Недавно со мной приключилась не очень хорошая история, решила поделиться с пикабушниками.
Так как многие не будут читать такой длиннопост, напишу краткое содержание.
Иногда в больнице не могут выяснить, кто все-таки должен выдавать талоны. Выяснять должен ты. Записи в больничных картах читает прокурор. Правила больницы могут
меняться заведующей за одну минуту. Некоторые медсестры умееют общаться только криком. Тебе не надо знать что-то о результатах своих анализов. Некоторым врачам это
тоже не надо.
Итак, сама история.
У меня есть хроническое заболевание, которое требует ежегодных контрольных анализов и консультаций врача. При каких-то проблемах эти процедуры учащаются, а сами
проблемы решаются корректировкой дозы лекарства. Сейчас у меня как раз такой период.
К единственной хорошей больнице, как мне до недавнего времени казалось, я могу быть привязанной платно, за 6 тысяч в год. Какое-то время я оплачивала каждый прием и
анализы в ней. Так как меня все устраивало, я решила привязаться.
После оформления договора и моей больничной карты, карту мне выдали на руки. На мой вопрос о том, где карта должна храниться, мне сказали, что я могу хранить ее у
себя, если хочу. После этого я ходила к врачу два раза, и оба раза врач возвращал карту мне.
В этот день я была записана на прием к профильному врачу в связи со своей проблемой. Честно отстояв не очень большую очередь в регистратуру, я узнала, что по новым
правилам больницы талон на прием мне брать не нужно и что я могу отправиться сразу к врачу. Я направилась к нужному кабинету и заняла очередь там. По прошествии
какого-то времени из кабинета вышла медсестра и стала кричать (именно кричать), что талоны она сама пробивать не будет, что она не обязана этим заниматься и что она
нам ничего не должна. Помимо повышения тона, ее обращения были грубыми.
Я и еще одна женщина из очереди пошли в регистратуру за талонами. Первой в окно обратилась женщина, объяснила ситуацию, и ей выдали талон. Дальше подошла я:
- Здравствуйте, мне тоже нужен талон.
- К какому врачу?
- К этому же.
- Идите в врачу, там все уже есть.
- Но меня оттуда отправили к вам.
- Я же вам сказала, идите к врачу.
Я возвратилась к кабинету, где мне сообщили, что талон все еще нужно получить в регистратуре. Пошла снова туда.
- Мне сказали получить талон здесь.
- Я ЖЕ ВАМ СКАЗАЛА, ЧТО У ВРАЧА ВСЕ БУДЕТ.
- Но там на меня также орали и оправили к вам.
- Сейчас к врачу подойдет заведующая и все решит. Идите к врачу.
Возвратилась к кабинету. Заведующая к тому моменту тоже дошла и все решила. Я стала дожидаться своей очереди.
Зашла в кабинет. Первым вопросом был: "ГДЕ ВАШ ТАЛОН?"
Когда все прояснилось, врач стала задавать вопросы о ходе моей болезни, приеме лекарств и сданных раннее анализах. Однако ответы она не слушала и не запоминала совсем,
переспрашивала и снова не слушала. Часть анализов и вовсе не хотела смотреть (важную часть, я это знаю), хотя я два раза протягивала ей бумаги. После моих повторений
врач сказала, как скорректировать дозу. Я еще раз попросила посмотреть другие анализа, и она, наконец, сделала это.
По окончании приема врач закрыла карту и положила ее на свою полку. В карте был нужный мне список лекарств, назначенных другим врачом, и результаты анализов ( не относящихся к данной болезни). К тому же, врач просила отдать ей результаты анализов, относящихся к болезни и сданных мной в другой больнице за деньги, чтобы вклеить
их в мою карту. Я попросила свою карту:
- Можно я карточку возьму?
- Куда вы ее понесете?
- Себе возьму.
- Нельзя. У нас распоряжение, что все карточки принадлежат регистратуре.
- Ну значит в регистратуру сама понесу.
- Она будет в регистратуре.
- Я посмотрю, что вы написали, и отнесу ее.
- Вот, посмотрите, можете здесь посмотреть.
- Нет, давайте я ее возьму. Вы хотели вклеить мое УЗИ и мои анализы и забрать карточку?
- КАРТОЧКА БУДЕТ В РЕГИСТРАТУРЕ (голос медсестры).
- Да, но мне же нужны мои анализы.
- Я отнесу ее в регистратуру.
- Я до этого была у врачей и забирала карточку себе.
- У нас распоряжение есть.
- Как давно это распоряжение?
- Давайте вы сейчас прочитаете.
- Нет, давайте я выйду и прочитаю спокойно.
- Вот это мы пишем для ПРОКУРОРА (показывает на записи в карте), это не для больного мы пишем.
- Я хочу забрать свою карточку.
- В регистратуре вы пишете заявление и забираете карту.
- ТАК, ДЕВУШКА ВСТАНЬТЕ, ВОТ, И ПРОЧИТАЙТЕ ТУТ. ВОТ ЭТО ПРОЧИТАЙТЕ. ПРОЧИТАЙТЕ ВОТ ЭТО!!!! (крик медсестры)
- В регистратуре пишите заявление, и вам дадут карту. У нас распоряжение.
- Я вам задала вопрос. Как давно это распоряжение? Вы не можете на него ответить?
- Нет, не могу. Вот, смотрите тут.
Распоряжение датировано 2011 годом, а карту я хранила у себя в последние пару месяцев.
Я пошла в регистратуру, сказала, что хочу написать это заявление. Мне дали бланк, но сказали, что заявление я могу написать только у заведующей. Направилась к ней.
Как вы думаете, куда направила меня заведующая? Правильно, в регистратуру! После моего замечания о том, что я только оттуда, заведующая сделала звонок. И, внезапно, я
уже не могла писать заявление, карту мне выдавать запрещается. Я сказала, что там назначения другого врача и нужные мне анализы. Началась череда вопросов о том, зачем
мне эти анализы, это же для больницы делается. Нет, ну зачем мне они, куда я с ними пойду? Нет, если я обращусь в другую больницу, анализы мне тоже не дадут.
После препираний, заведующая направилась в кабинет врача и попросила вернуть мне назначения и сделать ксерокопии анализов. Нервная медсестра сделала ксерокопию не
того, что мне нужно. После повторной просьбы она психанула и выдрала все анализы из карты.
Результаты моих анализов оказались у меня. Но три часа споров и скандалов, многочисленных перемещений от регистратуры к кабинетам врачей ушли впустую, ведь я так и не получила адекватного внимания со стороны врача.
Я часто встречала грамотных и отзывчивых врачей, которые помогали своим пациентам. Но такие истории, потраченное время и нервы, неплохо отбивают желание обращаться в
больницы.
