Что делать, если звонит интернет провайдер?⁠⁠

Наверняка многие сталкивались с такими звонками. Бодрый голос в трубке сообщает о том, что сейчас действует акция для текущих абонентов (именно текущих) с заманчивым предложением увеличить скорость вашего домашнего интернета в 2 раза, да еще и к телеку подключить овер 100500 каналов в цифровом формате вещания.

Мне таких звонков поступало немерено и обычно я вежливо отказывался. Но на последнем (а был он сегодня) я решил разобраться в этом вопросе. Итак, далее информация будет предоставлена из телефонных разговоров и изучения сайта моего оператора (Космос ТВ). А еще потребуется некоторая помощь Лиги Юристов в моих догадках (ссылки на эти моменты будут в тексте). Поехали.

За последние 2 месяца я получил 2 таких звонка. Первый звонок совершался с неопределенного номера, т.е. при звонке вместо номера отображалось "Неизвестно". Второй номер уже определился и выглядел как +375 29 547 ** * 4. Не будем наказывать этого молодого человека и публиковать его номер полностью. Гугл по этому номеру выдал какое-то объявление ВК о продаже iPhone и продаже квартиры на каком-то белорусском агрегаторе.

Теперь к делу. После первого звонка и слов консультанта о том, что нужно будет подписать доп соглашение к договору, который размещен на сайте провайдера, я первым делом пошел этот самый договор изучать. Наткнулся на интересные моменты (договор публичный, имею право оставить ссылку на него): https://cosmos-telecom.by/images/docs/01_12_2016_Publichny_d....

Как видим договор в редакции от 1 декабря 2016 года и, по всей видимости, с тех пор не менялся. В договоре официальным сайтом называется сайт www.cosmostv.by (п.1.3). Однако сейчас такой сайт перенаправляет пользователей на другой адрес : https://cosmos-telecom.by/.

На скрине показан процесс так называемого 301 редиректа, когда разработчики сайта сообщают всем переходящим на сайт www.cosmostv.by о том, что все материалы навсегда перемещены на другой адрес.

Выдержка из Wiki: Код состояния HTTP 301 или Moved Permanently (с англ. — «Перемещено навсегда») — стандартный код ответа HTTP, получаемый в ответ от сервера в ситуации, когда запрошенный ресурс был на постоянной основе перемещён в новое месторасположение, и указывающий на то, что текущие ссылки, использующие данный URL, должны быть обновлены. Адрес нового месторасположения ресурса указывается в поле Location получаемого в ответ заголовка пакета протокола HTTP.

И вот первый вопрос Лиге юристов: считается ли такой договор действительным, если в нем указан один адрес, а по факту он другой? По договору оператор обязан уведомить о таких изменениях на своем официальном сайте (который по договору как бы и не доступен, п. 2.1.6), а на новом сайте я пролистал все новости и не нашел информации о переносе официального сайта.

Движемся далее. Следующим моим шагом был звонок в поддержку провайдера. Согласно информации в договоре, эта поддержка осуществляется по номерам 134 или (+375 17) 289 29 29, факс (+375 17) 210-13-79 (п. 2.1.9)Мой звонок был осуществлен на короткий номер 134. Девушка в разговоре сообщила, что для текущих абонентов акция действительно есть, однако абонентская плата составляла 32 BYN (вместо 27 озвученной первым консультантом). Как я понял консультант озвучил цену за интернет - услуги, но забыл сказать, что телевидение платное. Первый звоночек.

После разговора я подостыл, но сегодня раздался очередной звонок. На этот раз я был немножко готов и уточнил у паренька стоимость пакета цифрового ТВ. Сказал - бесплатно. Тут я уже растерялся, т.к. информация из офф источника (поддержка, номер, указанный в договоре) и консультанта на проводе с обычного номера разнилась.

И я решил рассказать ему о звонке в поддержку и той информации, которую я оттуда получил. На что был получен ответ, что поддержка занимается другими вопросами и вообще это другая организация (?!). После этого я попрощался с моим собеседником.

Уважаемая лига юристов, прошу помощи и ответа на следующие вопросы:

1. Действителен ли публичный договор, если в нем указан официальный сайт, который недоступен для пользователя.

2. Имеют ли право такие консультанты звонить и предлагать услуги оператора с номеров, не указанных в договоре? (п. 2.1.9 и 2.2.3)

3. Имеют ли они вообще право мне звонить, если в п. 2.2.3 про телефонные звонки ничего не сказано?

Меня всегда устраивал мой оператор, но такими звонками он меня всегда обижает...