Высший уровень клиентоориентированности от Т-Банк
Коллега решила проверить, что будет если написать немного нестандартное обращение в банк, результат на скриншотах 😅
@T.Bank, спасибо за такой креативный подход к своим клиентам!
раскрыть ветку (72)
А правду говорят, что вы там все еретехи и Изуверский Интеллект используете вместо сервиторов Священной Техподдержки?
раскрыть ветку (2)
То есть, это реальный кейс, вы подтверждаете? Когитатор не был наказан за неформальное общение с клиентом?
раскрыть ветку (31)
Да, это реальный диалог, мы его нашли. Наказывать не за что. Напротив, мы ценим тех, кто умеет общаться на одном языке с клиентами 😉
раскрыть ветку (26)
раскрыть ветку (12)
Второй день убеждаюсь что ваша поддержка не умеет общаться к лентами нормально. То есть вот такую фигню выдумывать наверное да, зато нормально ответить на обычный вопрос не способны
раскрыть ветку (7)
Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения со ссылкой на комментарий на connect@tbank.ru. Чтобы мы смогли проверить консультации.
раскрыть ветку (6)
оо, а тут вы быстрее отвечаете чем в приложении :D и оператор тупо отключается после одного ответа. ммм, и списла за обслуживание картой которой не пользуюсь :D вроде с одной стороны норм банк, ну а с другой связываться вообще не хочется :D
раскрыть ветку (1)
Так плата за обслуживание есть в любом случае, в тарифе же так и написано "раз в месяц" столько-то рублей. Если ваще не пользуешься то держи баланс 0 руб, а чтобы случайно не закинуть нужно выбрать другой основной банк как приоритет при СБП. Но лично у меня основной как раз Тбанк, подписка "про" предоплатой на год и все ок.
Какой консультации? Я просто констатировал факт, что у вас отвратительная поддержка, отвратительные маркетологи и как банк вы скатились ниже плинтуса. Просто чтоб люди не заблуждались, что раз там кто-то из вашей поддержки диалог по лору поддержал, то мол вы свои в доску
раскрыть ветку (3)
Мы делаем все, чтобы поддерживать высокий уровень обслуживания и сервиса. Если и допускаем ошибки в консультациях, тщательно их прорабатываем. Личную информацию попросили, потому что подумали, что в поддержке не ответили на ваш вопрос. Если это так, просим прислать данные на почту, чтобы мы все проверили.
раскрыть ветку (2)
Конечно реальный, сами поставили сами спросили сами ответили.
как их у Олежи выкупили стали днищем говнищем, раньше был лучший банк сейчас уже даже хуже сбера
как их у Олежи выкупили стали днищем говнищем, раньше был лучший банк сейчас уже даже хуже сбера
раскрыть ветку (2)
Работаю в ТП Тинька. Этот конкретный диалог я не видел, но ситуация абсолютно реальная. Сам порой такой хуйней пострадать люблю при случае, руководству такое наоборот только в радость, если клиент не против, т.к это показывает индивидуальное и человеческое отношение к людям, а не обычное бездушие и безэмоциональность.
Тут мы вряд ли с вами сойдемся, по обоим банкам у меня инфа из первых рук. Особенно, во времена "Олежи".
ещё комментарии
раскрыть ветку (16)
Вот с одной стороны как бы и не к месту замечание, а с другой... хрен поспоришь ведь)
раскрыть ветку (11)
раскрыть ветку (8)
Поколение которое использовало слово «пилотка» в прямом и переносном значении, ну ни как не может быть «young».
раскрыть ветку (2)
Вы - банк, единственный, с которым я расторгла соглашение на обработку персональных данных. У меня была дебетовая карта, кредитная, вклад и кредит. После того, как мой брат ушёл на СВО, а у него была кредитка в вашем банке, вы нашли меня. Я заплатила за брата, вы отказались давать мне справку о погашении задолженности. А потом опять начали звонить, что брат должен. А он к тому времени уже был без вести пропавшим. Я закрыла все ваши продукты со своей стороны. Связалась с вашей техподдержкой, мне сказали, что долгов нет. Но продолжили звонить знакомым и друзьям. Т-банку нет!
раскрыть ветку (10)
Здравствуйте.
Хотели бы разобраться в ситуации с долгом, звонками и справкой о погашении. Отправьте, пожалуйста, данные вашего брата и ссылку на этот комментарий нам на connect@tbank.ru, чтобы мы могли все проверить.
Хотели бы разобраться в ситуации с долгом, звонками и справкой о погашении. Отправьте, пожалуйста, данные вашего брата и ссылку на этот комментарий нам на connect@tbank.ru, чтобы мы могли все проверить.
раскрыть ветку (9)
раскрыть ветку (1)
Верно. Отозвать персональные данные можем после того, как полностью закроем все счета в банке. 62 дня — это максимальный срок, который уходит на расторжение дебетового договора. На это может уйти меньше времени, если по счетам нет движения денег.
Я сохранила всю переписку, перед тем, как меня выкинули из мобильного приложения Т-банка. У меня есть все скины.
раскрыть ветку (4)
Пожалуйста, не оставляйте данные в открытом доступе. На скриншоте есть чувствительная информация.
Кредитным делом занимается специализированное отделение. Пожалуйста, направьте документы об СВО на нам на connect@tbank.ru. Мы передадим их коллегам и дадим делу ход.
раскрыть ветку (3)
Я не понимаю, почему я должна отправлять какие-то документы? Мне чётко ответили, что долга нет! А потом опять начали предъявлять какую-то задолженность. Хотя в той же переписке у меня сохранились ответы, что карта, счёт и доступ в мобильный банк заблокированы.
раскрыть ветку (1)
Дополнительную информацию запрашиваем, чтобы полностью изучить ситуацию и помочь во всем разобраться.
И почему я должна Вам отправить документы, а мне вы справку о погашении задолженности не предоставили, самый клиентоориентированный банк
раскрыть ветку (2)
раскрыть ветку (1)
Пользуюсь по необходимости, +письма рассылки читаю о всяких плюшках, выбор хорошая сила конкуренции. Спасибо, что могëте конкурировать!
Warhammer 40k
20K постов23.9K подписчиков
Правила сообщества
Ссылка на полный список правил
1.Посты-баяны будут удаляться.
2. Контент, не относящийся к вселенной, будет выноситься в общую ленту.
3. Вводится система тегов.
WH Humor – юмор;
WH Art – арты;
Crossover – контент сочетающий в себе смешение различных вселенных.
Warp-тред – одноименный паблик;
WH News – новостные посты о новых релизах, обновлениях и т.д;
WH Back – всяческие инфопосты о вселенной;
Comics – все комиксы по вселенной.
WH other – если вы не можете определиться с тегом;
Фанфик – если в посте содержится неофициальная информация;
WH Miniatures - изображения миниатюр для настольной игры;
Old Warhammer - если пост содержит устаревшую информацию. Приветствуется максимально полное отражение содержимого поста в тегах и ссылка на источник материала.
Wh r63 - если пост содержит женские версии персонажей-мужчин и наоборот. А так же откровенный, эротический фансервис.
4. Все правила не являются строго обязательными, но за их многократное игнорирование нарушитель будет наказан.