Сейчас сложилась сложная ситуация с посылками отправленными ещё в в начале декабря 2016 года через Бандерольку. Часть посылок, были задержаны на таможне 21 и 26 декабря, а далее почти все партии до сегодняшнего момента задержаны на таможне РФ. Нас много, это не единичный случай.

Трек моей посылки можно отследить по номеру: QR16674730 и как можно видеть посылка якобы вылетела из Шереметьево, но по сообщениям службы поддержки Бандерольки это не так. К сожалению, меня заблокировали на форуме Бандерольки и на письма help@banderolka.com не отвечают.

Я хотел бы осветить здесь те ошибки которые совершает Бандеролька в своей работе с клиентами максимально подробно, с пояснением как выйти из этой ситуации максимально хорошо как для фровардера так и для его клиентов и параллельно рассказывая о ситуации происходящей в данный момент.

Первая ошибка Бандерольки в том, что она дезинформирует своих клиентов не верно выставляет трекинг посылки ссылаясь на те или иные сбои в работе системы. Я считаю для форвардера такого масштаба это сродни просто втыканию палок себе в колеса. Сделайте нормальный трекинг в конце концов и количество вопросов снизится. Вобщем по словам Бандерольки посылка всё ещё находится на проверке у таможни РФ.

Согласитесь, ситуация сложилась весьма странная. Посылки зависли по словам представителей Бандерольки на таможне, но при этом Бандеролька не сообщает ни брокера занимающегося вопросом посылок, ни сроки выхода из сложившейся ситуации!

И это вторая ошибка Бандерольки, клиентам сообщается каждый день одна и та же информация, что уже чуть ли не завтра посылка выйдет с таможни. Не сообщайте такой ерунды, сделайте трекинг посылки в таможне (если не знали то в таможне тоже есть свой трекинг, в котором сообщается судьба посылки). Деньги люди платят не малые за доставку, при этом получают дезинформацию.

Посылка почти месяц лежит на таможне! Я конечно могу лишь предполагать и догадываться почему такое произошло - по вине ли брокера который не предоставил вовремя нужные документы или просто всем глобально не повезло? Но, дезинформация клиентов это не лучший ход со стороны Бандерольки. Лучше доделайте свой трекинг, не отмалчивайтесь на сообщения на форуме и почте. Решайте проблему а не усугубляйте её постоянными "завтраками".

Теперь на счёт страховки. Я посылал так же письмо на розыск посылки, мне пришла та же самая отписка о том что посылка вот вот выйдет с таможни. Ну смешно же. И теперь третья ошибка Бандерольки. Они пишут о сроках доставки через Qwintry Air средние сроки, но пре привышении никакой скидки или страховки не выплачивается. Более того, нет никаких конкретных сроков для того что бы посылку можно было считать "потерянной". Т.е. Бандеролька может весь год говорить что посылка вот вот выйдет с таможни например и при этом страховых возмещений не делать. Я требую четко прописать в правилах сроки, после которых люди могут считать посылку официально потерянной и требовать возмещения по страховке.

В Бандерольке есть услуга "защитная лента" мол она даёт понять что посылку вскрывали. Но! Если даже ленту вскрывали это никак не влияет на страховые возмещения. Смешно? Нет для Бандерольки это норма. Т.е. по их словам лента нужна лишь для того что бы клиент знал о том что посылка вскрывалась. Ни какого отношения к страховым возмещениям это отношения не имеет. Вот четвертая проблема. Скажем если посылка вскрывалась на таможне в нее должен быть вложен акт проверки, но акт иногда не кладут. И как узнать о том что это на таможне вскрывали посылку? Никак, т.е. по сути любой курьер може это сделать, сославшись на таможню подменить товар например... Т.е. лента по сути не связана со страховыми возмещениями, а должна быть связана напрямую.

P.S. жду когда меня разблокируют на форуме Бандерольки и жду уже почти месяц своей посылки. :bu:

13 декабря из г. Камышин в г. Тверь выехала посылка - Бандероль 1 класса с объявленной ценностью!!! Путь посылки отслеживаю по трек-номеру. Кстати, ОНА ЕЩЕ НЕ ПРИШЛА. А её дорогу я решила выложить скриншотами карты, чтобы вы оценили этот ТРЫНДЕЦ...

Посылка объявилась вообще после 8 дней в небытии после того, как отправителем было написано заявление на РОЗЫСК.

Сейчас посылка в г. Львовский, и мне очень интересно - куда бл*** она поедет дальше...

Позвонила оператору, передо мной извинились (аж два раза, бл), сказали, что теперь посылка точно поедет в Тверь (но, когда приедет, они конечно же бл, не знают! :DDD), а отправитель может получить возмещение за просроченный срок доставки. А мне-то бл, от этого не легче!!

Вот вам и 1 класс, мать его за ногу! Объявленная ценность! Один х*й, могут заиграть вещь как угодно, уроды!

Сорян за обилие эмоций, зла на них не хватает просто...
БМ поругался на скрины карты, разумеется.

Всем добрый день. Хочу написать отзыв про посредника из Америки Бандерольки (Qwintry) КРАЖА!!!. Пользовался этим посредником полгода (с мая по ноябрь 2016 года) Через этого посредника было отправлено 10 посылок. ДО этого прямо негативных было несколько отзывов, но были нарекания именно по самой работе, сами посылки доходили рано или поздно в целости и сохранности. Одиннадцатая будет последняя через них. Отправил себе в этой посылке 4 вещи (айфон 6 б/у, apple watch б/у, новый силиконовый ремешок для этих часов, и зарядный кабель в комплекте с подставкой для этой зарядки) В момент отправки в инвойсе был указан вес общей посылки 0,95кг. Само собой, проверить и понять вес без упаковки каждой из вещей которые приходят от разных продавцов в америке не представляется возможным, без дополнительной платы. Поэтому общий вес на вскидку показался более-менее правдоподобным. Посылка ехала с обычным средним сроком до г. Красноярска. 16 дней, (с момента получения данных об отправке). Это значит, что посылку сформировали, взвешали каждую посылку внутри, и положили в общую коробку, выставили инвойс и списали деньги с личного счета за доставку. На момент получения посылки выяснилось, что в посылке нет самой дорогой вещи, это iphone 6. Сразу связался с поддержкой, за все время переписки от них было получено 2 письма, первое что они полчили информацию с подробным описанием от меня о краже, второе письмо было с вопросом прислать принт скрин экрана где было видно трек номер, подтверждение о получении посылки, название лота и цену на сайте ebey. Я отправил что они просили. Потом решил сам выяснить один важный момент. Я взвесил каждую вещь из посылки по отдельности, и у меня получилось, что вся посылка вместе со всем содержимым и упаковочными материала внутри вешала как раз ровно 0,95кг!!! Это означало что именно на момент взвешивания на складе в америке в делавере уже не положили смартфон! я об этом написал несколько писем, с вложениями фото всех вещей по отдельности, и всеми доказательствами что посылка не вскрывалась в момент доставки до места назначения! Никто не вообще не ответил с тех пор, прошло больше недели. Неоднократно пытался связаться через сайт, тоже важный момент, до кражи со мной всегда общался постоянный менеджер, после инцидента стали подсовывать операторов стажеров, которые обычно вежливо посылали меня, что ни ничего не знают, и все вопросы нужно решать через их почту. Как итог, товар был украден у них на складе, вещь никто не собирался отправлять, и если бы это произошло именно по вине сотрудника, то любая нормальная компания наказала бы человека за кражу, как минимум и потерю компенсировала! В данном случае полнейше молчание, говорит лишь о том, что именно компания была в курсе кражи и с ее подачи была совершена кража. Я работаю в закупках в разных компаниях более 10 лет, и кражи периодически случались с разными Транспортными Компаниями российскими, но все эти вопросы решались обычно. Тут же писать и жаловаться бесполезно, компания зарегистрирована в Аляске, передавать все материалы кражи в российскую полицию бессмысленно, не в их юрисдикции находится компания. Подавать заявление в американскую полицию бесполезно, так как я не резидент США. Каждый кто прочитал мой отзыв сам может сделать свои выводы, стоит ли работать с компанией, где кражи абсолютно нормальны, и никак не решаются эти вопросы.

В конце осени 2015 я решил воспользоваться услугами всем известного сервиса "Бандеролька". Заказывал я iPhone 6 на eBay за 32к, что для меня очень большие деньги. Все шло гладко: посылка доехала до бандерольки, отправилась в Россию, прошла таможню и... Пропала. Перестала отслеживаться. В поддержке говорили " погодите пару дней, все норм будет", а через несколько дней прислали письмо примерно такого содержания: "упс, ваша посылка была потеряна, если вы страховали, то деньги вернем, нет - нет. Может быть найдём". Как оказалось, не у меня одного. Причём, по подсчетам пострадавших, техники (и только её, кстати. Никакой одежды и в том роде не пропало, и причём техника то была от $150 вплоть до $1000) на $4000! Конечно, было подано заявление в мое локальное отделение полиции, в Шереметьевское отделение (другими пострадавшими), что, собственно, ни к чему не привело, хотя нами, пострадавшими, на тот момент были установлены и переданы в полицию все посредники бандерольки (в т.ч. Москва карго, юнитрейд (вроде так называлось, если не ошибаюсь) и даже имена и номера телефонов грузчиков, номера авианакладной и пр.). Единственное, что удалось получить от полиции -  информацию о непричастности юнитрейда к потере (москва-карго сразу предоставила все доказательства, а эти не хотели разглашать информацию каким-то левым людям). Заявление в прокуратуру по бездействию полиции тоже ничего не дало. Сама бандеролька  блокировала людей в группе, не отвечала на письма, ну, в общем, намекала, что сами виноваты, что не купили страховку.

Главное, что и в суд-то не подать - полиция не установила вину бандерольки, да и филиал бандерольки в России какой-то фиктивный.

И вот я вынужден спросить у вас, товарищи пикабушники, что можно ещё сделать? С потерей уже смирился, но деньги-то не помешают.

Если нужны доказательства, то попросите - предоставлю, когда доберусь до компьютера: на планшете, откуда это все написано, нет документов.