Отзыв на Озон
Как ответил производитель, действительно, подушки были сделаны по заказу IKEA, но не пропадать же добру, пока магазины закрыты.
Как ответил производитель, действительно, подушки были сделаны по заказу IKEA, но не пропадать же добру, пока магазины закрыты.
Оставлю здесь отзыв о службе доставки IKEA, что бы он не пропал и я не забыл о том, насколько там всё плохо и не рассчитывал на хороший сервис.
Оформил заказ на сайте 18.10.2021. Сегодня, 20.10.2021, в день доставки, с утра решил проверить статус заказа, где выяснилось, что заказ уже в пути, но пропала дата и время доставки. По этому поводу решил дозвониться до службы поддержки, на что у меня в общем счёте ушло ДВА ЧАСА. Сначала мне ответил сотрудник службы поддержки который огорчил меня тем, что, оказывается, одной позиции из заказа нету и она не может быть доставлена, после чего предложил перевести в другую службу для оформления второй доставки на недостающую позицию. Дальше я ждал целый час, после чего услышал гудки, то есть звонок сбросили. Второй раз я снова попал на службу поддержки, после чего снова был переведён в очередь на ожидание в другую службу для оформления повторной доставки. Дозвонившись через час, меня огорчили тем, что недостающая позиция вероятнее всего появится лишь после 24 числа и предложили перезвонить при её наличии для оформления доставки. Это самая худшая поддержка клиентов, а так же услуга доставки, которая может быть.
1) Что бы решить проблему, возникшую ИЗ-ЗА ВАС, я потратил ДВА ЧАСА;
2) Грубейшим образом просто оборвали первый звонок;
3) Я уже час пытаюсь дозвониться до горячей линии что бы оставить жалобу. Дополню: Я ЖДАЛ 35 МИНУТ ПОСЛЕ ЧЕГО ЗВОНОК ПРЕРВАЛСЯ!
4) МЕНЯ НИКТО НЕ УВЕДОМИЛ О ТОМ, ЧТО ПОЗИЦИЯ ИЗ ЗАКАЗА ПРОПАЛА, И Я БЫ НЕ УЗНАЛ ОБ ЭТОМ, ЕСЛИ БЫ НЕ ПОЗВОНИЛ САМОСТОЯТЕЛЬНО!
5) Я ВЫНУЖДЕН ЖДАТЬ НАЛИЧИЯ ТОВАРА, КОТОРЫЙ БЫЛ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ НА САЙТЕ, ЧТО БЫ ЕГО ПОЛУЧИТЬ, НЕИЗВЕСТНО СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ!
Мне очень нужна была вся доставка, это был подарок. Из-за того что никто не проинформировал меня ни о каких проблемах, из-за того что потратил огромное кол-во личного времени на исправление ВАШЕЙ ошибки, я постараюсь больше никогда не пользоваться Вашей службой доставки, а так же постараюсь максимально распространить среди знакомых и сайтов информацию о том, насколько ужасный у Вас сервис. Всего плохого!
Начитавшись статей про лояльную икею и что им сдают уж очень разношёрстного состояния матрасы под замену, решил попробовать удачу. Проблема заключалась в том, что молния на чехле матраса, разошлась и держаться при закрытии отказывается.
Нашел форму обратной связи, заполнил все данные, даты, номера чеков, номер под штрихкодом, адрес где делалась покупка, артикул, получил номер обращения - 1687076.
Через 6 дней, на почту пришло сообщение, что обращение передано на рассмотрение и присвоен новый номер 11218349.
Через день после этого, со мной связывается сотрудник и не очень уверенным голосом сообщает, что мой запрос рассмотрен, однако это просто молния и ( дальше я процитирую) вы ее можете просто зашить.
Не все так радужно в этом хваленном магазине
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi