Тренды e-commerce, которых нельзя избегать⁠⁠

Электронная коммерция — это быстро меняющийся ландшафт, и предприятия должны оставаться на вершине тенденций, если они хотят сохранить конкурентоспособность. Учитывая, что каждый день появляются новые технологии и инновации, бывает трудно идти в ногу со временем.

И не нужно тут говорить, что всё необходимое в основах, как наш маркетолог Вика. Университетские знания и красный диплом не повод не следить за новыми трендами. Так что давайте разберем, что категорически нельзя упускать.

CRO

Одним из ключевых трендов, который нельзя упускать из виду, является CRO (оптимизация коэффициента конверсии) — стратегический подход к увеличению посещаемости сайта, продаж и вовлечения клиентов.

CRO основана на предпосылке, что если посетители не могут быстро и легко найти на сайте то, что им нужно, они уйдут, не совершив покупку или не подписавшись на услуги. Оптимизируя веб-страницы для максимальной эффективности и удобства использования, компании могут повысить коэффициент конверсии, обеспечивая превосходный пользовательский опыт, который побуждает посетителей к действию. CRO включает в себя анализ данных сайта, таких как модели поведения посетителей, опросы пользователей, тепловые карты, результаты a/b тестирования и т. д., с целью повышения общей эффективности на каждом этапе пути клиента.

PWA

PWA — это веб-приложения, разработанные для обеспечения удобной работы пользователей на различных устройствах и платформах. В отличие от традиционных веб-сайтов, PWA быстро загружаются и предлагают такие функции, как push-уведомления, автономный доступ и кросс-платформенная совместимость. Эти функции делают их идеальными для сайтов электронной коммерции, которые хотят обеспечить привлекательный пользовательский опыт на всех устройствах. Например, интернет-магазин одежды может выиграть от наличия PWA, чтобы клиенты могли легко просматривать товары на своих мобильных телефонах или планшетах без перебоев в обслуживании и качестве. Кроме того, PWA может помочь сократить время загрузки страницы, что очень важно для удержания пользователей на сайте или в приложении.

И что бы ни говорила наша Вика, ручной труд всё же обесценивается программами. Зачастую уже не нужно самостоятельно всё просматривать и отвечать за работу с клиентами крупноформатной сети.

CRM

CRM — это платформы данных о клиентах, которые предоставляют компаниям подробную информацию о поведении и предпочтениях пользователей, чтобы они могли лучше удовлетворять их потребности. Эти данные позволяют компаниям создавать высоко персонализированный опыт для каждого отдельного посетителя, а также оптимизировать маркетинговые кампании на основе аналитики в режиме реального времени. Кроме того, CRM позволяют компаниям получить ценные сведения о покупательских предпочтениях, что помогает им определить потенциальные области роста или возможности для увеличения продаж или доли рынка в определенных регионах или странах по всему миру.

Именно так и рождаются персональные предложения. Вот вы сидите на диване, и вам приходит пуш: а не хотите ли обновить диван или, еще лучше, купить к нему и новый телевизор.

Чат-боты

Чат-боты стали одной из самых важных тенденций электронной коммерции, которую невозможно обойти стороной. Чат-боты — это компьютерные программы, которые взаимодействуют с клиентами в разговорной манере, используя искусственный интеллект (AI) для имитации естественного разговора. Они могут предоставлять услуги, отвечать на вопросы и даже принимать заказы без вмешательства человека.

Использование технологии чат-ботов быстро растет, поскольку компании пытаются соответствовать требованиям пользователей и предоставлять более качественное обслуживание. Чат-боты позволяют предприятиям автоматизировать рутинные задачи и сократить расходы, связанные с наймом дополнительного персонала.

Одним из основных преимуществ технологии чат-ботов является ее способность генерировать лиды. Предоставляя клиентам увлекательный опыт общения, чат-боты могут помочь построить отношения с потенциальными покупателями и побудить их приобрести товары или услуги у вашего предприятия.

Чат-боты также предлагают компаниям способ быстрого реагирования на запросы или жалобы клиентов. Боты на базе AI-технологий могут быстро и точно отвечать на запросы, исключая необходимость вмешательства человека. Это может сэкономить время и деньги для компаний, поскольку им больше не нужно вкладывать средства в наем дополнительных сотрудников только для обработки основных запросов или жалоб пользователя.