summers

Я окончила университет по достаточно специфической специальности и долго не могла найти работу. Да всем насра...

Переходя к делу - я решила устроиться в банк, потому что на тот момент было огромное количество объявлений "требуется менеджер по кредитованию", а денег уж очень как хотелось. Обещали карьерный рост, аж после трех месяцев работы, да и неплохую заработную плату. Я позвонила и меня пригласили на собеседование.

И вот я здесь. Здание в центре города, небольшая комнатка, с кучей стульев, на которых сидели люди, не совсем понимающие, что происходит и почему у нас массовое собеседование. Я была готова к такому, потому просто ждала начала.

Первая часть - введение, там нам рассказали, что вот менеджерами станут не все, менеджер - это вроде как уже привилегия, а те, кто будет хорошо себя вести, будет принят на должность кредитного специалиста. Дальше организаторы решили проверить наши способности в виде "игры". Картинки с изображением - квартиры, машины, пляжа, магазинов и чего-то там еще - были разрезаны на 4 кусочка. Каждому досталось по 4 рандомных кусочка + игрушечные деньги, вроде - 2000 рублей. Смысл был в том, чтобы собрать целое изображение чего угодно, но опять-таки, квартира - самое классное, что можно собрать, потом - машины, отдых, потом - магазины и т.д. и оставить максимальное количество денег при себе. Тут началось что-то ужасное - люди бегали и орали, выменивая друг у друга заветные картинки. Я лишилась всех денег, но собрала квартиру, потому, я осталась в игре. Те, кто не собрал ничего - собеседование не прошли.

Часть вторая - обучение (нам сказали - оплачиваемое, нам сказали - оплатят после первого месяца работы). Я, наивная, думала, что пройдя этот седьмой круг ада, сразу попаду в отдел кадров, где меня оформят и я начну работать. Но... Предполагалось еще 6-8 дневное обучение (уже точно не вспомнить), в которое нас должны были обучить "азам". Сначала нас было человек 25, мы сидели в тесном классе и внимали тому, что нам рассказывали на лекциях, таких дней было 3-4, а потом началась "практика", нас разбили на группы по 8-10 человек. У нас появился тренер - Юлия, которая старалась вбить в наши головы всевозможные приемы по нахождению и удержанию клиентов. Здесь как раз обучают всей ерунде, типа - подход к клиенту, выявление потребности клиента и прочее, но все это сводилось к тому, что человека нужно убедить, что ему необходим кредит. Там еще было много всякой ерунды, вроде - кредитные и дебетовые карты, вклады и т.д. и т.п.

Часть третья - экзамен. Наверное, это был один из самых дебильных моментов в моей жизни) Представьте - ПРОХОДНОЙ торговый центр. Люди здесь, по большей части, идут по своим делам - с работы в метро, из метро домой. Мы стоим на первом этаже, недалеко от нас - мобильный офис банка. Смысл экзамена - заинтересовать клиента и добиться того, чтобы он подошел к стойке и хотя бы взял буклет или еще что спросил у менеджера. За всем этим наблюдала наш тренер. Настала моя очередь. И вот, я с улыбкой до ушей начинаю приставать к людям, используя все те уловки, которым нас научили, то есть... Идет человек, я возникаю у него на пути, показываю все зубы и говорю заготовленное: "Здравствуйте, меня зовут Анастасия, я представить такого-то банка. Скажите, как часто вы посещаете торговые центры?". Часто люди пытались уйти, но... Мы не должны так просто упускать клиента, мы ДОЛЖНЫ преградить ему путь. И я это делаю... Тут люди обращали на меня внимание, я удивляюсь, как меня не побили. Я бы наверное ударила такого человека) В общем, мое время вышло, человека я так и не подвела к стойке, но уже было плевать, я испытала море эмоций, которые раньше не посещали меня, самое яркое из них - отвращение к себе.

Часть четвертая - оформление. Несмотря на то, что я не прошла экзамен, меня взяли на должность кредитного специалиста, надо сказать, что из нашей группы менеджерами стали только двое, остальные все - кс. Нас коллективно оформили - в конференц-зале мы самостоятельно заполнили трудовой договор, из которого я узнала, что мой оклад составит около 8000 рублей. По меркам Москвы - очень мало, как нам сказали - никто не работает на голом окладе, вы будете заключать столько кредитов, что зарплата будет от 50000 руб. Ну, я потратила время на обучение, так что, решила попробовать, поставив подпись в трудовом договоре и отдав свою трудовую книжку, я с надеждой направилась в свое светлое будущее.

Пятая часть - работа. Вот тут начался настоящий ад. Я попала в магазин Эльдорадо на стажировку. Там было очень много ребят и всего одна девушка - слоноподобное создание с именем Юля. И был еще один банк-конкурент. На стажировке мне сказали забыть о всей этой хрени с обучения, тут действовал закон "Кто раньше встал - того и тапки", то есть, кто первый крикнул, завидев клиента - Кредит не интересует? - тот, собственно и ведет клиента. Мне рассказали истории о том, как иногда не поделив клиента, после окончания работы, люди бьют друг другу морды, в прямом смысле слова) Я особо не старалась, мне уже не нравилось все то, что там происходило - страховки впаривали людям без их ведома (это категорически запрещено!), я очень уставала стоять на ногах 12 часов, к тому же, мне еще не выдали мой логин и пароль и я не могла оформлять клиента, то есть, даже если я начинала общаться с человеком, я потом отдавала его своему коллеге. Коллектив, хоть и молодой, но все насквозь гнилые. Не знаю, стали они такими после нескольких лет работы, либо были такими, потому успешно продолжали там работать. Однажды, в магазин пришла бабушка, старенькая совсем. И тут один парень говорит - Ой, снова ее принесло, чтоб она... (дальше нехорошие пожелания) и идет к ней, с широкой улыбкой. Я спрашиваю у другого - Кто это? Он - Пришла, оформила кредит на холодильник, мы ей, как обычно, впарили страховки, ей потом, видимо, родственнички промыли мозги, она теперь ходит и требует, чтобы ей аннулировали кредит, угрожает, что пойдет в милицию... Тогда я просто была ошарашена. Бабушка явно не просто так захотела новый холодильник, но даже ее обманули. Это был конец ноября, я уже знала, что я уйду перед новым годом, я не хотела и не стала обманывать людей ради своей выгоды. Подумала, что на новогодние подарки мне хватит и голого оклада, я зареклась оформить хотя бы один кредит. Моя стажировка кончилась, надо сказать, что за ее время меня так ничему толком и не научили, потому что там каждый сам за себя. Меня отправили в ИОН. Там я хотя бы могла сидеть, там была своя стойка, люди подходили сами. Я их с улыбкой посылала в другой банк, говоря, что у меня не работает компьютер, чаще всего это была правда, интернет отрубался постоянно, компьютер со скрипом доживал последние дни.

Часть шесть - заключительная. Меня отправляли на разные точки, благо, они все были недалеко от моего дома, самой классной была - Колл-центр ИОНа, там были веселые дружные ребята, которых я до сих пор вспоминаю с теплотой. Мне оставалось работать всего две недели. Я сидела в соц. сетях и просто выжидала время. В один из дней, мне звонит та самая, слоноподобная Юлия. Меня она невзлюбила, видимо, потому что я лишила ее возможности быть единственной, среди парней, а может была и другая причина, я не узнавала, далее такой диалог:
- Ты завтра не выходишь на работу.
- Почему?
- Оли (нашего непосредственного начальника) сейчас нет, я ее заместитель, я так поставила в графике.
- Ну ок.
Утро. Я стою на кухне, выспавшаяся и жарю яишенку, как вдруг, мой покой нарушает телефонный звонок с незнакомого номера:
- Алло, Анастасия?
- Да.
- Это отдел кадров такого-то банка, а почему вы не на работе? (а мы должны были отправлять письмо о том, что мы пришли)
- Потому что Юля такая-то сказала, что я сегодня не работаю.
- Ладно, сейчас уточню.
Через какое-то время я звоню этой Юле, чтобы узнать, какого черта происходит. Сообщив мне. что она уже все уладила, она положила трубку. Не знаю, была ли это тупая попытка подставить меня, в надежде на то, что я не сдам ее с потрохами, либо она реально забыла... Дальше - больше. Отработала свои два дня, предвкушая выходные, пытаюсь уснуть. Звонок, снова Юля:
- Ты завтра выходишь на работу.
- С какого это? Я отработала свои смены.
- Ну там никого нет, народу мало (хахаха, мало, в Эльдорадо бесцельно просиживают человек 7-8), надо чтобы кто-то там был.
- Ладно, - я решила сдаться, спорить не было желания, я уже мысленно праздновала новый год безработной)
Точно такая же ситуация повторяется на следующий день. Я выхожу четвертый день подряд. В конце дня снова звонок. Снова Юля:
– Настя, завтра надо придти в ИОН…
- Что, %(*#?
– Народу мало, некому работать.
– Знаешь что, Юль, мои смены давно закончились, завтра я записана к врачу и не собираюсь пропускать прием.
– Нет, завтра ты должна быть в ИОНе.
– Мое здоровье для меня важнее, что, заявление сразу завтра написать?
Короткие гудки. Вот тут моему терпению настал конец. Я позвонила начальнице Ольге и сообщила, что увольняюсь, начались крики и упреки, что вот, я такая безответственная и т.п. Она прокричала мне в трубку, что я могу делать что угодно (спасибо, разрешила) и тоже бросила трубку…

Заключение. Я отработала там неполный месяц, не считая обучения. Скажу всем тем, кто когда-либо думал пойти на такую должность – подумайте десять раз. Может быть, такое отношение не во всех банках и есть честные люди, но я знаю, что больше никогда не буду работать в банковской сфере.