Доброго времени суток, уважаемые читатели. Давно сижу на пикабу, но до написания своих постов дело не доходило - не люблю писать)) Однако, сейчас настолько подгорело от опыта использования "сервиса" СБЕР-страха, что собрал волю в кулак и решил изложить ситуацию. Возможно, мой пост окажется кому-то полезным и поможет избежать контактов со Сбер-страхом и сохранит нервы и время.
Сам по себе процесс оформления ОСАГО в СБЕР-страхе вопросов не вызывает, но ровно до того момента, пока вы не столкнетесь с какой-то непредвиденной ситуацией. В моем случае такой непредвиденной ситуацией стало добавление водителя в ранее оформленный полис е-ОСАГО.
В начале марта оформил полис на себя, на единственного водителя, через известный сайт-агрегатор. Все прошло успешно - сформировалась заявка, провел оплату, получил полис. "Очень удобно" подумал я.. но недолго музыка играла.
В конце марта возникла необходимость добавить водителя в полис. И вот здесь начались приключения. Начнем с того, что Сбер в погоне за прибылью наклепал кучу разных сервисов, пытается вести работу во всех возможных направлениях и объять необъятное - здесь и услуги страхования, и доставка, и логистика, и аптека и т.д. Расплатой за такою разностороннюю активность является масса недоработок и отсутствие проработанных бизнес-процессов.
Итак, куда человеку пойти в современном мире, чтобы внести изменения в электронный документ? Логично, что в приложение сервиса, тем более, что у Сбер-страха оно есть. Открываю приложение, нахожу полис, жму кнопку "Редактировать".. а ничего не жму.. нет такой кнопки. Звонок в колл-центр на номер 900 позволяет выяснить, что внести изменение можно ТОЛЬКО в личном кабинете на сайте (почему нельзя в приложении? - хз). Ну ок, тоже вариант. Жму "редактировать", ввожу данные нового водителя, перехожу к оплате и вот тут мы со Сбером спотыкаемся о неразрешимую задачу - возникает ошибка "Водитель не найден в РСА". Для решения проблемы есть вариант - можно отправить фото документов для проверки. Отправляю. Спустя несколько минут получаю ответ на почту "шеф, мы все проверили, все отлично, преграды нет, путь свободен, попутного ветра!" (это я, конечно, утрирую)). Радуюсь, что Сбер так оперативно отработал косяк, снова перехожу к оплате и... понимаю, что зря радовался.. проблема на месте, пути нет, как нет и попутного ветра.
Звоню в поддержку. Для решения предлагают отправить письмо с запросом на почту OSAGO_CBC@sberins.ru и ждать 5 (ПЯТЬ!!!) дней или обратиться в офис. Сроки, конечно, за гранью разумного, но ладно, отправляю письмо, заодно отправляю сообщение в поддержку в ЛК (но там, видимо, никого из живых нет - заявка уже 5 дней в статусе Зарегистрирован).
Вчера (01.04) на 4-й день, не дождавшись никакого ответа, пошел в офис Сбера.. Девочка в офисе потыкала у меня в ЛК, прошла тот же самый путь, споткнулась о те же самые грабли. Что может сделать сотрудник офиса при возникновении проблемы? ну, как минимум, создать заявку в своей СРМ, передать специалистам для оперативного решения и устранения ошибки. Хрен там плавал.. Можно только писать на ту самую таинственную почту. На почту, КАРЛ!!! На какую-то сраную почту, откуда не поступает НИКАКИХ уведомлений (мое письмо там вообще получили хоть?). Вариантов решить проблему по телефону нет - в коллцентре ни с кем соединить не могут. Мифические специалисты по страхованию не удостаивают вниманием простолюдинов-клиентов. Это при том, что у меня еще есть статус Сбер-Премьер (могу теперь им смело подтереться.. еще и сэкономлю на бумаге, она сегодня дорогая;)).
В общем, если у вас возникнет малейшая проблема с полисом е-Осаго от Сбера, то готовьте нервы, запасайтесь временем и пишите, пишите на почту.. но не факт, что вам ответят. А лучше воспользуйтесь сервисом полноценной страховой компании, которая занимается именно страхованием и имеет отлаженные процессы.
Сегодня 5-й день, в почте у меня по-прежнему пусто, весточки от Сбера нет. Триждыблятский сервис Сбера..