Раз, два, три, а говном сегодня будешь Ты
У меня есть потрясающая способность попадать в разные ситуации. И притом не самые хорошие. Однако, в свете своей работы, я эту свою особенность считаю плюсом, так как мне позволяет находить ошибки и просчеты в работе других предприятий просто на раз.
Года назад, прямо перед карантином, попала я как то на акцию в массажном салоне – платишь за курс и получаешь комплекс из часового массажа и 40 минут прессотерапии.
Первые два сеанса прошли просто изумительно. Отдельный кабинет, приятная музыка. Изолированность от других посетителей. Вот вам и подушечку и свет приглушим. Просто идеально.
На третий раз сеанс часовой массаж почему то закончился через 40 минут. Я обратила на это внимание, потому что напротив висели часы. Ну ок, подумала я, наверно что то будет еще.
А вот нет, меня отправили на прессотерапию, в соседнее кресло, стоящее рядом с массажным столом. На стол положили другую клиентку под сеанс массажа, а мои вещи вообще вынесли из кабинета.
Тот, кто знаком с процедурой в курсе, с кресла уже не сбежать. Ты весь в надувающихся воздухом манжетах.
И через минут 20 моя процедура вообще была принудительно закончена. Мне была выдана простыночка и предложено босиком дойти по общему коридору туда, где лежат мои вещи. Там и переодеться.
По своей наивности я думала, что может мне меняют структуру процедур и готовят что то новенькое. Однако через 5 минут ко мне заглянул администратор, убедилась, что я переоделась и быстро попрощавшись, куда то растворилась.
Через день, по графику, я снова была в том салоне. И спросила администратора и массажиста – а сегодня получается на 40 минут у меня процедура дольше? И администратор и массажист очень удивились моему заявлению.
Ничего в планах в отношении меня никто не менял. Все идет по курсу. На меня выделено время в рамках процедуры и ни минуты больше.
Оказалось, что в прошлый раз одна их очень хорошая знакомая и клиентка попросила принять ее в ее обед. В то время, которое так бесцеремонно заняла я по предварительной записи. Вот они и откорректировали мою процедуру. В сторону их подруги.
До сих пор удивляюсь своему спокойствию в тот разговор. Видимо я уже два дня назад поняла, что на процедуры в этот салон я ходить больше не хочу.
Я спросила:
- А почему же вы решили, что из двух клиентов, говном, которое все стерпит, лохом, чью процедуру можно так урезать и задвинуть, должна быть я? Чем клиент, который вдруг резко решил попасть к вам на процедуры оказался лучше меня? Может она меня моложе, или красивее? Почему вы решили, что из нас с ней двоих лох и отстой я? Что вы даже без предупреждений просто урезали мне процедуру и поставили в неудобное положение?
Вот такого в массажном салоне точно не ожидали услышать. Видимо для них клиент не мамонт – не вымрет. И уж точно не должен качать свои права. Заплатил и будь свободен.
Пошли нелепые отмазки.
Попытки убедить меня, что все нормально. Потом уже пошли предложения дать мне дополнительный сеанс.
Однако, извинений не последовало.
Минут через 30, получая от меня категоричный отказ от всех «царских предложений» с их стороны, я попросила связаться с руководителем, чтобы мне оформили возврат стоимости курса.
Через еще 10 минут криков и доказываний с их стороны, а также спокойных ответов с моей, администратор все же связалась с владелицей салона. Но после того, как я намекнула, что ее номер у меня есть, как бы они не пытались его скрыть. И им же лучше позвонить самим, чем я звонить уже буду напрямую.
Отдаю должное владелице салона. Она меня выслушала. Попросила написать заявление на возврат. Извинилась за ситуацию.
А потом перезвонила на следующий день. И сказала, что весь вечер слушала записи с камер, подняла архивы. И просто обалдела от наглости и поведения ее сотрудников. Принесла действительно искренние извинения. Осуществила возврат средств. А под конец сказала потрясающую фразу:
- Знаете, я рада, что произошла эта ситуация и именно с вами. В таком спокойном ключе. Мне стало понятно, почему этот салон показывает не самые лучшие выручки. Я же так от них и не добилась, почему в этой ситуации они решили, что с вами так можно. По моему мнению – это они полное говно. Я их уволю.
Однако больше я к ним не ходила. Салон может быть и прекрасен, но сервис все таки не впечатлил.
