Ответ на пост «Вы - единственные кто ответили в пятницу»⁠⁠3

возможно говорить нужно более прямо и более конкретно, но соблюдая стандарты. Например "вы ошиблись номером, это служба поддержки телефонии" и не добавлять кучу эпитетов, будто вы сьезжаете с темы проблемы.

Тут хорошо бы в CRM встроить что-то вроде системы самодиагностики интеграций с иными сервисами, но тут это не в кассу, поэтому было бы неплохо клиенту предоставить некий инструментарий, который позволил бы проверить пользователю функционал телефонии без участия CRM.

И инструкции о том, как протестировать телефонию, тож есть у клиента?

По хорошему надо отвечать что-то вроде "да, действительно наблюдается проблемы, я вижу что со стороны CRM приходят ошибки, но к сожалению к настройкам CRM у нас нет доступа, это другая система, возможно у вас есть контакты поддержки CRM? Нет, я к сожалению не могу им позвонить, у не имею доступа к CRM"
То есть как бы подтвердить что да, согласен, вот идите туда, но вежливо. Хотя я конечно напрямую в саппорте не работал, но слышал от нашего сапорты множество веселых историй, не всегда и такой мягкий вариант сработает)

Что мешает отправлять к правильным CRM'щикам за процент?

Завести своего интегратора "со всем"?

Клиентоориентированность она такая

Скажи как пропатчить kde под freeBSD?

А вы оставляйте в ответ с аккаунта физического лица отзывы о бизнесе клиента в интернете.

Ну если честно, поддержка amoCRM очень медленная на самом деле. И бесполезная. Не припомню ни одной проблемы, которую они бы решили. И часто виджеты интеграторов реально тормозят из-за самой амо. Но я всегда сначала пишут в ТП виджетов, потому что если проблем не на их стороне. То я просто жду, в амо даже писать бесполезно.
Вы не в поддержке OnlinePBX работаете? Вот они реально быстро и по делу отвечают. И не гнушаются по anydesk подключиться и решить проблему самостоятельно. Молодцы!

а вот если вы связаны с облачной атс, подскажите, в чем прикол делать звонки из CRM по callback'y?  Сегодня настраивал интеграцию АМО с одной популярной облачной атс и обнаружил, что там оно только так работает, хотя мне как пользователю удобнее , когда оно по WebRTC прямо из CRM осуществляется. Есть какие-то особые преимущества в этом?