Нужна помощь! Что делать отцу??⁠⁠

Здравствуйте Пикабу!
помогите пожалуйста советом!
такая ситуация:
отцу неделю назад некая женщина перевела в Сбербанк онлайн 20000 рублей. Он обратился ко мне. Я естественно отправил его на горячую линию чудо Сбера. Там устно сказали что заявка принята и через сутки двое перевод будет отменен и деньги банк заберёт. Сегодня уже неделя. Деньги все ещё у отца. Я велел отцу ещё раз позвонить на номер 900. Их ответ:
"Банк ничего не может сделать сами решайте эту проблему".
заебись! @Sber, алё! Это не ответ. Мало ли что может случиться. Кто эти деньги перевел, зачем, не понятно! Интересный факт, в чате банка мне ответили совершенно по другому. Кто пиздит в итоге? И не хочет работать?