Лига Юристов, помогите пожалуйста⁠⁠

Здравствуйте. Помогите пожалуйста, что делать. Как писать заявление, что вообще делать ?
Есть у меня такое что иногда до зп брать займ, в Займере микрокредитная организация. Сегодня получилось так что оплачивая через киви кошелек счета, случайно скинула на займер деньги 14000,короче лоханулась, рядом истерил мой маленький ребенок и на автомате получилось, дура блин, тысячу раз себя виню. Чек имеется, деньги списались. Написала в чат, там пишут ждите полчаса, потом в течении дня и сейчас вообще 3 дня. Пишут что деньги им не поступали, хотя я скидывала так же как и раньше, с готового счета. Блин, сижу и плачу, что делать, куда писать чтоб вернуть свои же деньги? Помогите пожалуйста, как куда обращаться, какие мои действия? Буду благодарна , спасибо 😞