Посты на данную тематику уже появлялись на Пикабу, но все же я хочу поделиться своей историей и непродолжительным опытом работы в Евросети (г. Калининград).
Началось все с того,что я была в поисках работы, бороздила просторы интернета и наткнулась на объявление Евросети, что требуются молодые,активные и тд. Не долго думая, я отправила резюме. Через несколько дней мне перезвонили и назначили день и время собеседования.
Собеседование проходило в небольшой аудитории,помимо меня было еще 7 человек. Собеседование проводила молодая девушка, рассказала о принципах работы компании ну и еще о некоторых вещах,которые нужно знать на этапе трудоустройства. После недолгих рассказов, нам пришлось проявить свои таланты и креативность.
Было несколько конкурсов, в первом нужно было рассказать о себе. Большинство людей и пары слов не могли связать, начали заикаться,теряться, в общем полный провал. Из них просто начали все вытягивать. Второй конкурс заключался в том, что нам нужно было презентовать и продать любую вещь,которая была с собой, повторяться предметы не должны были. И наконец третий конкурс продавец-покупатель, в аудитории стояла небольшая витрина с телефонами и нужно было нам, всем кто устраивался на работу, побыть в роли продавца и покупателя. По завершению конкурсов, нас попросили выйти в коридор, чтобы региональный директор и девушка,которая проводила собеседование решили,кого из нас отсеять,а кого допустить к дальнейшему этапу. Через 5 минут мы вернулись в аудиторию и нам вынесли вердикт- были приняты все. Ура,ура все молодцы и все довольны, но счастье оказалось недолгим.
На следующийй день или в день собеседование нужно было выйти на одну точку, на первый выход так сказать, чтобы посмотреть как вообще осуществляется работа и точно ли мы хотим этим заниматься. Первый выход длится часа 4 всего. У меня первый выход был на следующий день,вышла на точку, познакомилась с ребятами,пообщалась, узнавала,что и как. Многие и них недовольны работой,т.к. по их мнению предъявляется много требований. Кто-то очень даже рад своим местом в этой компании и не за что не променял бы его. Пробыв несколько часов на точке, пообщавшись с несколькими клиентами, меня отпустили домой, в этот же день раздался звонок из офиса и мне сказали,что первый выход я прошла успешно и могу приходить в офис с документами.
На следующий день я приношу все необходимые документы,мне дают кипу бумаг, чтобы я ознакомилась со всеми правилами и обязанностями. Информации там достаточно много, но то что написано на бумагах не соответсвует реальности. После заполнения бумаг, мне выдали форму,а именно желтую рубашку и назначили точку,где собственно должна проходить моя стажировка.
В первый день стажировки у меня было так сказать знакомство с коллективом ну и техникой, которая представлена на витринах. Понятное дело, что за один день весь ассортимент не запомнить, тем более если опыта в работы,как у меня, в данной сфере не имелось. Скажу так, на стажеров всем параллельно,это больше похоже на самообучение. В первый день дают гору бумаг и ты их должен прочитать, не обязательно за этот день,но по несколько тем ежедневно,т.к. по этим темам потом сдаются онлайн тесты на портале. Кроме меня на точке было 3 стажера, но директора наше присутствие вообще не волновало (директор девушка), никакого обучения,ничего не происходило, как правильно подойти, что сказать, что спросить, на все был ответ-сиди читай. Приходилось самим выкручиваться.
В общем так и проходила стажировка,приходишь,читаешь и решаешь тесты, к товару в первые дни не подпускали,т.к. нет опыта общения с людьми. Все познавалось методом проб и ошибок, я задавала ну очень много вопросов продавцам и директору, потому что многие вещи мне вообще были непонятны. Помогать особо никто не собирался, ведь зп каждого продавца зависит только лишь от него и от его продаж. Так и прошли 10 дней моей стажировки, каждый день читала и сдавала в день по тесту,иногда сдавала наперед, общалась с людьми, смотрела как общаются другие продавцы с ними,было несколько продаж, но т.к. стажерам процент от продаж не шел, особо никто из нас не старался, начала потихоньку изучать кассу,как и что оплачивается. Время на обеденный перерыв выделялось, его хватало,чтобы сбегать в ближайший магазин за чем-нибудь съедобным, обедать приходилось в очень тесной и не уютной подсобке, в окружении коробок с телефонами и прочей техникой.
Настал день экзамена, который должен был сдаваться в учебном центре,но т.к. наш тренер уехала куда-то далеко, то экзамен я сдавала на точке, где стажировалась. Экзамен состоит из двуч частей:1-итоговый онлайн тест,2-техника продаж. Первый этап сдать было не трудно, решаешь тест по всем пройденным темам, но повезло вдвойне,что он сдавался на рабочей точке,т.е. у меня в руках были все методички,которыми я собственно и пользовалась,если не знала ответа на вопрос.
Вторая часть-нужно было сдать технику продаж, про которую написано в двух толстых методичках, в которых описано как нужно вести себя с клиентом,что делать в той или иной ситуации, как выйти из кофликта и т.п. Вообще,по нормальному,техника продаж сдается тренеру,но т.к. она уехала,то я сдавала по телефону,тренеру из Питера. Сдавать было неудобно, т.к. в магазине было много людей, что сильно мешало сосредоточится. Тренер перебрала всевозможные варианты,которые могут произойти с тобой при общении с клиентом,экзамен длился около 15 минут, после окончания беседы мне сообщили,что экзамен я сдала успешно, а это значит, что к з.п. надбавка +3000 р. за сдачу экзамена с первого раза. После экзамена дается один выходной и потом в бой во все оружии.
Позже я напишу вторую часть, а пока всем спасибо за внимание)