Позвонили из офиса ВТБ...⁠⁠

Я сказал исключительно о "порвали бумажку, удалили проводку". Остальное бардак, само собой.

Абсолютно согласен. В банках даже ниже топ 50 так и делалось. А в топ 300 -тупо звонили на этаж выше главбуху. Но это ВТБ. Где у некоторых бэк-отделов свое здание (для понимания размеров организации) И на каком уровне там сторнируют проводки - черт его знает. Там служебка по инстанциям может черт знает сколько ходить.

Могу предположить только физическое отсутствие наличных евро в кассе. Расходник сделал операционист, не зная об отсутствии денег у кассира. А изменение проводок - это попасть на трындюли сверху.

Нельзя. Если всем дать права на изменение проводок - это будет крах любого банка вне зависимости от его размера. Это тупо безопасность. В средних и маленьких банках эти вопросы вообще на уровне главного бухгалтера банка только решались.

вот только транзакции, СБ, система, камеры, кассиры, офисы и директора - это внутренняя кухня банка. Она клиента ебать не должна. А бумажка - расписка о получении - это документ, такое регулируется законами.

Представь ситуацию, ко мне пришел заказчик, дал мне денег, а я ему не даю квитанцию. Говорю "квитанциями петрович занимается, он чот забухал" и сижу такой, улыбаюсь. И деньги обратно не отдаю. Потому что я уже написал на конвертике с деньгами "Деньги за заказ №10" и эти деньги Леночка уже забрала и унесла в сейф в другом офисе. И говорю: "ну вот так вот вышло. По внутренним правилам нашей компании я не могу вам деньги вернуть. Я же говорю, они у Леночки. Ни я, ни Леночка не в праве эти деньги вам сейчас вернуть. Они в сейфе в другом здании. Расписку мы вам тоже дать не можем. Их пишет Петрович, это его ИП. А мы не имеем права. Такие дела. Извините. Уходите теперь"

В России бумажная документация. Банк всегда может сказать, что ты уже деньги получил, вот и бумажка, кассир подтвердит, а записи с камер два года никто не хранит. Если бумажку уничтожить, то у банка её не будет и оснований говорить, что клиент деньги получил - уже не будет.

А какие там транзакции в системе - это исключительно внутреннее дело банка. Клиент к этому доступа не имеет.

Да и не должны были. Я Вам уже ответил, я вообще не понимаю, почему так себя повели сотрудники с учетом того, я уже в обсуждении узнал (про то, что фактически деньги были).
Я знаю только одну причину, по которой так могли поступить. И это либо к Вам не относится, либо вы самый наглый и отбитый на всю голову человек из всех, кого я знаю и о ком я слышал (и все-таки надеюсь, что к Вам это не относится).