reckoner12

Любил я раньше поесть мясные чипсики "Сухиничи" от компании Мираторг, но случилось вот какая ситуация.

24 августа в магазине Мираторг были куплены 2 пачки сего великолепия, одна была съедена в тот же день, вторая отложена на попозже.

Руки до нее дошли только 3 сентября. Открыл пачку, начал есть, в процессе обратил внимание что чипсы были несколько более влажными чем обычно, слегка более розовыми.

Высыпал на тарелку и ...

К тому моменту я увлеченный просмотром чего-то съел уже половину пачки и "немного" расстроился по этому поводу.

Прикрепляю упаковку на всякий случай.

Уж не знаю, что там за атмосфера в упаковке, как написано на корешке, но свою задачу она не выполнила. А скорее всего продукт изначально был недосушен, потому что некая влажность в мясе чувствовалась.

В общем сделав фотки я отправил 2 жалобы на данный продукт в форме обратной связи на сайтах miratorg.ru и shop.miratorg.ru. Попросил вернуть мне деньги за данный товар и провести проверку по факту продажи испорченного товара.

Пришла отбивка о том что ответят мне в течение 3 рабочих дней. Как можно догадаться по теме, ответа ни на одно обращение естественно не было.

Спустя месяц с лишним я решил узнать судьбу моих обращений позвонив на горячую линию Мираторг 10 октября.  Девушка оператор сообщила, что моя заявка рассмотрена, но ответа на неё нет. Она попросит кого-то там как можно скорее со мной связаться.

Кому интересно вот запись нашего разговора на ядиске. https://disk.yandex.ru/d/tnAzmT_J8FrJqg

Прошло еще 2 недели, но ответа нет. Видимо она плохо попросила или может службы контроля качества у Мираторга просто нет, и до жалоб потребителей им нет никакого дела.

Я лично с данным продуктом от Мираторга завязал, на всякий случай. 

Может кто сталкивался с подобным? Обращались в Мираторг? Получали ответы?

Данную упаковку чипсов я заморозил в зиплок пакете, на случай если вдруг Мираторг захочет разобраться и попросит у меня продукт, но они явно не хотят))

Может есть смысл самому заморочиться и отдать его на экспертизу, подать иск к компании Мираторг? Или это все утопия и смысла в этом ровно 0?

Относительное часто пользуюсь услугами такси и заметил в последнее время рост тарифов у Яндекса. Решил потестить другие приложения, скачал ситимобил.

Первая относительно длинная поездка была осенью. Приехал старый солярис, если ничего не путаю, с пробегом на одометре под 250 тыс. Ну ладно, едет и едет.

Водитель на мкаде часто зависал в телефоне, приходилось делать замечание, т.к. мы гуляли из полосы в полосу, пока он смотрел в экран. Съехав в город водитель начал удивлять еще больше: мы ездили на красный, поворачивали через сплошные, на пустой дороге в 3 полосы для движения прямо он выбирал полосу для поворота в следствие чего выезжал на встречу и через две сплошные возвращался назад. Заслужил он за эту поездку единицу и с тех пор полгода я на ситимобил даже не смотрел.

В начале марта был в гостях до поздна и в очередной раз увидев конский тариф яндекса ( вместо обычных около 500, что-то вроде 800 ) решил глянуть, что там в ситимобиле. Поездка была на 250 рублей дешевле ну и я решил, что самое время дать ситимобилу второй шанс.

Вызвал эконом, мне назначили тойоту камри. Ого, это же "комфорт +" вместо эконома, вот это сервис.

Пока мы ехали в городе водитель тоже часто отвлекался на телефон, постоянно обновляя сбербанк онлайн. Мы чуть не пропустили поворот на мкад из за этого, он резко через 3 полосы вывернул на съезд в последний момент, тут он потерял 2 бала из оценки. Стали закрадываться мысли, что не просто так его направили в ссылку в "эконом".

На мкаде я стал обращать внимание что мы часто перестраиваемся из стороны в сторону в опасной близости с другими машина, посмотрев на водителя увидел что он сидел с полузакрытыми глазами и явно терял концентрацию. Все чаще "долго" моргал и ехал очень странно.

Въехав в город на первом же светофоре он задремал, я спросил все ли у него в порядке, предложил закончить поездку и высадить меня. Он отказался, сказал что все в порядке и мы поехали дальше.  Теперь уже останавливаясь на любом светофоре, даже зеленом. 

Конечно правильным решением было бы прервать поездку, выйти и заказать другую машину, но я этого не сделал. На подъезде к дому водителю предложили новый заказ, каково было мое удивление, когда он не раздумывая его взял.

Я подумал, что просто оценки мало и сразу после завершения заказа написал в поддержку, что водителя следует немедленно снять с работы.

Оператор ответила мне через полтора часа, надеюсь к тому времени ни один пассажир и другие участники дорожного движения не пострадали.

Насколько профессионален ответ службы поддержки решать вам, я после такого ответа удалил приложение и навсегда распрощался с ситимобил.

Поиск другого оператора такси продолжается.

Давно пользуюсь услугами Яндекса и в целом всем доволен, но недавний факап и что хуже реакция поддержки настораживает.

Приехал я навестить родителей в родной город в конце февраля и после жалобы мамы на медленный телефон решил приобрести ей к 8 марта новый гаджет в качестве подарка. Ничего не сказав, сделал вид что дарю небольшую блютус колонку и оформил заказ, доставку Яндекс Маркетом, указал ее получателем. Дату доставки выбрал 4 марта, так как потом она рано утром уезжала и хотелось сделать подарок до 8 числа. Следом я сделал еще один заказ у другого магазина, так же с доставкой яндекс маркетом, оформив его на папу, так же на 4 число.

Ну все,  родителям пришли сообщения что заказы приняты, ожидайте доставку 4 марта.

Первой написала мама, около 15 часов она получила смс с текстом, что заказ перенесен на 5 число, дату доставки можно поменять по ссылке. Статус заказа в ЛК поменялся на новую дату доставки. Никто не звонил и не согласовывал перенос заказа, просто сами решили, что доставят лучше на следующий день. При переходе по этой ссылке и попытке изменить дату заказа вылетало сообщение что отсутствует соединение с интернетом ( несмотря на то, что ссылка грузилась и в целом работал выбор дат, при нажатии "изменить" все ломалось )

Ну ладно, подумал я, колонка это же запасной подарок, главное чтобы телефон был доставлен. Статус заказа с телефонов в ЛК был " в пути".

Я написал в поддержку маркета, что не хорошо менять дату заказа самим без звонка и что ссылка на смену даты заказа не работает, получил ответ что мое обращение рассмотрят в течение 24 часов или 5 суток, здорово. Тут я немного забеспокоился за телефон, который доставлял яндекс маркет из другого магазина.

Позвонив в 17 часов папе ( доставка была до 18 часов ) и спросив доставили ли заказ получил отрицательный ответ, никто с ним не связывался. Я написал еще одно обращение в тех под по новому заказу и получил тот же ответ, ответим через 1 сутки-5 дней. Телефон в тот день так и не привезли, на следующий день статус заказа изменился на "уточняем местоположение заказа" или что-то в этом духе.

Мама уехала без подарка, папа работал в следующие дни и принять заказ было уже некому.

Я отменил оба заказа 5 марта в середине дня, не дождавшись ответа поддержки.

При этом заказы отменяются не сразу, а встают на процесс отмены, который продлился в моем случае 3 дня.

8 марта я получил два письма от службы заботы о клиентах по двум моим заказам следующего содержания:Здравствуйте!

Мне жаль, что мы не смогли доставить ваш заказ.

Вижу, что сейчас заказ отменён. Понимаю, что рассчитывали получить его, простите, что подвели и нарушили планы.

Далее предложение промокодика на скидку 200р и ссылка "Все подробности, почему могли отменить заказ, собрали тут" где написано, "Нам пришлось отменить ваш заказ. Это очень неприятная ситуация, и мы постараемся, чтобы такое не повторилось.", интересно конечно, заказ ведь отменил я, а не они.

Далее прикреплена ссылка на опросник о качестве работы "сотрудника службы заботы о клиентах"

Если этот сотрудник не Нейросеть Нейросетовна, то советую перестать копипастить ответы хотя бы на одну почту клиента, чтобы не позориться.

Оба заказа отменены, деньги по ним вернулись на карту и сегодня 10 марта маме позвонил курьер сообщив что завтра доставит колонку. Мне вот интересно, что будет дальше. Они отдадут ее бесплатно или раз уж начали доставлять, то решили в итоге привезти за наличку, или у Яндекс маркета нет связи с таким отдаленным уголком России как Тверь, чтобы отменить заказ окончательно и бесповоротно. Совершенно очевидно, что доставка в регионах работает на двойку и судя по ответу "Службы Заботы о Клиентах", которые мой заказ "отменили по техническим причинам" устранять они эти проблемы не собираются, потому что и причины никто не выясняет.