В следующий раз приходите с диктофоном и требуйте на все бумаги. Потом в центробанк/прокуратуру.
Зачем ждать следующего раза, Справка из страховой об отсутсвии ДТП есть? Есть! Идем в другую страховую, заключаем осагу без скидок (или просим за конфеты выписку из реестра - если сроки не жмут) И отправляем это В РСА а копию В ЦБ и прокуратуру. Я вам гарантирую, что эту несчастную девочку взымеет сначала РСА, потом ЦБ потом Прокуратура. потом директор страховой лично. Потом они найдут виновного и история повториться! А вы спокойно заберете разницу через суд да еще и с издержками и моральным вредом. При хорошем адвокате (обратитесь к тем, кто по ДТП работает со страховыми) можно много чего с них поиметь. Ну или просто страховку отбить за год.
Виновного даже если найдут - максимум уволят.
Поддерживаю товарища выше, пишите сразу в надзорные органы, нечего с ними возиться. Совсем же уже охренели, блин.
(это уже не вам)
А РСА это организация страховщиков для защиты собственных интересов. существует на взносы страховых. У меня был случай - ФССН выносило предписание, т.к. страховая нарушила закона, а РСА отписалась (на ту же жалобы), что никаких нарушений нет. Просто уроды для спуска пара пострадавших и обмана страхователей.