Когда градус негодования переходит все разумные границы, когда красная пелена застилает глаза, и рука судорожно тянется к телефону с желанием позвонить и высказать все, что думаешь…

Лучше всего помогает сделать глубокий вдох, медленно выдохнуть, и немного размять пальцы.

Введение

Моя матушка переехала в новую квартиру около года назад. В означенной квартире никогда не был проведен интернет. Следовательно, на выбор был целый спектр провайдеров, доступных для подключения в глухой заднице провинциального городка (целых три штуки). А, надо отметить, что она преподаватель ВУЗа, ко всему прочему, активно занимается научной работой. За компьютером проводит большую часть своего свободного времени. Кто писал статьи в научные журналы, представляет, сколько сил на это нужно. Переехала она туда с кучей вещей, в том числе, и со своим роутером. Эта отрыжка археологии, верой и правдой служила ей по другому адресу более 10 лет, причем, все мои уговоры о замене техники пресекались на корню.

Подключаемся

Первая попытка провести интернет вышла не слишком удачной. Нет, претензий к качеству связи не было. Просто провайдер поступил не слишком красиво - в какой-то момент интернет отключился по неизвестной причине. Расследование привело меня в личный кабинет, где выяснилось, что теперь услуги связи стоят на сотню рублей больше, и привычной суммы, закинутой на счет, оказалось недостаточно. Потом был уточняющий звонок в службу поддержки, закончившийся проигрываем песни «Дорожная» для обоих слушателей. Было решено искать счастья в другом месте. Я открыл список доступных провайдеров в этом доме, прикинул собственный опыт, и позвонил в МТС. И все заверте…

Август прошел относительно спокойно. Периодическое падение скорости, на которое жаловалась мама, воспринимались скорее как «ну да, нагрузка большая, дом далеко от центра города, чего тут». Первый звоночек случился только в октябре. Время от времени мама сетовала, что у нее отключается от Wi-Fi то старый ноут, то телефон. Я последовательно винил во всем древний роутер со слабой антенной, и чтобы решить вопрос хотя бы с ноутом, отдал ей свой новый ноутбук, у которого проблем с приемом сигнала точно не должно было быть. И действительно, чаще теперь жалобы были на телефон, который упорно не хотел дружить с сетью.

Окончательно гром грянул в начале ноября, когда я почти регулярно стал слышать, что «интернет вообще не работает!». Уговорил ее связаться со службой поддержки. К сожалению, все дальнейшие разговоры вела она, и я просто констатирую то, что слышал от нее и видел сам.

«Ничего не работает!»

Первый звонок в службу поддержки. Оператор проверил работоспособность линии, пообещал все исправить, и жизнь быстренько наладилась. Не потребовался ни визит мастера, ни какое-то еще активное участие.

Счастье длилось неделю. В середине ноября я пришел к ней в гости, и снова услышал сакральное «ничего не работает». Обнаружил довольно интересную картину: вместо привычного названия Wi-Fi сети, там красовалось дефолтное название роутера, сама сеть была не запаролена и открыта всем ветрам.

Залез в потроха настроек. Снова задал название, установил пароль. В приступе паранойи даже зачем-то поменял пароль на вход в сам роутер, и со спокойной душой отчалил.
Спустя несколько дней картина повторилась: обрывы связи каждые 10 минут, периодически отваливающаяся сетка. Не выдержав этого издевательства, я плюнул, и купил новый роутер, рассудив, что даже если дело не в нем, старая техника требует замены уже давно.

Новый роутер

Приехав с обновой, увидел в очередной раз картину сброшенного названия сети, попытался подключится к роутеру, чтобы узнать логин и пароль для создания подключения на новом - безуспешно. Затребовал договор, чтобы попытаться найти данные в нем. Договор существовал только в электронном виде. Открыл, нашел пункт «логин и пароль».

«Диверсия», подумал Штирлиц.

«Штирлиц», подумала диверсия.

Звонок в службу поддержки, объяснение ситуации. Здесь я звонил уже сам, и сквозь помехи и отчаянную картавость оператора, очень быстро получил нужную мне информацию в виде СМС. Ко всему прочему, человек спросил у меня модель роутера, и тут же прислал пошаговую инструкцию для его настройки. Вот конкретно этому специалисту хочу еще раз высказать огромное спасибо, так быстро и просто решить вопрос - потрясающе. К примеру, я не знал, что для повторного подключения нужно выбрать пункт Dynamic IP.

Полный светлых чувств, я снова покинул маман, понадеявшись, что вопрос теперь решен окончательно и бесповоротно.

Интернет проработал ровно день. Буквально на следующий, мама снова позвонила мне с тем же запросом, а я, изумленный до некоторой потери чувствительности, попросил ее вызвать специалиста из поддержки.

Специалист явился на следующий день, и недовольно потопав ногами, заявил, что это я идиот, и настроил роутер неправильно. Робкие попытки мамы попросить его проверить сам кабель и качество связи, он проигнорировал. Настроил роутер, и удалился.

Затаившись, я выжидал дальнейшего развития, и события не заставили себя долго ждать. Еще два дня, и вот, снова ничего не работает.

Движемся к финалу

Позвонив по знакомому номеру, мама услышала тысячу извинений, обещание сделать перерасчет за все дни, которые интернет не работал, ко всему прочему еще и скидку в 20% на два месяца. Также, было обещано, что на следующий день придет специалист, и все-все порешает. На следующий день специалист не пришел. При попытке снова связаться с компанией она узнала, что заявка на вызов мастера не была сформирована, все фигня, давай по-новой. При этом, ей приходило СМС о том, что сделан перерасчет по услугам связи.

Изрядно потеряв терпение, она высказал все что думает, и попросила связаться позже, чтобы договориться о времени прихода мастера в другой день.

Интернет вел себя по-прежнему, работая прерывисто и неоднозначно. Вечером, разговаривая по телефону, она услышала вызов по второй линии. Попрощавшись с подругой она перезвонила, и услышала, что оказывается, ей звонят уже пол дня, и она не берет трубку, за сим разговор был окончен. Тут же пришло СМС, уведомляющее, что заявка не была сформирована, поскольку она не ответила на звонок оператора.

Окончательно охренев от происходящего она связалась еще раз, и таки вызвонила специалиста.

Специалист, очевидно, самого высокого ранга явился на следующий день. Потыкал в роутер, сказал что он бракованный, мол, несите откуда взяли, и ушел. Вечером пришло СМС об оплате за следующий месяц - те же 840 рублей, что и раньше. Вот и весь обещанный перерасчет.

На этом наши отношения с компанией МТС завершены, занавес.

Рассуждения

Кто-то может сказать, что мы неправы, и это так. Я не специалист, моя работа никак не связана с компьютерами и их обслуживанием, тем более, я далек от работы связи. Да может быть, вся вина вообще целиком и полностью в нас, и интернет не работал по нашей вине. Но неужели, за два месяца, никак нельзя было решить вопрос с простым подключением? Не сосчитать сколько раз за это время я услышал, что работа мамы сорвалась из-за того, что интернет снова не подключается, или работает отвратительно.

К слову, на днях кто-то не слишком умный прошелся по моему подъезду, и рассовал рекламу МТС не по почтовым ящикам, а запихал куда попало, кому за дверной наличник, кому в замочную скважину, а кому между дверью и косяком. Судя по всему, еще достаточное количество людей считают, что такая реклама работает. Мы же для себя вопрос с ними закрыли, и больше связываться не собираемся.

Прошу прощения, за простыню текста, но буду благодарен за моральную поддержку. Коммент для минусов добавлю.

АПД: представитель другого провайдера сказал, что когда отключал кабель в коробке от МТС, обнаружил там "скрутку", и окислившиеся контакты. Может и решил пнуть поверженного конкурента, но положительного впечатления об МТС не добавило.