Редко пишу сюда, но сегодняшний уровень моего возмущения поспособствовал желанию написать куда только можно.

Хочу рассказать о моем сегодняшнем посещении кинотеатра Каро Фильм Иридиум (г. Москва, Зеленоград, Крюковская пл., 1, ст. Крюково Октябрьской ж/д, ТРЦ «Иридиум», 3 этаж.). Сеанс 16:40, фильм «Малефисента: Владычица Тьмы» (зал 2). За полчаса до окончания фильма трансляция прервалась - экран просто потух. Минут 4-5 ничего не происходило, потом один из посетителей вышел из зала спросить в чем дело, его вернула в зал охрана и через него сообщила, что началась эвакуация, и нужно покидать зал через двери рядом с экраном. Хочу отметить, что никто из администрации в зал не зашел чтобы уведомить людей - все передали через этого мужчину, который спрашивал (через громкую связь так же сообщений никаких не было - полная тишина). Перед тем, как покинуть через эвакуационный выход, я попробовал покинуть зал через основную дверь, но меня не пустил охранник. Он сказал, что я не могу выйти через эту дверь, только через эвакуационные выходы. За его спиной я увидел, что в ТЦ Иридиум течет обычная жизнь - там не была объявлена эвакуация.

Примерно за 5-7 минут мы покинули здание и вернулись к центральному входу. Пока шли по закрытой территории ТЦ увидели. Что идет разгрузка товаров, что подтвердило теорию об учебной тревоге, также хочу отметить, что перед ТЦ не было машин скорой помощи и машин пожарных, что в случае реальной тревоги точно уже было бы.

Мы вошли в ТЦ, жизнь которого текла обычным чередом. Поднялись на третий этаж к кинотеатру. В самом холе кинотеатра мы (зрителей, которые вернулись было около 50 человек) не было никого из представителей Каро Фильм Иридиум. Не было их около 15-20 минут. Некоторые посетители стали уходить, другие остались ждать. Никто ничего не знал все это время.

Потом пришли пару человек из работников кинотеатра и сообщили информацию, что сеанс возобновят, и нужно занять свои места, что мы и сделали. На вопросы о произошедшем они отказались отвечать. Администратора также отказались приглашать.

В зале мы просидели еще примерно 15-20 мин. Затем зашел один из сотрудников кинотеатра и сообщил, что показ начнется через 2-3 минуты. Кино возобновили показывать через 7-10 мин., но не с того момента, потом перематывали еще два-три раза. Кино закончилось благополучно. Фильм мне понравился 7/10. Достойное продолжение.

Хочу отметить, что на сеанс я пошёл со своей мамой, которой по показаниям медиков не рекомендуется нервничать (инвалид II группы, нерабочая). Это посещение кинотеатра, явно не пошло ей на пользу и испортило настроение и эмоциональный фон (по профессии я психолог - могу подтвердить).

Но на этом этот испорченный вечер не закончился. Выдя из зала, я попросил билетера пригласить администратора, на что он начал допытываться у меня зачем мне он нужен. После моего отказа отвечать на вопрос, он подсказал куда пройти (хотя я просил пригласить).

Администратор за стойкой информации вначале согласилась вернуть деньги за сеанс, но узнав, что мы досмотрели фильм, начала в этом отказывать, настаивая на том, что услуга оказана в полном объеме. Я возразил, что этой учебной тревогой (администратор продолжила настаивать, что тревога была реальной) испортили весь вечер и провели ее неправильно. Мои аргументы были следующими:

- Когда прервался фильм не было никакой информации о происходящем со стороны администрации;

- При эвакуации никто из сотрудников, стоявших на лестнице, отказывался сообщать какую-либо информацию - просто игнорировали все вопросы;

- После того как мы поднялись обратно в вестибюль кинотеатра никого там не было на протяжении 20 мин;

- Фильм запустили не стразу (15-20 мин);

- Мы с мамой потратили на посещение кинотеатра на час больше, чем планировали.

Администратор мне возразила, что:

- Фильм мы досмотрели;

- после того как зрители вернулись в вестибюль все сотрудники кинотеатра были на месте;

- Фильм начали транслировать не сразу из-за технических неполадок:

- Я мог бы сгореть, если бы это была настоящая эвакуация и я должен быть им благодарен.

После последнего возражения администратора я позволил себе говорить несколько эмоционально и громко и потребовал немедленного возврата средств. Администратор кому-то позвонила, потом проследовала за кассу и начала оформлять возврат средств в процессе которого начала меня отчитывать, что я предъявляю необоснованные претензии и из-за меня они несут убытки, терпят эмоциональный стресс. Я потребовал, чтобы она замолчала и выполняла свою работу и не тратила свое и мое время. Только после этого она оформила возврат средств.

На этом наше посещение кинотеатра закончилось.

Прошу простить за ошибки - писал на эмоциях. На этих же парах отправил эту историю в Роспотребнадзор, МЧС и в саму сеть Каро Фильм. Результата особого не жду. Просто решил выказаться. Спасибо за внимание всем тем, кто дочитал до этих строк.

Рисунки моего друга.Пост с его разрешения.(часть 2)

Если попросят в комментариях напишу ссылку на страницу автора.

п.с. тег моё,т.к. от имени друга

п.п.с БМ ругался на мой предыдущий пост