"Засуньте ваше мнение в ж..." или обратная связь бизнесменам не нужна
Залезла на один популярный ресурс по вакансиям, и увидела одно знакомое место: ветклинику, вакансия: оператор, в том числе и обратной связи. Подумала, что ребятам наконец то стало интересно почему клиенты уходят и просто решила написать отзыв на их личную почту, дабы не срамить на весь город. Что написала (просто, без задней мысли написала, даже не ждала ответного письма):
Добрый день, увидела вашу вакансию оператора Call-центра, которая натолкнула меня на мысль, что Вам важна обратная связь, поэтому пишу вам отзыв об опыте сотрудничества с вашей клиникой.
К вам я обращалась несколько раз, первый раз это был кот Лев. У кота обнаружилось уплотнение, которое впоследствии оказалось флегмоной (подрался с другим котом). Все лечение оказалось очень простым: мазь «Левомеколь» и несколько уколов. Но выявление данной проблемы вылилось в очень большую сумму и потерю времени, анализы, УЗИ, постоянные встречи с врачом и т.д. Я понимаю, что специалист не всегда имеет большой опыт по постановке диагноза, но все эти лишние действия, долгое отсутствие ответов вызывающее подвешенное состояние - осадок остался.
Второй раз обратилась с подобранным котенком Лаки, у котенка был поврежден глаз, после осмотра вашими специалистами, была поставлена рекомендация на удаление глаза. И снова не дешевая процедура, но блин! Абсолютна не нужная! Повезла в другую клинику, где врач диагностировал повреждение века и рекомендовал простое промывание, но его больше беспокоил проломленный череп котенка – о чем в вашей клинике не сообщали! Глаз в итоге промывали и он зажил. А вот лечение проломленного черепа у малыша это была уже другая история.
По моему опыту, вывод напрашивается один – у ваших специалистов большие проблемы с постановкой диагноза, имена врачей уже не вспомню, но так как вы ведете документацию по каждому обращению, думаю, вы сможете найти необходимую информацию сами.
С уважением, ваш бывший клиент – Saatoro
И получила ответ:
Добрый день, Saatoro!
Ваш отзыв был передан для разбора главному врачу. При осмотре котенка была выявлена травма глаза, и не исключалось повреждение лицевого отдела черепа, о чем врач Вам сообщил на приеме. Для лечения глаза Вам была назначена симптоматическая терапия (местные обработки). На момент приема показаний для удаления глаза не было, но оно могло бы потребоваться в случае отсутствия положительной динамики, что указано в рекомендациях. При обращении с Вашим котом Львом, на приеме врач поставил диагноз флегмона и начал проведение соответствующего лечения. Так как Лев не молодой кот, а диагноз флегмона потенциально опасный для жизни Вам было предложено провести обследование для исключения противопоказаний и осложнений. С Вашего согласия оно было проведено в объеме соответствующем ситуации. Очень хорошо, что Вы прошли диагностику, в том числе выполнили онкоцитологию. В Вашем случае Льву повезло, и у него не было злокачественной опухоли. Спасибо за Ваши комментарии, желаем Вам успехов в поиске работы! Спасибо за участие в конкурсе соискателей!
И пофиг им, что перевернули мои слова с ног на голову, еще и приписали меня в участие к их конкурсу соискателей без моего на то желания.
Вопрос то вот в чем: накуа тебе обратная связь, если ты не умеешь с ней работать еще и в наглую врешь в ответном письме?