Сбербанк, что там под дном?
У меня, как и у многих жителей Санкт-Петербурга, с недавнего времени оформлена ЕКП(единая карта петербуржца) в отделении Сбербанка. Выгода небольшая, но есть. Первое, проезд на метро 30р вместо 45р. Второе, годовое обслуживание ноль.
Недавно приключилась интересная история.
Еду по новогодним своим делам, 26 декабря, не ожидая никаких проблем. Все сделал и направился в обратную дорогу, которая шла через станцию метро Садовая. Решил воспользоваться бонусами ЕКП - проезд за 30 руб. Вот тут то меня ждал сюрприз, отказ в проходе через турникет! Посмотрев в приложение Сбербанк онлайн, обнаружил отрицательный баланс на ЕКП (сразу отмечу, что ситуация в метро с отрицательным балансом произошла со мной впервые. Хотя эта карта не кредитная и без опции овердрафт. Быстро перекинул денежные средства с другой карты, погасив задолженность в 23р. И сделав положительный баланс - снова отказ. Человек стоявший рядом с турникетом - охранного вида, заметно занервничал, сказав, чтобы я не задерживал людей и отошёл в сторону. Я попытался узнать в чем собственно заключается проблема. Из неразговорчивого "охранника турникета" получилось извлечь то, что моя карта могла оказаться в стоп-листе. Я немного разочарованный тем, что мягко говоря, ничего опять нормально не работает, попытался получить разъяснения у работников метрополитена в окошке, которые оформляют проездные и выдают жетоны. Они то должны все знать - подумал я! Но снова ошибся. Пять человек в течении 30 минут пытались найти злополучный стоп-лист в личном кабинете недрах сайта метрополитена. Нашли, ура! Надпись гласила - задолжности нет, можно свободно пользоваться услугами.
Но попытки пройти через турникет оказались тщетны - отказ в проходе. И после этого сдались все, каюсь, и я тоже. Просто оплатил проезд с обычной карты Сбербанка и поехал дорабатывать день.
Казалось бы все, но ощущение незаконченности не отпускало. В следствии чего был призван ОПЕРАТОР СБЕРБАНКА в чатике одноименного приложения. Объяснив ситуацию, было составлено заявление. Пообещали разобраться...
Ответ шокировал, конечно, но ничего. Объяснил, что я являюсь только клиентом Сбербанка. Оператор составляет ещё одно обращение. Ответ прилетел со скоростью света...
Как под копирку... Не удивили, конечно. Составил сегодня ещё одно заявление, объяснив, что не согласен с однотипными ответами и попросил решить проблему.
Пока они разбирались решил попробовать разблокировать ЕКП самостоятельно. В автоматическом режиме система разблокировки не работает. Пришлось найти телефон организации, которая чистит твою карму, исключает из стоп-листа. Девочка-оператор без алгоритма общения выдала что-то типа, здрасте, ожидайте и т.д. После 5 мин ожидания карту разблокировали.
Что в итоге. Вроде бы проблему решил. Но осадочек от общения с банком остался. В который раз они игнорируют проблемы своих клиентов. Что делать дальше? Думаю надо написать на бездействие банка в надзорные органы как минимум. Подскажите, как поступить? Кроме как забить - это же мелочи. К сожалению, я в некотором роде перфекционист, эта ситуация зацепила. Может кто-то уже сталкивался с этим? Ну и прошу совета у лиги юристов.
