Компания «Бандеролька»: как мы про***лька ваша посылька
Эпических масштабов история о клиенто-дезориентированной компании «Бандеролька». Я не тот человек, который строчит отзывы в сети по любому поводу, но тут наболело. Титанический размах турбопиздеца не оставляет мне выбора: пришлось потратить утро воскресенья на изложение эпоса о моей борьбе с мудизмом отдельно взятой организации.
В сентябре 2017 года заказал пару товаров из Германии: предметы быта на общую сумму около 750 евро, доставка которых была оценена в 286 долларов США. Оператор доставки в РФ – компания «Бандеролька». В таких ситуациях подвоха ждать не принято: предметы самые банальные- чемодан и электрочайник, думаю, сотни тысяч подобных вещей доставляются по всей России со всех концов планеты без каких-либо проблем.
Вот и я никаких веселых приключений не предчувствовал: в конце концов, это не живые бабочки из Суринама, не хрусталь богемский, не товары из даркнета – долбанный чемодан и обычный, мать его, электрочайник. Камон, рутинные вещи по рутинной процедуре.
И поначалу, знаете, все шло как по маслу – 21 сентября посылка была отправлена, сроки доставки 6-10 дней – сижу, не рыпаюсь, жду. Как не трудно догадаться, через 10 дней ничего нет, через 11 тоже, через 14 и 15 – ни-че-го. Пишем письмо в поддержку, получаем ответ: «Мы выяснили ситуацию по вашему отправке на складе в Берлине – к сожалению из-за технического сбоя она не была включена в состав предыдущей партии грузов, поэтому возникла задержка. Посылка двигается вместе с текущей партией, и трекинг обновится в течение нескольких дней. В связи с этим мы приняли решение компенсировать вам часть стоимости доставки в размере 25% от общей стоимости инвойса. Мы сожалеем о том, что произошла задержка, и обязательно проследим за дальнейшим движением этой посылки».
Ну, пока ничего страшного, опять-таки. Факапы – случаются, у всех есть право на ошибку, все понятно – неприятно (цена доставки – напоминаю, почти 300 долларов) – подожду. Тем более, вон какие хорошие ребята, скидку дают, молодцы. Если бы я знал тогда, как сильно я ошибался. Чем дальше в лес – тем гуще партизаны.
Уже приближаемся к концу октября 2017 – а посылки все нет. По трекингу – прибыла во Внуково, пишу еще одно письмо - ребят, за такие деньги какой-нибудь китаец принес бы этот заказ пешком из Пекина. Столько дорога из Германии в СПб даже на лошадях в 18 веке не занимала. Ответ «Бандерольки»: «Нам жаль, что доставка вашей посылки задерживается. По всей видимости, ее по ошибке завезли в другую курьерскую службу, которая не осуществляет доставку в Санкт-Петербург. Мы сейчас, совместно с нашими партнерами занимаемся поиском отправления. Надеемся уже в ближайшее время посылка найдется и ее доставят в пункт самовывоза».
Что поделать – ждем дальше, хотя это уже какой-то полный обсёр, который даже в бесплатной доставке выглядел бы предельно всрато. Но приключения посылки весом в 5 кг, бесследно растворившейся в атмосфере складских терминалов компании «Бандеролька» на этом только начались.
«Завтраки» и обещания найти и разобраться шли потоком до декабря: я сохранял предельно вежливый тон в переписке с постоянно меняющимися менеджерами. А они отвечали мне какой-то неуместной игривостью - то смайлик в письме поставят, то в таких степенях вежливости рассыплются, что японцы отдыхают.
Гром, вопреки сезону, грянул в декабре: 2 числа пришло письмо о доставке в Петербург, трекинг на сайте также показывал «Доставлено»! «Вот оно! Ура! Скоро вскипячу чайничек, заварю ароматного, сложу вещи в новый чемодан и рвану в отпуск!».
Хер. Там. Был. Оказалось – чисто технический момент, тикет в системе поставили в статус «решено» чтобы не отвлекать менеджеров от видимо каких-то важных дел.
Очередная письменная просьба – «ребята, укажите пункт самовывоза, куда это все доставлено, и все, инцидент исчерпан – номер накладной, адрес – все сам приеду заберу». И снова портрет тех же самых крошечных яиц компании, только в профиль: весьма выдержанная театральная пауза с ответом примерно в месяц, и та же самая шарманка: «Нам жаль, что ответ задержался. В настоящее время мы ожидаем официального заключения от курьерской службы. Мы надеемся, что в течение нескольких дней расследование по вашему отправлению будет закончено и мы обязательно сообщим вам о результатах».
«Новый Год на носу, компания хочет сделать мне ПНС (Приятный Новогодний Сюрприз)!». Я пишу письмо о том, чтобы уточнили судьбу посылки, примерный срок ее материализации и компенсацию за все эту мутату и позорнейшее с профессиональной точки зрения самоунижение «Бандерольки».
И тут на сцену выходит сам великий сыщик Шерлок Холмс. «Бандеролька» начинает спецоперацию «имитируем кипучие поиски Вашей Посылки (но на самом деле нам глубоко по фигу, что там с ней и где она)».
Бесконечные ответы-отписки в жанре: «Мы повторно уточнили информацию по вашей посылке у нашей службы логистики. В настоящее время мы проводим процедуру поиска вашей посылки. Процедура поиска посылки - достаточно длительный процесс. Необходимо ожидать. Как только у нас появится информация по вашему отправлению, мы вас оповестим. Если у вас появятся новые вопросы - мы на связи :)».
Как видите, рукожопым дегенератам из компании даже немного весело объяснять своим клиентам, что поиски профуканного ими чужого имущества, за доставку которого заплатили среднюю зарплату в регионе РФ, «это длительный процесс». И далее, весь январь и февраль уже 2018 года – «в настоящее время мы еще проводим розыскные мероприятия», «ждите», «запрос в курьерскую службу отправлен».
Можно было проще написать: «Да, мы охуели!» - и всё, сэкономили бы время. Когда от меня ушло письмо с просьбой инициировать процесс компенсации стоимости посылки и расходов на доставку – частота ответов от компании драматически сократилось. Клиенто-ориентированный сервис «Бандерольки» как бы давал мне понять: «Дорогой клиент! Мы не только умудрились просрать твой заказ, компостировали тебе мозг несколько месяцев, что мы его тут типа «ищем», а теперь, когда дело запахло компенсацией, и вовсе полностью положили на тебя! Спасибо, что выбрали нас!».
На настоящий момент – зима (!!!) 2018 года: НИ-ЧЕ-ГО! Ни посылки, ни внятного диалога, ни прогресса, ни предложений о компенсации.
Понятно, что все это покупалось не на последние деньги, понятно, что не критичной важности вещи, понятно, что всякое бывает – но абсолютно наплевательское отношение, наглый непрофессионализм и раздолбайство, вкупе с чувством безнаказанности, совершенно полностью выбешивают.
Зло должно быть и будет наказано: распространяйте, и никогда не пользуйтесь услугами мудаков из этой компании – им нельзя доверить даже доставку ручки.
P.S. Скриншоты трекингов и переписки прилагаются.
