Помогите вернуть деньги за тур, купленный в марте 2020, за 3 дня до пандемии⁠⁠

Вообще история, с которой столкнулись многие наверно. В феврале купили тур в Чехию на имя свекрови, ей тогда было 63 года ( это важно). 13 марта подали документы на визу, вылет должен был быть 4 апреля. 18 марта карантин, жопа ни кто ни куда не летит. Суть до дело решили деньги вернуть, так как Европа закрыта на не определённый срок, написали заявление и сели ждать. Сначала писали что до конца 2020 вернут, потом 2021, потом 2022. Но есть нюанс, свекровь в 2021 за пол года до пенсии (конец 21)сократили, она встала на биржу как положено. В конце 21 продлевают возврат до конца 22. В сентябре свекровь на 2 месяца ложиться с ковидом и нет возможности передать все доки.

А теперь не много о схеме покупки. Знакомая работала в корал тревел, через неё делали заказ. Она обратилась в компанию которая закупает туры в Европу, а те в свою в очередь в компанию ай си эс. У каждой из компаний свои номера заказов.

В ноябре 21 привезли в ас си эс все доки, все отсканили и забрали оригиналы, подтверждающие скорейший возврат. Они должны были дать команду средней прослойке на возврат. Но беда, ай си положили на все хер, инфу не передали, присылают только новое постановление 1073. Инфу частным лицам они не дают, говорят что у них много заявлений на возврат искать ни чего не будут.

А теперь вопрос что делать дальше, эй си опять просят (3раз) написать заявление, говорят что доков у них нет? (свекровь после болезни сильно тупила, не взяла даже расписки) Есть только надежда на запись на входе в их конторе, уже реально готова идти в суд.