Первое представление клиенту и вкусные булочки
Предыдущий пост: https://pikabu.ru/story/nachalo_puti_5741712
В виду того, что я был человеком от страхования, работать меня взяли в подразделение, которое занималось аудитом финансовых институтов. Преимущественно клиентами были банки, чуть менее страховые компании, ну и немного лизинга и инвестиционных компаний.
При этом, никто тебя не будет спрашивать, что ты знаешь лучше – скажут, что ты идешь на проверку банка, ты идешь, скажут на страховщика…пойдешь на страховщика.
Вот и моим первым клиентом оказалась не страховая компания, а один уральский банк. А это означало, что сразу командировка.
Началась она шикарно.
Дело было вечером. И для начала я, до этого особо не летавший на самолетах, приперся в Шереметьево раньше всех остальных членов команды. Ну ничего, подождем. Организм молодой, терпения не занимать, да и внутреннее состояние предвкушения начала чего-то нового в жизни держит в тонусе.
Потом рейс задержали на час.
И еще на час.
И еще на два.
И еще на час…
Потом, видимо, кто-то из уполномоченных принимать такие волевые решения подумал и сказал: «не будем мелочиться, рейс задержан до утра. Всем спокойной ночи».
По прошествии 7 часов в аэропорту Урал был все также далеко, как далеко уже было и терпение, пусть и молодого организма.
Но, хвала небесам, точнее небожителям той авиакомпании, которой мы летели, ибо они приняли решение не просто раздать ожидающим пассажирам некое подобие провианта в виде сухого пайка, а разместить нас в соседнем отеле под названием Новотель.
Помню, номер мне показался великолепным. Не предполагал я тогда еще сколько будет этих номеров в моей жизни…больших и маленьких, шикарных и убогих. Но не это главное…
Главным впечатлением оказался завтрак. В Новотеле была ну просто потрясающая выпечка! В то утро мне казалось, что вкуснее я ничего не ел. А может банально хотелось есть.
Но факт остается фактом – в моей голове появилась и крепко укоренилась еще одна ассоциативная связь, т.к. до сих пор, когда слышу запах вкусной выпечки, частенько вспоминаю ту первую командировку, задержку рейса до утра и Новотель с его булочками.
После того как от булочек остался только запах (да и тот лишь в памяти), было покрыто расстояние до восточного склона Уральских гор, наконец настал час Х – выход на проверку.
И если до этого момента весь я благоухал какой-то уверенностью, я бы даже сказал самоуверенностью, то сейчас пришло осознание, что эта самоуверенность не подкреплена по большому счету ничем.
Ведь если вдуматься….А что я знаю об аудите? Только теоретический курс «Аудит» в ВУЗе, материалы которого в дальнейшем не пригодились ни разу в жизни.
А об аудите банков? Да ничего от слова совсем.
Но это была не главная засада, которая ожидала меня в первый день на проверке. И подсуропили в этом старшие товарищи, которые, собственно, и руководили проверкой.
Оказалось, существует такая практика: перед тем как приступить непосредственно к работе, происходит знакомство с руководством, ключевыми фигурами и прочими значимыми персоналиями компании, которую мы вот-вот подвергнем тщательному и всестороннему досмотру.
Только вот знакомство это проходит не в таком формате: «Добрый день. Я %username%. Рад знакомству». Нет.
Оказалось, что представившись, надо еще кратенько рассказать что ты будешь проверять (какие участки их деятельности), а главное – КАК проверять! И узнал я об этом, когда весь топ-менеджмент банка был собран и представление членов нашей команды шло полным ходом.
Старшие товарищи уверенно вещали о своих зонах ответственности, о том, что им понадобится, как будет происходить взаимодействие и т.д. и т.п. А мой, уже испуганный на тот момент до какого-то невероятия, мозг лихорадочно соображал… «блин, чё говорить-то? Говорить-то чё?». Ведь единственное, что я знал – это какие участки я буду проверять. Но я ни разу не знал КАК их проверять. Предполагалось, что обучение будет происходить непосредственно во время проверки. И по всему выходит, что о чем говорить я не знаю.
Ни за 7 часов в аэропорту, ни в отеле, ни в полете, да навалом времени было…ни одна зараза из старших не упомянула об этой процедуре знакомства и представления себя. Знай я это, хотя бы вопросы им позадавал и подготовил свой незабываемый спич. А так…всё, позор локального масштаба уже буквально через минуту. И даже спрятаться негде.
Как гласит известная всем пословица – выше головы не прыгнешь. Собственно, исходя из этого посыла и была выбрана линия моего представления себя. Понадобилось лишь напустить на себя остатки уверенности, сделать серьезное лицо и выдать: «Добрый день. Я %username%. Рад знакомству. В ходе нашей совместной работы я буду взаимодействовать с ответственными сотрудниками банка, отвечающими за участки 1,2,3… Более подробно и предметно всё обсудим уже тогда по ходу работы». И далее повернуть голову и вперить взгляд в сторону следующего члена команды, который еще не представлялся. Ну, вроде как эстафетную палочку я передал, а от меня теперь отстаньте.
Отстали. Дополнительных вопросов и уточнений не было.
А в это время под рубашкой и пиджаком стекали струйки пота, и, наверное, первый волос в моей шевелюре начал приобретать благородный седой окрас. Или приобрел.
