Как Озон отказывается возвращать деньги за разбитый подарок Маме⁠⁠

Купил подарок Маме на новый год - микроволновку, оказалось что она разбитая, Озон отказывается возвращать деньги и ссылается на правило - не написали о повреждении за 3 дня - поэтому возврат невозможен. Насколько я знаю, по закону, возврат товара ненадлежащего качества возможен в течении 15 дней, я оперирую к закону, а не к внутренним правилам площадки, но в итоге получил отказ на возврат средств и теперь даже не знаю что делать.

Подскажите, возможно стоит писать претензию на официальный адрес компании и обращаться в суд? Если да, то подскажите примерные шаги, что писать в претензии и в каком формате обращаться в суд? Правомерны ли мои требования оформить возврат средств за разбитый товар если прошло 7 дней с момента получения?

UPD: Озон со мной связался и разрешил оформить возврат, благодарен магазину за понимание, впредь буду проверять товар на месте

Предыстория:

Купил товар - Микроволновая печь HIBERG VM-4288 YR (Заказ 34267620-0099) в подарок Маме на новый год. 24 декабря забрал из ПВЗ, коробку увы не вскрыл на месте и не проверил (моя ошибка, да, но всё же). Так как товар был подарком, он спокойно лежал до 31 декабря, где в канун Нового Года был подарен, 1 января вскрыли коробку и обнаружили повреждения стеклянной поверхности на передней панели - она вся пошла трещинами и по краям отлетели куски стекла. Также обнаружили повреждения коробки, что навело на подозрения - повреждение товара при транспортировке.

1 Января оставил заявку на возврат товара, в ответе на заявку меня попросили прислать больше фотографий, о чем я заметил не сразу, поэтому заявку закрыли.

3 января подал повторную заявку с подробными фотографиями

В ответ пришел отказ, так как сроки уже истекли и ссылка на правила

Я изучил подробнее правила и действительно, указаны сроки в 3 дня в случае если есть претензия к повреждению товара, но меня смущает, что это противоречит закону о правах потребителя

Так как поддержка озон отказывается рассматривать мои заявления на возврат товара, я хочу прибегнуть к альтернативным способам реализации своих прав и подать претензию с обращением в суд