user11045864

Для тех, кто следит за моими постами про «Полку» на Яндекс Маркете.
Напомню: эта «чудо-услуга» включилась без моего осознанного согласия, и я получила долг 53 000 ₽.

Я направила досудебную претензию — расписала, что это навязанная услуга, что интерфейс не даёт нормального уведомления и прозрачной информации о тарифах.
Сегодня получила ответ: отказ.
Яндекс.Маркет заявляет, что «всё корректно», а я просто должна была сама сидеть и караулить их скрытые автозапуски в личном кабинете.

Но дальше — настоящий сюр.
Через пару минут после этого отказа прилетает пуш от Яндекс Банка:
«Вам предварительно одобрен кредит на 400 000 ₽».

Серьёзно?
То есть схема такая:

1. Мы сливаем с вас десятки тысяч за услугу, которую вы даже не хотели.

2. Отказываем вернуть деньги.

3. И тут же — «А давайте мы вам займём! Под проценты!»

Это уже даже не наглость, это какая-то карикатура на бизнес.
Экосистема? Да, экосистема. Сначала выкачали, потом предлагают влезть в долг, чтобы расплатиться с ними же.

Жалоба в ФАС уже отправлена.
Дальше — Роспотребнадзор и, если придётся, арбитраж.
И да, я это дело так просто не оставлю.

🔥 Внимание, продавцы! Яндекс Маркет демонстрирует вопиющую наглость:

- Без моего согласия начислили долг за «Полку»;

- Игнорируют досудебную претензию (уже 20 дней молчат!);

- Но исправно шлют угрозы: «Подадим в суд через 10 дней!».

Где логика? Почему они требуют денег, но отказываются отвечать на законные вопросы?

Что произошло?

1️⃣ Скрытое автопродление

— Подключила «Полку» с бонусами, но никто не предупредил, что после акции начнут списывать более 52 000 ₽.

2️⃣ Досудебная претензия — в пустоту

— Отправила претензию 24 июля — тишина.

— Вместо ответа — новые угрозы: «Оплатите, иначе суд!».

3️⃣ Циничный игнор

— В чате поддержки отказываются давать письменный ответ;

— Юротдел делает вид, что претензии нет.

Почему это касается всех?

📌 Та же схема может быть с любыми услугами Маркета: «Директ», «Буст продаж», доставка.

📌 Яндекс рассчитывает на безнаказанность — пока мы молчим, они продолжают обман.

Ситуация развивается всё интереснее.

Я направила официальную досудебную претензию по поводу долга 53 000 ₽ за услугу «Полка», которую не подключала осознанно. Указала, что уведомления были ненадлежащими, и никто прямо не предупреждал о том, что реклама продолжает крутиться в долг.

Прошло больше 2 недель. Ответа нет. Но рассылка с угрозами: «не оплатите за 10 дней — подключатся юристы» — приходит исправно.

Сегодня пишу сама: «Где ответ?»
И тут чудо – мне просто сообщение в чате:

«Отказываем в удовлетворении претензии. По пунктам 6.2 и 6.2.1 договора ответственности нет».

Без подписи, без исходящего номера, без официального письма.
То есть формально — ответа на досудебную нет, а значит и спор решить цивилизованно не дают.
Но при этом намекают: «Судиться будем, долг твой».

Выходит, схема работает так:

• ✅ Списывать деньги и формировать долги — легко.

• ✅ Запускать угрозы об исках — мгновенно.

• ❌ Давать официальные ответы на претензии — нет времени, «робот», «разбираемся»…

Привет, Пикабу!
Хочу поделиться историей, которая до сих пор меня выбешивает и, возможно, поможет кому-то не попасть в такую же ситуацию.

Я — самозанятая, продаю сумки, в бизнес вложила около 40 тысяч рублей. Недавно Яндекс Маркет предложил мне подключить услугу «Полка» с обещанием бонусов и каких-то выгод. На тот момент у меня не было ни продаж, ни активного использования сервиса — я согласилась, потому что подумала, что это поможет развитию.

Однако дальше началось самое неприятное. Услуга автоматически продлилась без моего явного согласия и предупреждения, и с меня начали списывать деньги. При этом никаких уведомлений о продлении или предстоящих списаниях я никогда не получала — ни в личном кабинете, ни на почту.

За всё время я вообще почти не заходила в Яндекс Маркет, и никаких подтверждений о том, что меня предупреждали об автопродлении, нет. Единственное, что приходило — это поздно ночью сообщения о долге уже. Причём без конкретики — ни с какой даты этот долг, ни за что именно, только требования оплатить. Я зашла в лк и была шокирована.

Я обратилась в поддержку Яндекса, объяснила ситуацию и попросила отменить услугу и списанный долг. Но там мне отказали, сославшись на оферту и утверждая, что я якобы согласилась со всеми условиями, включая автопродление. Но когда я внимательно изучила все документы, оказалось, что при подключении конкретной информации о автоматическом продлении услуги и скрытых списаниях не было!