РЖД потеряли поезд между Францией и Германией
РЖД снова отличились, хотя катят бочку на французов. Есть такой поезд №24 из Парижа в Москву. Ходит не часто. Билеты стоят дорого, особенно под католическое рождество.
22.12.17 из Парижа должен был выехать состав и в 7:27 прибыть в Берлин. Но до Берлина состав не доехал. Пассажиры несколько часов ждали на вокзале в Берлине, после чего им сказали, что поезда не будет. На онлайн-табло видно, что поезд отменили.
Звоним в РЖД по номеру 8-800-775-00-00 в 16 часов по московскому времени. Там говорят, что поезд задерживается на 12 часов. Звоним в Дойче Бан - они вообще не видят информации по данному поезду.
На сайте РЖД в разделе пресс-релизов(!) а не большими буквами на главной странице находим вот такое сообщение:
http://press.rzd.ru/news/public/ru?STRUCTURE_ID=654&laye...
Там говорится, что поезд всё-таки отправлен, хоть и с опозданием. Но в Германии информации о времени прибытия поезда-фантома нет.
Пытаюсь выяснить, как вернуть деньги за билет, так как после 12 часов ожидания никто никуда ехать уже не хочет. В Германии посадочные талоны интернет-заказа - филькина грамота.
В личном кабинете вернуть билет нельзя, так как там состояние заказа - Поезд ушёл.
Поддержка РЖД не знает как возвращать билет. А в местом вокзале говорят, что билет купленные на чужое имя может вернуть только тот, на чьё имя куплен билет. И надо приложить ещё справочку о задержке или отмене поезда. А справку в местном вокзале получить невозможно, так как у них нет доступа к расписанию поездов в Европе.
Другими словами, вернуть билет никак уже нельзя. Кстати, цена за два места - больше 25 тысяч рублей.
Пятница, вечер, весь офисный планктон РЖД расплылся по домикам. Кое-как удалось выяснить, что в Санкт-Петербурге есть какое-то подразделение РЖД, занимающееся билетами на международные рейсы. Но до понедельника там никто не появится.
А до понедельника поезд точно пройдёт по Германии и уже никому не докажешь, что не сел в вагон по билету по их вине.
И вот я уже морально подготовился потерять немалые деньги, как вдруг в 20:51 РЖД выпускает новый пресс-релиз:
http://press.rzd.ru/news/public/ru?STRUCTURE_ID=654&laye...
Оказывается, французы загнали локомотив, а запасного не было. И поезд всё-таки дойдёт до Берлина (с обратной стороны, из Франции). Вопрос: когда?
Снова звоним в РЖД. Всё, что они могут - лишь перечитать пресс-релиз. Звоним в Дойче Бан. Немцы про состав ничего не знают, так как он управляется русскими!!!
Когда нужно быть на вокзале, чтобы попасть на этот поезд никто сказать не может. Расписание поезда неизвестно.
Как возвращать деньги - никто сказать не может.
С обладающими информацией сотрудниками операторы службы поддержки РЖД не соединяют.
Декабрь, 2017 год. РЖД потеряло поезд между Францией и Германией.
