Цифровая трансформация процесса уборки
Мальвина - это не та голубоволосая из детства, не сказочный персонаж из Буратино. Наша Мальвина — вполне реальная женщина из очень Средней Азии, которая очень средне убирает офис за очень средний МРОТ, зато таких офисов у неё — штук шесть, а может и все шестьдесят, кто ж знает. И да, Мальвина — ещё одно «наследство» для Анны.
Началось всё, как всегда, с оптимизации. В ковидные времена наш директор подсократил штат — ну, чтобы «сберечь бизнес» и «пережить сложные времена». А потом как-то… и не захотел никого возвращать. Зачем платить, если всё и так работает? Ну, закупки товаров, оформление в ERP — это всё теперь делает Анна вместо управляющего АХО. Молча. На автомате. Не жалуется. Пока.
А уборку… ну, «там какая-то Мальвина есть». И вот теперь Мальвина — в подчинении у Анны.
Анна, напомним, не руководитель. Она не любит управлять, она не умеет управлять, и, в отличие от директора, это хотя бы понимает. Поэтому она задаёт вопросы — директору. Директор, естественно, начинает нервничать и называть Анну глупой и безынициативной. Не Анне, конечно. А HR-у. Ибо зачем самому давать обратную связь подчиненному – вдруг подчиненный пошлет на йух? Директорская тревожность этого не любит.
HR идёт к Анне. Анна рассказывает, как трудно объяснить Мальвине, что мусор нужно выносить, когда он ещё не сбежал сам, а пыль протирать не только после дождя. Ведь это очевидно и очень хорошо видно глазами! Зачем напоминать?! Все пожимают плечами, наливают чай, шутят про «офисную турбулентность» и расходятся. Эффективно? Ну, как вам сказать.
Однажды директор, осененный управленческой гениальностью, говорит:
— Анна, составьте уже наконец-то график мытья помещений и выноса мусора. Это же регламент – понимать надо! Сразу весь процесс заработает!
Анна, как обычно, делает красиво. Прям разноцветная таблица с колонками, подписями и днями недели. HR в восторге. Директор – в несознанке (поручение дал, а согласовывать он ничего не собирался).
Мальвина — в замешательстве.
Потому что Мальвина читать не умеет. Ну, т.е. буквы алфавита русского она, конечно, знает. Но вот это ваше творчество с табличками и цветами – не понимает (или не хочет понимать).
Хотя! Мальвина прекрасно реагирует на фото! Если в WhatsApp прилетит снимок мусорки, из которой вылезают фантики и тараканы, то даже подпись «какого хера — убери!» не требуется. Мальвина улыбается, кивает и убирает.
Вот такая вот… цифровая трансформация управления уборкой.
В этой истории все довольны:
— Директор — потому что экономит. И потому что подсказал Анне как гениально управлять при помощи регламента.
— HR — потому что «Анна включилась в процесс».
— Анна — потому что у неё есть еще одна красивая табличка.
— Мальвина — потому что у неё всё стабильно на шести объектах, и с неё никто ничего не спрашивает, а только шлет фото.
И только мусор — не очень доволен.