Число подписчиков выросло аж до 12, так что пишу дальше)

Всем привет!

Предыдущие истории тут https://pikabu.ru/story/magazinklientyi_vzglyad_s_drugoy_sto...

и тут https://pikabu.ru/story/magazinklientyi_vzglyad_s_drugoy_sto....

Эта часть будет про враньё. И не только она.

История произошла ощутимо раньше, чем 2 предыдущие. Был я тогда еще довольно свежеиспечённым продавцом.

Пришел в магазин мужчина, говорит, что на сайте присмотрел джойстик. Называет конкретную модель, сообщает, что хотел бы вживую посмотреть, пощупать перед покупкой. Находим с ним джойстик на витрине. Распаковываю по его просьбе, осматриваем, понимаю, что клиент сам всё знает о товаре, вопросов не задаёт и хотел только на внешний вид взглянуть перед покупкой. Беседуем с ним пару минут в процессе о том как космические корабли бороздят просторы Большого Театра, т.е. абсолютно на отвлечённые темы. Говорит, что товар его устраивает, запаковываем коробку и он с ней уходит оплачивать на кассу. В-общем, хорошо и спокойно пообщались, все получили, что хотели и довольны.

Проходит 2-3 дня, я на работе, середина дня. В зале меня не было минут 30 - пообедал потом вышел покурить на улицу. Вскоре выходит мой коллега:

- Слушай, там клиент пришёл. Говорит, что продавец ему при покупке обещал возврат денег за товар, если ему не понравится. Он нам уже минут десять всю эту ситуацию расписывает. Описал продавца по внешнему виду – это вроде бы ты. Подойди, попробуем вместе всё выяснить.

- Ок, сейчас приду.

В голове начинаю прокручивать и в упор не помню, чтоб у меня вообще клиенты были, которым я хотя бы примерно что-то близкое мог сказать, - ничего не вспоминается.

Возвращаюсь в зал, в радиусе слышимости уже чуть ли не весь наш персонал собрался - покупателей не было и всем скучно, а тут хоть какое-то событие. Но пара сотрудников явно в напряжённом состоянии. Они как раз и общались с клиентом до моего прихода.

Удивляюсь, когда вижу в эпицентре всего происходящего того самого клиента с джойстиком.

Я: - Здравствуйте.

Клиент: - Вы меня помните?

Я: - Да, что у Вас случилось?

Клиент: - Вы помните, что продали мне джойстик и пообещали вернуть деньги, если мне он не понравится?

Я:- Нет, я Вам такого не говорил. Вас я отлично помню и не менее отлично помню, что при нашем с Вами разговоре тема возврата денег не всплывала вообще и я Вам ничего подобного не обещал.

Клиент: - Нет я спрашивал Вас об этом. Я ещё Вам тогда сказал, что джойстик мне нужен для конкретной игры (называет один из авиасимуляторов). Вы сказали, что если он мне не подойдет, то Вы вернёте деньги если я приду в магазин в течение 4-х дней после покупки.

Я: -  Нет, я ничего похожего не говорил. Вы даже не упоминали об этой «конкретной» игре.

Клиент: - Нет, я Вам об этом говорил и Вы мне пообещали вернуть деньги, если джойстик меня не устроит и я обращусь в магазин в течение 4-х дней.

Я: - Я вам этого не говорил. Но, всё-таки, что именно Вас не устраивает в этом джойстике?

Клиент: - В моей игре у него «мёртвая зона» при таком вот наклоне стика (показывает).

Я: - У нас нет возможности проверить эту неисправность в магазине. Мы не можем узнать действительно ли она является заводским дефектом или были нарушены правила эксплуатации (попросту – товар могли сломать, чаем или пивком залить случайно, кот мог с ним поиграть, уронить и тэдэ и тэпэ). Давайте мы примем товар и отправим на диагностику в СЦ, если заводской дефект подтвердят, то без вопросов деньги вернём.

Клиент: - Нет! Я требую, чтобы деньги вернули сейчас, потому что Вы лично мне это обещали в течение 4-х дней после покупки!

Я: - Я Вам ничего подобного не обещал, не говорил и даже не намекал. Мы даже не обсуждали эту тему.

Клиент: - Обещали!

Я-то знаю, что ничего подобного не упоминал, помню всю нашу с ним беседу при покупке. Но и доказать этого не могу – никого из коллег рядом не было, камеры писали только видео..

Мысли крутятся всякие… Откуда вообще он всё это придумал? Откуда такой срок – 4 дня? Зачем он так нагло врёт? Может быть, рассчитывал, что меня в тот день не работе не будет и другим сотрудникам можно будет лапшу на уши навешать в полной мере? Специально он меня выставляет лжецом и идиотом перед моими коллегами и друзьями, что-ли? Может, действительно сломал товар и просто пытается выгоду хоть какую-нибудь извлечь из этой ситуации?

При этом даже не стесняется, не краснеет, стоит и просто врёт мне в глаза. Я начинаю понемногу внутренне закипать от такой наглости.

На помощь пришел тогдашний наш зам.управляющего, который всю эту ситуацию утихомирил. Увидел, судя по всему, что слов у меня уже не осталось и я пытаюсь своим взглядом нанести клиенту парочку легких телесных повреждений. Зам. предложил клиенту обмен на любой другой товар, но в возврате денег отказал. Клиент немного повыпендривался, но согласился. Зам. на меня глянул типа «да не заморачивайся ты так» и я удалился прочь от дальнейшего развития событий.

Но меня задело – я же не вру, я же поступаю честно и правильно, почему же на меня забивает моё начальство? Злился на зама какое-то время, но позже понял, что возможно это был самый простой и быстрый способ решить проблему, не доводя до конфликта и претензионной работы. Хотя ещё позже (после того, как сам набрался больше опыта в этой сфере) понял, что я бы на его месте поступил по-другому. В любом случае – заму привет, если себя узнал. Позже он стал управляющим, одним из самых лучших за всё время моей работы в той сети, а я со многими поработать успел.

Джойстик потом мы отправляли в СЦ и никаких неисправностей там не нашли.

П.С. Очень сильно не люблю, когда мне врут. Еще сильнее не люблю, когда мне врут обо мне же. Особенно не люблю когда мне в лицо рассказывают, что я якобы делал или говорил. Просто внаглую в глаза мне смотрят и врут про меня. Прямо бомбить начинает.

П.П.С. Не врите. В этой истории можно считать, что враньё помогло, однако это исключение, а не правило. Повторюсь – если сотрудник понимает, что его пытаются на@бать, то он никогда не пойдёт Вам навстречу и не постарается решить Вашу проблему быстро и эффективно. Он только будет пробовать сделать так, чтобы Вы от него отстали.

Баянометр немного ругается на совпадение с моим же предыдущим постом, видимо из-за ссылки на предыдущие истории. Я тут пишу недавно, так что не знаю, что с этим делать)

Немного новогодней психоделики вам в ленту.

С наступающим!

Олимпийский комитет России (ОКР) выплатит Международному олимпийскому комитету (МОК) 15 миллионов долларов. Об этом сообщил президент ОКР Александр Жуков, передает ТАСС.

«Мы будем выплачивать. Сейчас идет договорный процесс с МОК. Будет установлен срок выплаты», — заявил Жуков.

На заседании исполкома МОК, которое состоялось 5 декабря, Россию отстранили от участия в Олимпийских играх 2018 года за нарушения антидопинговых правил. ОКР по решению МОК был обязан возместить стоимость расследования о системе допинга в России и внести 15 миллионов долларов в создание независимой системы тестирования.

При выполнении этих условий возможно частичное или полное восстановление Олимпийского комитета России в МОК до церемонии закрытия Олимпийских игр 2018 года. Вице-премьер Виталий Мутко заявил, что эти деньги будут выплачены только на основании договора между сторонами.

Комитет также пожизненно отстранил вице-премьера Виталия Мутко от участия в Олимпийских играх. Аналогичные санкции применены к бывшему замминистра спорта Юрию Нагорных.

Зимняя Олимпиада в Пхенчхане пройдет 9−25 февраля 2018 года. Ранее исполком МОК постановил, что на Олимпиаде смогут выступить только россияне, доказавшие свою непричастность к допинговым махинациям. Им будет позволено соревноваться под нейтральным флагом. Окончательный список российских спортсменов, допущенных к участию в Олимпиаде, МОК обещает опубликовать не позднее 28 января.

Источник