Сервис доставки от Вкусвилл
В последнее время все уважающие себя сетевые магазины завели сервис доставки, что бывает удобно, по дороге с работы домой можно в метро сделать заказ и в зависимости от магазина, продукты доставят в тот же день или на следующий день.
Недавно воспользовался сервисом от Вкусвилл, у них появилась интеграция с Алиэкспресс и через приложение Али можно сделать заказ во Вкусвилле. Удобно, плюс на первые заказы дают скидку (500 рублей от 1800 рублей заказа).
В воскресенье сделал заказ, около 19:00, доставку обещают в течении 120 минут (2 часа), ждём.
В 20:25 приходит сообщение, что продукты собраны и переданы в доставку.
Около 20:30 я с детьми выхожу к подъезду, прогуляться и встретить курьера. Погуляли хорошо, но к 21:10 нет ни курьера ни звонка от курьера.
Набираю им сам, минут 10 жду в электронной очереди и наконец-то попадаю на оператора. Оператор опрашивает данные (номер заказа) и говорит о том, что курьер видимо недозвонился и решил к вам не ехать (правильно, адрес-то я оставлял просто так - вместе с квартирой, этажом и подъездом). Оператор сообщает о том, что она позвонит в магазин и ещё раз направит доставку.
Вешаю трубку, проходит ещё минут 10 и мне приходит сообщение о том, что заказ отменен. Магазин решил видимо не тратить время на меня, а просто отменить заказ. Позвонил в техподдержку ещё раз, снова 10 минут в очереди и оператор (другой), снова объясняю ситуацию, у меня опрашивают данные но заказ уже найти не могут (пропал?). Минут через 5 заказ все таки находят в отмененных, но причину оператор не знает. Прошу разобраться и перезвонить.
Минут через 15 звонок, говорят что мне не дозвонились, по адресу никто не открыл (ага) и ваш заказ решили отменить. На вопрос о том, почему после моего первого обращения ничего не сделали, не ответили.
Оператор в целом не смог ответить на вопросы, в том числе о доставке. Попросил перезвонить кого-нибудь компетентного, как вы понимаете - никто не позвонил, видимо компетентные закончились.
Еще раз доставить они не смогли - в 22:00 магазины закрываются, уже никто ничего не повезет.
Ну и вишенка на торте, на следующий день мне пишет кто-то из отдела качества, куча извинений - им очень жаль, но вы сами дурак (почему, я так и не понял).
В качестве компенсации - предложили 200 руб скидку при заказе от 1000 руб...
Т.е. они "сожгли" мой купон на скидку в 27% и в замен предлагают 20%, смешно.
Разбираться магазин не хочет (а зачем, заказ отменили), деньги на карту вернуться я надеюсь, а сервис у магазинов Вкусвилл - дно.
Простите, накипело.