Развод Билайна, или на каждую хитрую гайку...
Как понимать, что в компании постоянно вводятся новые тарифы но на них подключиться можно только новым клиентам, а старых нельзя подключить!
В личном кабинете новые тарифы и пакеты не показывают в принципе!
О новых тарифах и скоростях узнаю из листовок в подъезде, и как так то каждый раз как появляются листовки за тот ценник, который я ежемесячно плачу уже который год, скоростЯ становятся сильно выше, а в личном кабинете - тишина!
Если раньше можно было позвонить на горячую линию, попросить включить новый вкусный тариф и его включали, то сегодня пришлось пообщаться сначала с девушкой из саппорта, которая, после дискуссии, переключила на свое руководство, которое еще раз объясняло мне, пользующемуся их услугами (к слову технически меня устраивающими) уже несколько лет, что эти вкусняшки только для вновь подключенных абонентов и где и в каких местах под какими звездочками это все обозначено.
Неприятно, что полтика привлечения абонентов выстроена, а удержания старых - нет!
Имхо правильнее наоборот - пользуешься год - на тебе х% скидки от текущего тарифа, два года 2х% скидки и т.д. чтобы у абонентов был стимул не метаться между провайдерами в поисках лучшего соотношения Цена/Качество. Разве нет?
В итоге только после моего предложения отключить меня и сразу подключить, чтобы я буквально подпадал под их условия акции мне включили тариф который пусть на 50 рублей дороже, но в три раза быстрее текущего пакета для "старых" абонентов, которые давно и исправно голосуют за них рублем.
В личном кабинете новые тарифы и пакеты не показывают в принципе!
О новых тарифах и скоростях узнаю из листовок в подъезде, и как так то каждый раз как появляются листовки за тот ценник, который я ежемесячно плачу уже который год, скоростЯ становятся сильно выше, а в личном кабинете - тишина!
Если раньше можно было позвонить на горячую линию, попросить включить новый вкусный тариф и его включали, то сегодня пришлось пообщаться сначала с девушкой из саппорта, которая, после дискуссии, переключила на свое руководство, которое еще раз объясняло мне, пользующемуся их услугами (к слову технически меня устраивающими) уже несколько лет, что эти вкусняшки только для вновь подключенных абонентов и где и в каких местах под какими звездочками это все обозначено.
Неприятно, что полтика привлечения абонентов выстроена, а удержания старых - нет!
Имхо правильнее наоборот - пользуешься год - на тебе х% скидки от текущего тарифа, два года 2х% скидки и т.д. чтобы у абонентов был стимул не метаться между провайдерами в поисках лучшего соотношения Цена/Качество. Разве нет?
В итоге только после моего предложения отключить меня и сразу подключить, чтобы я буквально подпадал под их условия акции мне включили тариф который пусть на 50 рублей дороже, но в три раза быстрее текущего пакета для "старых" абонентов, которые давно и исправно голосуют за них рублем.