Яндекс Маркет: «досудебная претензия» — как игра в молчанку
Ситуация развивается всё интереснее.
Я направила официальную досудебную претензию по поводу долга 53 000 ₽ за услугу «Полка», которую не подключала осознанно. Указала, что уведомления были ненадлежащими, и никто прямо не предупреждал о том, что реклама продолжает крутиться в долг.
Прошло больше 2 недель. Ответа нет. Но рассылка с угрозами: «не оплатите за 10 дней — подключатся юристы» — приходит исправно.
Сегодня пишу сама: «Где ответ?»
И тут чудо – мне просто сообщение в чате:
«Отказываем в удовлетворении претензии. По пунктам 6.2 и 6.2.1 договора ответственности нет».
Без подписи, без исходящего номера, без официального письма.
То есть формально — ответа на досудебную нет, а значит и спор решить цивилизованно не дают.
Но при этом намекают: «Судиться будем, долг твой».
Выходит, схема работает так:
✅ Списывать деньги и формировать долги — легко.
✅ Запускать угрозы об исках — мгновенно.
❌ Давать официальные ответы на претензии — нет времени, «робот», «разбираемся»…
Яндекс Маркет всё ещё называет это помощью продавцам. А по факту — новичка можно загнать в долг и оставить без правового механизма защиты, кроме как платить или ждать суда.
❓Кто-то ещё сталкивался с такой «игрой в молчанку»? Давайте хотя бы соберём все подобные истории, потому что иначе складывается впечатление, что это система, а не ошибка.