Уверен, что почти все читающие, но не разу не писавшие свой пост пикабушники, когда сталкиваются с негативом хотят написать об этом сюда, но почему-то не делают этого. Вообще писать сюда в первый раз очень сложно. Но вот со мной случился приятный опыт и, кажется я просто обязан его описать. В общем-то ничего особенного, но я получил кучу позитива.
Ситуация вполне обычная. Каждый день заказываем всем офисом еду в Бургер Кинг через мобильное приложение. Т.к. доставки по нашему адресу нет, но ближайший бургер находется у выхода из метро - мы просим последнего приходящего в офис забрать заказ. Сегодня (29.11) сделали заказ, я сам быстро сбегал и по приходу обратно в офис обнаружил, что мне не положили мой pepsi. Не самая большая потеря, но неприятно.
Было максимальное желание вернуться к ним и сказать, что я думаю о них (как уже задолбал этот ужасный сервис почти везде в РФ), но вместо этого я нашел в приложении номер телефона конкретного ресторана.
Набрал номер и менеджер Алина (кажется Алина, я был в гневе и не запомнил) выслушала меня и предложила вернуть деньги за часть заказа. Мне эта идея крайне не нравилась т.к. вопрос не в деньгах, а в отношении и в том, что я все равно хотел pepsi. Я предложил доставить мне мой стаканчик pepsi 0.33 л. Работники заведения совершили ошибку и я хотел, чтобы её исправили именно так.
Манагер Алина согласилась - попросила, чтобы я продиктовал номер телефона и адрес доставки и отправила, свободного сотрудника, чтобы тот принес мне мой напиток. А также предложила мне в качестве извинений пирожок. От пирожка я отказался, но когда через 15-20 минут мне принесли пепси - я был в диком восторге.
Я считаю, что именно таким должен быть сервис. На пикабу почти каждый день, ну или просто достаточно часто появляются посты о том, как кого-то кинули, обманули, ошиблись и не вернули деньги и т.д., а я столкнулся с тем, что компания благодаря решению менеджера пошла мне на встречу.
При этом я на столько доволен ситуацией, что мне захотелось перебороть свой страх и написать свой первый пост на пикабу в благодарность БК за таких хороших сотрудников. За тех, кто принимает решение в пользу клиента и за тех, кто потом "ручками", а в данном случае ножками саму проблему решает.
Не реклама. Рейтинг не нужен. Коммент для минусов (все время читаю как пинусов) прилагаю.
