Почему мы нарываемся на хамство в магазине?⁠⁠

даже если очень любишь людей, спустя какое то время,поработав в сфере обслуживания-начинаешь их тихо ненавидеть:)

Автор так и будет всю жизнь продавцом и не получит повышеия, пока не поймет одно правило: не будет клиентов - не будет бизнеса. Поэтому любой мало-мал скиф предприниматель, понимающий это, всегда держится на плаву, пытаясь угодить и выпившим, и громким, и с детьми. А такие продавцы, как автор, только и приводят к проблемам, отпугивая потенциальных клиентов.

Про обслуживание в продуктовых магазинах что не написали?
А то меня один раз продавщица облила словесным поносом лишь из-за того что у меня не было мелочи, а была 100 рублёвая купюра, и я не виноват что банкомат железные пятаки и десятки не выдаёт.

так Вы и обязаны консультировать. От Вас же не требуют лезгинку танцевать?

Продавец это обслуживающий персонал. С точки зрения человеческих отношений можно понять как это неприятно, когда хамят и т.п., но исходя из рабочих отношений вы ВСЕГДА должны быть вежливы, обходительны, всегда здороваться ну и по аналогии. Есть люди-ублюди, этого никто не отменял, но даже с ними вы должны вести себя по рабочему "этикету"

Клиент всегда прав, до тех пор, пока он приносит выгоду. Если быдлота покупает товар на 50 копеек, а говна развозит на 5000, то нахер бы такой клиент не нужен был.
З.Ы. Сам не продавец, к счастью, но прекрасно их понимаю

Что за хуйню я только что прочитал.
К чему всё это? Понимаешь, продавец обязан продавать и находить подход к каждому покупателю, а не искать справедливости и вежливости. И да, ты не должен грубить и хамить покупателям, независимо от того как они себя ведут. Покупатель = твои деньги. Т.е. тебе мало что ты получаешь за них деньги, тебе надо чтоб они ещё и по гроб жизни благодарны за это были?
Это такая профессия - работать с людьми, а люди в большинстве своём хамоваты. Так что жалобы твои смотрятся смешно, все равно что сантехник бы ругался на то что в унитаз насрано.
Минус.

Выбирал себе монитор в небезызвестном магазине название которого начинается на «М.В». В отделе дружно стояли и вели непринужденную беседу несколько продавцов-консультантов. Немного постояв и посмотрев интересующие меня модели я решил сам подойти к одному из продавцов и узнать в чем разница между двумя интересующими меня моделями. Он конечно подошел, посмотрел и выдал такую фразу: "Не знаю, я не смотрел. Еще вопросы будут?" Естественно я покинул этот магазин и отправился в другой. Там меня кстати хорошо обслужили и я купил монитор на 2000 дешевле чем в небезызвестном магазине.
В чем была МОЯ ошибка когда я пришел в первый магазин?
Пы. Сы. Владельцам магазинов нужно почаще подсылать в свои магазины тайных покупателей и тогда все тайное станет явным, а консультанты начнут нормально работать. После парочек штрафов.

Ну если судить более обширно, то недополучает прибыль собственник магазина + лишается возможных клиентов (знакомых хама).
И собственнику вообще все равно как себя ведет покупатель, главное что он приносить прибыль, которая потом пойдет на выплату не только вам, но и другим сотрудникам.
Получается по факту вы не дополучили какую-то часть, а наносите вред всему магазину и его сотрудникам (хоть и очень маленький, но вред).
Ну и конечно собственнику будет непонятно, почему он должен держать продавца в обязанности которого продавать товар, а не фильтровать покупателей и отпугивать их от покупки.
Пусть хам и мегакрутой - играйте на этом, предлагайте ему более дорогой "крутой" товар, играйте на его самолюбие.

Знаете, в наше время работник это действительно обслуга. Так уж сложилось. Я бы не прочь вернуть отношение, когда торговец - уважаемый и почитаемый человек (купец), а звезды эстрады довольствуются объедками со стола и когда надоедают - разгоняются пинками. Но сейчас все по-иному.

В нескольких фирмах проходил тренинги. Как раз по продажам. И знаете, что было на каждом тренинге обязательно? "не важно, хамят вам или нет, улыбаются вам или нет, здороваются с вами или нет - вы здороваетесь, улыбаетесь и всегда вежливы с любым покупателем. не способны это выдержать - вам не место в нашей фирме"

1) То, что с вами поздоровались, не значит ничего, кроме того, что с вами поздоровались, потому что во многих магазинах их штрафуют, если продавцы не поздороваются с вошедшим клиентом. И они могут, как подойти сразу, так и не подойти вовсе.

2) А почему вас так бесит обычный вопрос? Почему человек должен отстаивать всю очередь, если всего лишь хочет узнать, продаются ли в магазине лампочки, он не просит его обслуживать. И такой покупатель скорее уйдёт в другое место, чем будет ждать 15 минут, пока ему ответят на вопрос, который может оказаться отрицательным. И тогда вы точно наслушаетесь от него все, что он думает и о вас, и о магазине.

3) В том, что не стоит орать, вы конечно правы. Но в том, что ничего не должны, тут сильно заблуждаетесь. Как минимум должны продавать надлежащего вида товары и оказывать соответствующего уровня услуги. И в ваших же интересах решить вопрос полюбовно, в чем-то пойти навстречу и он к вам снова вернется со своими денежками.
И для справки фраза «Клиент всегда прав», не значит, что он всегда прав по любому вопросу, она означает, что клиент имеет право быть неправым. Потому что именно он платит за свои заблуждения, а ваше дело – продать.

4) Ну, тут без комментариев. Не хочешь лицезреть разных людей, ты не в той сфере.

5) Какое такое? Не хочет спрашивать - вам какое дело? Пытается сойти за умного, опять же какое вам дело? Просто продавай.
И, кстати, далеко не все продавцы знают о товарах больше самих покупателей.

6) Опять же. Бесит? Ты не в той сфере работаешь.

И да, я работала продавцом в книжном магазине, а книги – это товар, который не подлежит обмену и возврату. Так что я повидала кучу разных людей, порой с тупыми вопросами, а иногда и со странными аля "а вы хлеб продаете?" и наслушалась всякого о магазине, но ни разу они не оскорбили лично меня и мое обслуживание.

Может и плохо что ЗП не зависит от этого, тогда бы каждый клиент был бы в радость и все шло на его "доброжелательность" независимо от запаха из рта.
Пример официанты - максимально вежливые и внимательные, те кто уже с опытом. Так как ЗП херня, а с чаевых подняться можно неплохо.

А так получается у вас - работал или не работал, хамил клиенту или помогал - ЗП осталась та же. Никакой мотивации.

Кто приравнял... Ну даже чисто логически получается так. Вы же заниметесь тем что обслуживаете людей: они приходят, изьявляют свои желания по поводу нужной им вещи - вы начинаете их выполнять, разве нет?
Вывод опять же в том, что вы ждёте слишком много от людей. Ну не почистил человек зубы и не поздоровался - он теперь всё, кончен, в утиль?
Вы поймите, вам никто ничем не обязан, а вот вы, как продавец, принимаете на себя определенные обязательства.
Ваше негодование мне тоже понятно. Это неприятно когда незнакомые люди, выглядящие как говно, начинают тебе хамить. Однако повторюсь, при таком отношении стоит подумать о смене деятельности.
Вам бы подошла должность в какой-нибудь государственной бюрократической конторе, там все люди вежливы - ведь им нужны от вас справочки и печати. Там вы сами сможете хамить и забивать хуи на людей. Мне кажется вам понравится :)

Да, примерно тоже самое думаю. Все эти консультанты тупо описание товара перечитывают, что человек и сам может сделать.
Не говоря уже о том, что консультант никогда не поможет взять действительно нужную вещь, а впарит что-нибудь подороже или то, что никто не берет. Т.к. у него заработок напрямую от этого зависит.

Значит сфера продаж - не ваша сфера.

Причем тут "приятно/неприятно"? Работу надо воспринимать как работу. Если моя работа быть обслугой и мне за это хорошо платят, я поработаю. Просто надо для себя решить - до какой степени можно терпеть. Если не выходит, значит надо подобрать работу другого класса. Например стать сотрудником налоговой. И тогда уже трястись будут перед тобой (шутка юмора).
Мне может быть неприятно вообще быть "средним классом". Но что я сделаю? Резко стану олигархом/депутатом/прочей "илитой"?

По поводу "клиент всегда прав" это где такое написано?
сам работаю с людьми и больше всего убивает когда люди приходят и сходу начинают орать, толком нечего не объяснив. Был случай когда женщина пришла через 2 минуты после открытия офиса и с ходу начала орать. Попытавшись выяснить что случилось, она сказала что заходила 2-4 дня назад и все уже рассказала другой смене и нам ничего не будет опять рассказывать. но требовала решить ее проблему прямо сейчас =(
люди, будьте людьми!

Но не стоит забывать об отношении к продавцам как к обслуживающему персоналу, отсюда и следует подобное отношение. Вы пришли на работу, вы не человек :), вы обслуга для покупателей, и отношение некоторых отдельных личностей будет к вам соответствующее.
Людей не изменить, можно изменить своё отношение к этим людям. Вы продаете? Продавайте. Хамит и грубит? И похуй, вы для них не человек, они не люди для вас, добро пожаловать в торгово-рыночные отношения :)
Я веду к тому что надо делать свою работу, а не искать вежливости от незнакомых людей. Вам надо продать. А не знакомится и крестить детей.

однажды в ДНС так увлеклась одной моделькой телефона, что продала её парню, который обратился к "моему" консультанту с просьбой подобрать телефон)

Как владелец магазина поддерживаю! Как быдло - продавец должен хорошо обслуживать всех.

вы писали "отговорил от лишней траты", т.е. человек был готов потратить лишнее, но вы его отговорили. По сути человек пришел покупать холодильник за 25.000 (и значит прибыль магазину 5000 условно), но вы сказали ему, зачем брать этот если вон тот за 18000 аналогичен (прибыль магазину 2000 рублей).
Если бы выручка магазина сказывалась на вашей ЗП (и не было поддержки финансовой от мужа) - скажите вы бы согласились продавать более дешевый товар людям (помогая им) и недополучать 10-20% зарплаты?
Незабываем, что вы помогли человеку, а в тоже самое время он же вас на****л, когда вы пришли к нему в магазин купить колбасы или вылечить зуб.

извините Татьяна, не про вас это конечно, но боюсь вы путаете проститутку и продавца.
Любой собственник вам скажет, хороший человек - это не специальность. Если ты продаешь покупателю более дешевый товар, то что мне делать с дорогим? Это ущерб магазину если товар вовремя не раскупят.

Нашим людям зачастую просто впадлу писать что-либо куда-то. Проще ведь надуться, и весь день говорить какая конченая продавщица попалась.
И раз вы уж не о себе говорите, тогда нефиг пост делать настолько субъективный. Особенно это "вам не обязаны".
Когда вы продавцы ведете себя как недоношеные гниды, то у вас оправдание - плохой день, большие проблемы и прочая фигня лишь бы оправдаться. А когда покупатель какой-то не такой, то тут блять, все же людьми должны быть, что вы себе позволяете, вам ничего не обязаны! Бесит, весь менталитет такой.

Как говорил топовый коммент, вы не в ту сферу подались.

задача продавца - продать.
Не помочь, не послать, а именно продать товар. Как ты это делаешь - все равно, главное цель, а не средства.