Сбер наконец повернется лицом к человекам? Получится?⁠⁠

Греф часто что-то интересное любит выдать. В этот раз он заявил, что Сбер стал первым банком, который решил повернуться лицом к человеку и даже попытался свой пример объяснить на термине "пациентоцентричность", вероятно полагая, что этот термин более понятен, чем клиентоцентричность и клиентоориентированность:)
Возникает другой вопрос: "а каким местом был повернут банк до этого заявления Грефа, и какой стратегии он придерживался?"
Кстати, какой банк предпочитаете вы и почему?