Starlink испытывает проблемы со службой поддержки и начинает терять клиентов⁠⁠

Некоторые клиенты Starlink жалуются, что, спустя 1 год после внесения депозита 100$, не получают от компании никакой информационной поддержки, сроки поставки неизвестны и это наводит их на мысли забрать депозит.

Морган Пейс пытался наладить широкополосную связь для своего 70-летнего отца, который живет на ранчо крупного рогатого скота в Северной Калифорнии.

В феврале Пейс подписался на Starlink — быстро расширяющуюся компанию SpaceX спутниковый интернет сеть — и заплатил депозит в размере 100 долларов США, чтобы гарантированно получить услугу два месяца спустя.

"Прошли месяцы, и ни звука", - сказал он Инсайдеру.

Пейс сказал, что проверил свой счет и увидел, что может потерять свое место в очереди, если заберет свой депозит. По его словам, на веб-сайте SpaceX не было контактного номера службы поддержки Starlink.

После 10 месяцев ожидания интернета он запросил возврат средств за свой депозит.

"Я думаю, что Илон очень умный человек, и желаю ему всего наилучшего. Но я считаю, что его Служба поддержки для Starlink никогда не существовала", - сказал Пейс.

Инсайдер поговорил с более чем десятью людьми, которые почти 12 месяцев ждали интернет-сервиса Starlink. Однако они не получили никаких новостей от компании Илона Маска о том, когда Starlink будет доступен в их регионе и выслан ли комплект оборудования.

Они отправили подтверждения по электронной почте о своих покупках Starlink и запросах на возврат средств, сделанных начиная с февраля.

SpaceX не сразу ответила на запрос Insider о комментариях, сделанный за несколько дней до публикации.

Джейсон Киркпатрик, который живет в Мичигане, рассказал Инсайдеру, что в марте он заплатил 100 долларов депозита за заказ Starlink, но решил запросить возврат средств в декабре из-за отсутствия контактов со SpaceX.

Киркпатрик сказал, что, когда он входит в свою учетную запись Starlink, там говорится, что его депозит был возвращен. Однако он утверждает, что так и не поучил обратно деньги, добавив, что не может дозвониться до SpaceX, чтобы сообщить им об этой проблеме.

Он сказал, что чувствует себя "обманутым" из-за своего депозита. "Не знаю, как так компания может просто уйти с деньгами клиентов, не предоставив услугу", - сказал он.

Другой клиент Starlink, Скотт Александер, рассказал Инсайдеру, что он почти год ждет прибытия своего комплекта Starlink.

"С тех пор я не слышал ничего, кроме общих оправданий по электронной почте, которые мы все знаем, про проблемы пандемии и цепочки поставок", - сказал он.

В прошлом году SpaceX отправила электронные письма клиентам Starlink с предварительным заказом, извинившись за задержки с доставкой и заявив, что нехватка кремния замедлила темпы производства.

Александер сказал, что его сосед, который заказал Starlink за три недели до него, уже получил свой комплект.

В августе Starlink заявила, что глобальная нехватка чипов задерживает производство пользовательских терминалов.

Кит Боссе, который заплатил депозит за Starlink 25 февраля, сообщил Инсайдеру, что его заказ был перенесен с середины 2021 на первый квартал 2022 года.

"Считаю, что если они могут отправиться в космос, они могли бы, по крайней мере, отправить мне обновленную информацию по электронной почте?" - сказал Боссе.

Тем временем в Канаде Трой Дюбе заплатил 129 канадских долларов за депозит Starlink в конце февраля, но до сих пор не смог связаться со SpaceX. Он сказал инсайдеру, что Bell Canada теперь доступна в его регионе, поэтому "вопрос в том, кто первым предоставит мне более быстрое обслуживание".

Дюбе сказал, что было бы неплохо связаться со SpaceX, особенно после того, как другие люди на той же широтной линии рядом с ним получили свои комплекты Starlink через восемь месяцев после того, как он впервые заказал свой комплект.

Источник