Обновить консоль по доп. гарантии⁠⁠

Доброго дня! 

Имеется игровая консоль , купленная в известной сети электроники ( Мвидео). При покупке консультант меня убедил докупить гарантию от магазина. Позволяет совершить обмен либо  возврат в день обращения. Сейчас , когда вышло следующее поколение консоли, хотел бы воспользоваться своим правом и обменять на новое поколение  с доплатой ( старого поколения в наличии нет, а по условиям доп.гарантии вопрос должен решаться в момент обращения).

Собственно вопрос - как?!  Сама консоль в рабочем состоянии, со дня покупки никуда не переносилась. Всё  Р А Б О Т А Е Т ! ! !

П О М О  Г И Т Е ! ! ! 

Как мне осуществить возврат моей консоли? Какую неисправность заявить/осуществить?

П.С.  деньги на доп. гарантию уплачены немалые. хотелось бы ,чтобы они оправдали себя.  Немного наивно с моей стороны..но я всё же надеюсь :)