Долгое время я не решалась написать об этом, но время пришло. Я здесь, чтобы поведать свою историю о том, как Ozon решает вопросы.
Всё началось с того, что в сентябре 2021 года я устроилась в компанию Ozon оператором клиентской чат-поддержки посредством другой компании. Иными словами, меня приняла на работу компания, которая сотрудничала с Ozon и поставляла для маркетплейса сотрудников. Подобные финансовые связи между компаниями также называются аутсорсом.
Проработав 1 месяц, я получила небольшое повышение и стала наставником у других операторов, периодически совмещая при этом операторскую деятельность. Как наставник, я помогала сотрудникам поддержки с ответами пользователям. Благодаря успешному исполнению обязанностей, смогла уйти на удалёнку и продолжить работу дома.
17 января 2022 года сотрудникам нашего офиса, в том числе и удалённым, сказали выйти из учётных записей и ждать инструктажа по поводу произошедшего инцидента. Нам сообщили, что одна из наших сотрудниц решила познакомиться с молодым человеком, который являлся пользователем сайта Ozon и обратился в поддержку. Она взяла его номер из данных, которые мы не имели права использовать в личных целях, и написала ему в Telegram.
Пока мы бурно обсуждали происшествие, выяснилось, что весь наш офис попал под сокращение (нас всех уволили). Пытаясь выяснить причину, мы узнали следующее: один из бывших сотрудников в день увольнения отправил в чат пользователю фотографию своего детородного органа и использовал ненормативную лексику в последующем сообщении.
Если делать какие-либо выводы, то становится ясно, что уволили нас из-за двух человек, которые на тот момент уже не работали в поддержке Ozon. Вот такой урок для сотрудников из других городов предоставила компания Ozon.
P.S. Я ни в коем случае не обвиняю компанию. То, что они поступили некрасиво со своими сотрудниками, наше субъективное мнение. Но вдруг и вы решите так же?
