На днях я завершил свою блистательную карьеру в контактном центре одного из операторов большой четверки. Хочу поделиться с вами историями и лайфхаками, а все случаи мы разберём (чисто случайно!) на примере компании МТС, но действует это на всех операторов большой четверки.

Как быстро дозвониться до оператора:

Самый главный и нужный лайфхак. Так как мы все примеры разбираем на МТС, то и номер будет для МТС: 88002500990. Гарантированно в течение 5 минут вы соединитесь с оператором.

Как сэкономить на связи:

Ни для кого ни секрет, операторы большой четверки всеми правдами и неправдами хотят удержать абонента у себя — в пределах разумного, конечно. Вам достаточно позвонить и сообщить оператору, что вас не устраивают текущие условия, и другой оператор предлагает более выгодные тарифы. Сразу говорю: звонить лучше или в начале месяца, или в середине. Это связано с прослушкой диалогов: если у оператора к концу месяца некоторое количество диалогов уже прослушали, то ему с большей вероятностью пихуй, куда вы собрались. Но вот если его ещё не прослушали, то он услужливо предложит вам варианты скидок или льготные тарифные планы.

Как вернуть деньги:

Любимые услуги — гудок и подписки 18+. За услугу гудок деньги вернуть можно всегда, хоть за последние полгода, просто открытым текстом сообщаете об этом оператору, он оформит корректировку. По поводу подписок сложнее: если вы до сих пор не установили контентный счёт или запрет контента и поймали подписку, то нужно уточнять, какого она характера. Если 18+, отлично — требуйте свои деньги, за последние 14 дней легко вернут; ежели нет, то увы, сам дурак.

По поводу остальных услуг, которые вы сами подключили, или тарифов, которыми вы не воспользовались: деньги тоже можно вернуть при условии, что вы не потратили более 1%, иначе тоже — сначала думайте, что подключаете. Исключение — турбокнопки.

Об условиях тарифов:

Если не умеете читать, то лучше обратитесь к оператору, попросите рассказать все условия тарифа; если вдруг что-то не расскажет, хотя бы сможете на него свалить свой косяк.

Да, оператор связи может менять условия тарифа и даже менять условия подключения услуг, тут уже нужно внимательно читать договор, который вы подписывали.

Какой оператор все таки лучше?

Если сравнивать цена-качество, то я бы выбрал йоту. Раньше, конечно, с безлимитным интернетом она была привлекательнее, но и сейчас тоже ничего. У остальных условия практически идентичные, поэтому смысла метаться нет.

О качестве связи:

Если вы живёте в деревне, имейте совесть — не ебите мозги по качеству интернета, оператор не бог, чуда не будет.

И конечно же, будьте людьми! Чем вежливее вы общаетесь с оператором, тем больше у него желание помочь. Если пост зайдёт — выпущу продолжение. Есть больше количество забавных историй и про наебалово в салонах.

Подключен я к "Зеленому" оператору уже порядка 4х лет. В добавок ко всем у меня подключен "городской номер" все было нормально, но в последнее время не хватала мне трафика на тарифном плане. Стоил он 290 рублей, и давали мне 5гб трафика. Периодически подключал дополнительные 5гб за 200 рублей, сказать честно, когда я прикинул по детализации, вышло в районе 500 рублей в среднем в месяц у меня выходит. Весьма не мало. Усугубило ситуацию все сообщение от "Зеленых" о том, что они мою абонентскую плату на мой "архивный" тариф поднимают на 50 рублей. Для меня стало это все дело принципа. Я начал искать, кто из большой четверки сможет меня удовлетворить за мои "бомжатские" 300 рублей/мес. Выбор пал на "желтых" есть у них тариф, в котором за 270 (или около того), если вносишь предоплату, тогда трафик увеличивается в 2 раза. Меня этот факт устраивал, потому, что я всегда старался держать на балансе не менее 300 рублей. Ну и вот, написал я у "Желтых" в офисе заявление, о переходе в компанию "желтых" с сохранением номера "зеленых" и стал ждать. Спустя 4 дня звонят мне из компании "Зеленые" и говорят, что мол им жаль, что такой клиент как я уходит от них (начали лить мёд в мои уши), и что вдруг я решил их покинуть. Я им все рассказал, и сказал, что из-за их жадности, в частности 50 рублей, я ухожу. Они начали убеждать, что они классные, и что у них есть более интересные тарифы для меня, но все интересные тарифы начинались 500+ рублей. Я стоял на своем, мол "желтые" за те же деньги, да интернета в 2 раза больше. Они тогда совершают "ход конем", давайте мы вам подключим тариф за 550 рублей и сделаем индивидуальную бессрочную скидку в 50%. При этом у меня будут безлимитные мессенджеры, соц сети. 12гб трафика, и 1200 минут на любые телефоны России, из любой точки Страны. И всего это мне обойдется в 275 рублей. И конечно же я согласился =) Вот так я остался пользователем "Зеленых". Не в коем случае не реклама, просто делюсь тем, что не стоит мириться с произволом "Большой четверки" и молчаливо сидеть и смотреть как нас доят. Конечно может быть мой случай единичный, но вдруг - это у них такой регламент работы с клиентами. Будет здорово, если данная история кому-то поможет. Спасибо, что прочли до конца.