Мегамаркет отказался доставить заказ⁠⁠

Сразу скажу, что я не стал сюда включать вообще все скрины переписки с поддержкой. Просто поверьте на слово, что писал я им почти каждый день и время ожидания ответов это что-то...
23 октября я оформил заказ с использованием промокода 3000/6000. Заказ был разделен на 3 доставки. Проблем не возникло только с одной, но там вопрос хоть и решался очень долго, но решился в мою пользу и я в целом остался доволен решением.

Долгое время у доставки стоял статус «продавец собирает заказ» или что-то вроде того. За день до планируемой даты доставки (28 октября), я написал в чат, чтобы узнать о дальнейших действиях. Меня заверили, что заказ придет вовремя. Вовремя он не пришел и я получил смс

В чате мне сказали, что новая дата доставки будет известна в течение 4 дней и сказали, что планируют доставить до 1 ноября. Я задавал уточняющие вопросы и снова получал слова о доставке до 1 ноября. В качестве извинений мне прислали промокод 200/500.

1 ноября я получаю сообщение и вот тут начинается интересное

«Заказ будет выполнен частично». Я подумал, что часть заказа доставят 5 ноября, а часть в другой день. Я не думал, что это отмена одного из товаров.

На сайте статус заказа так и не поменялся и 3 ноября я снова написал в чат, чтобы узнать дальнейшие действия, если заказ не приедет в новую дату.

5 ноября заказ не был доставлен и статус его не поменялся. 6 ноября я снова написал в чат и получил такой ответ

Потом увидел в личном кабинете сообщение «Ждём решение о возврате товаров. Пока заморозили бонусы. Заказ № 9550148215125». Какой-то возврат товаров и номер не тот. Спрашиваю у поддержки и получаю «ваше обращение в работе у профильных специалистов» и так далее. 7 ноября ситуация повторилась. Статус тот же «продавец подтвердил заказ и скоро передаст товары в доставку». А дальше гениальнейший диалог

Я повторяю свой вопрос и получаю следующий ответ

8 ноября пишу в чат и получаю стандартное «обычно 3 дня, но нам потребовалось больше времени».

9 ноября понимаю, что продавец вернул мне деньги (2 ноября) за часть товара (вспоминая то смс с «заказ будет выполнен частично»). Пишу в чат и задаю интересующие меня вопросы.

То есть, идет 9 ноября, а информации никакой нет. Одну позицию отменили и нарушили договор купли-продажи. Продавец не имеет права в одностороннем порядке менять условия. А кот расстроен до сих пор. Ну и «если актуален, то перезакажите». Так я промокод то для чего использовал? Чтобы вы заказ отменили и сказали перезаказать?

Пишу им, что это нарушение закона и все такое. И получаю тот же ответ.

Повторяю свой вопрос и получаю...абсоютно такой же ответ. То есть, заказ был оформлен 23 октября, а про сбой они узнали только 1 ноября. Чем были заняты?

12 ноября пишу в чат в 11:36, а получаю ответ 13 ноября в 7:46

«не был передан отправителем для отправления». Они об этом узнали только 13 ноября... «обратиться в интернет магазин»... А я куда обращаюсь?

Спрашиваю и ответ стандартные ответы. «Нам очень жаль. Я направлю информацию»

15 ноября приходит смс

А в чате получаю это

18 ноября я выясняю, что товар был поврежден при доставке

«Товар поврежден при доставке», а сначала было «заказ не был передан отправителем».

Я написал им большое письмо с объяснение ситуации, со ссылками на соответствующие статьи ГК РФ и закона о защите прав потребителей и предложил на выбор 4 варианта решения проблемы, которые меня вполне устроят. Ну это уже отдельный пост.

Жду ответа от @Megamarket здесь и/или на почте.

P.S. Буду благодарен за помощь с досудебкой или просто каким то советам.

UPD: Достаточно быстро пришел ответ на почту. Если коротко, то они считают, что это просто моя хотелка и никакого нарушения законов они не видят. Возможно вернут промокод. Под максимально возможной компенсацией они понимают промокод на скидку 200 при покупке от 500.

UPD 2: Дали промокод 3000/6000. Отмечу, что я не просил восстанавливать промокод.