказа, его скрин в личном кабинете на вашем сайте и выписка с печатью банка об оплате заказа. Скорее, господа, вопрос к вам: "Где мои билеты"?

"Война" продолжается, интересно, на сколько еще времени она затянется. НО, одно я знаю точно, больше никогда, ни-ни в эту конторку, уж лучше переплачу и куплю в другом месте. Читаю форумы, вк, и так понимаю, что сотни, если не тысячи обычных смертных, также не могут вернуть деньги за отмененные мероприятия. Предлагаю всем миром ИГНОРИРОВАТЬ КАССИРРУ за недросовестное отношение  и игнорирование клиентов компании. А вы сталкивались с откровенным обманом КАССИР.РУ, поделитесь опытом, как возвращали деньги за не оказанные услуги?

Ситуация такая. Купили билет на рок-мюзикл TODD, который должен был проходить в СПб 05.06.2021. Специально для этого подгадали отпуск, так как иногородние. В день концерта увидели такое объявление(. Эээх, подумали мы, очень хотели туда попасть. Отпуск нам вряд ли дадут еще. Вернувшись домой стала пытаться вернуть деньги за билеты. На сайте кассира прочитала правила возврата, предоставила все документы и, в итоге, мне написали, что билеты невозвратные, так как мероприятие перенесено из-за ковидных ограничений. Хотя на тот момент никаких ограничений в СПб вроде не было. Так говорю потому, что кафе были битком забиты в это время и зал театра( ходили на балет еще) был заполнен полностью.

Я понимаю, что сейчас все оправдывается ковидом, но сколько можно?) Тем более у нас уважительная причина, нас не будет в городе. Вообще по закону, мне обязаны вернуть 100% стоимости, если я просто так решила сдать билеты не менее, чем за 10 дней до концерта. Цена вопроса, конечно, копейки, но тем не менее. В конце переписки с кассиром.ру они мне посоветовали их продать)) Кому-нибудь нужно?)

UPD уточнение к посту: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/8317-...

________________________

Буду краток и без лишнего. Суть лишь в том чтобы не повторять моей ошибки.

15 сентября.
Приглашение от друга на концерт, билет сразу куплен через сайт. Благополучно забываю до....

24 сентября (дата концерта). И тут начинается: Перенесено, отменено, перенесено на неопределённый срок. В Milo: Концерт 28 сентября. На кассир.ру: Перенесено на неопределённый срок.
Херня все. Просто концерта нет и судя по всему и не будет.

В итоге 6 октября. Желание идти вообще уже нет, а билет-о электронный и вернуть его по закону спокойно можно (перенесён же) , но почта этих пид... Кхм. Сотрудников уважаемой компании "Кассир.ру" отвечает роботом "Наши сотрудники не работают до 12 октября"
Ладно. Подождём. Тяжёлая ситуация в мире, все дела. Правда почту можно и сидя в туалете проверять, технологии уже позволяют.

14 октября.
Ещё раз попытка отправить письмо на возврат средств.

....
Тут я уже просто выпал в осадок.


P.s. И на этом моменте ещё добавлю что Кассир.ру вообще закрыл все прилавки в тц и везде где можно. Так что варианта вернуть билет нету.
История моя, нервы убиты мои, тег моё

В конце февраля довелось мне приобрести билеты на концерт одной группы (которые запрещены и еще про мертвого афроамериканца поют) используя сайт Kassir.ru. Потом грянули карантины и прочие самоизоляции, а концерт перенесли на неопределенный срок. 3 апреля заполнив пакет документов я отправил заявку на возврат билетов по эл. почте.

Нет, ну я ожидал, что планируемые сроки возврата они продлят. Но их ответ меня мягко сказать удивил. Оказывается они заботятся о своих сотрудниках и поэтому отправили всех до 30 апреля домой. А значит все обращения, в т.ч. и по возврату средств, будут обработаны только после 30.

И всё бы хорошо и со всем я согласен. Мол, общественная безопасность, ответственное отношение к эпидемиологической ситуации, забота о кадрах. Да только ребята продолжают без проблем продавать билеты. В моем городе, например, еще можно купить на 26 апреля, хоть областная администрация и запретила проведение любых культурно-массовых мероприятий до конца месяца.

А ведь классная у Kassir логика. Деньги возвращать мы не будем, про дистанционный режим работы не слышали, но билеты на мероприятия, которые не состоятся пожалуйста покупайте.

Еще добавлю, что сервисный сбор (10%) этот сайт не возвращает, а оставляет себе. Т.е. фактически процент причитающийся Kassir и так останется у них. Могу только предположить, что средства аккумулированные на счетах фирмы за несостоявшиеся концерты как то прокручиваются или уже, например, потрачены.

Далее скриншот письма

Ах да. Это в Москве и некоторых других регионах закрыты все предприятия. У нас нельзя работать культурно-развлекательным, досуговым, ТРЦ. А всем остальным губернатор с 9 апреля разрешил трудиться. И все офисы уже несколько дней вполне себе трудятся полный рабочий день.

Ну и вишенка на торте. У нас же вслед за нерабочими сразу последуют ПРАЗДНИЧНЫЕ ДНИ. А значит деньги за билеты можно не возвращать еще дольше. Что сказать... Профессионалы своего дела.