Как озон кидает своих клиентов⁠⁠

Общий срок рассмотрения претензий практически во всех отраслях розничной торговли не может превышать 30 календарных дней с момента получения жалобы. В «Законе о защите прав потребителей» срок ответа на требование о замене товара не оговаривается. Поэтому стоит руководствоваться 30 днями — срок, максимально допустимый Гражданским кодексом.

Какие еще сроки актуальны:

7 дней дается на замену товара. Срок может быть увеличен, если в магазине отсутствует аналогичная модель; 

20 дней — это срок, если требуется дополнительная экспертиза; 

30 дней — если товара нет в магазине и нужно выписать его со склада; 

10 рабочих дней — на возврат денег, согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей (поэтому отвечать они могут до 30 дней, но начиная с 10 дня будет капать пеня за неисполнение ст. 22 ЗЗоПП)

45 дней — срок на проведение ремонта.

Так что ваш коммент в корне неверен.

Если что чукча не юрист, чукча обычный человек :)

И не дадут. Потому что насрать. Оператор тикет закрыла, копеечку получила. В озоне платят не за решение проблемы, а за показатель закрытых тикетов. То что ответ в течении 24 ч - ну по идее да, вот только висеть в ожидании человечка из нужного отдела этот запрос может по нескольку дней. Потому что насрать "и своей работы хватает".

По хорошему да, но у нас до уровня Амазона ещё ни один магазин не дорос. Кстати именно вот такой быстрый возврат средств и был одним из ключевых пунктов почему Амазон выдавил нафиг всех с рынка в США.