kdizel

Получилось так, что на Пикабу у меня посты только по бизнесу. Собралось чуть больше 2000 подписчиков. И после первых постов появилось много знакомых, которые писали в личку в ВК, спрашивали советов по открытию бизнеса. Я не ожидал, что посты дадут такой "эффект Пикабу".

По итогу ответов собрал список ответов на самые популярные вопросы.

И еще раз немного о себе, для тех, кто не знаком с предыдущими постами. Несколько лет назад я работал продавцом в магазине. Потом открыл небольшой магазинчик. Сейчас у меня достаточно неплохой бизнес с миллионными оборотами. Основной проект - интернет магазин "Минерал Маркет".

Из основных советов у меня получилось 32 пункта. Т.к. у меня много подписчиков, у которых уже есть свой бизнес, был бы очень благодарен, если расширили его своими советами.

1. Не думайте. Когда начинаешь бизнес – главное не думать, а действовать. Думать начнете когда будут милионные обороты. А пока вы вкладываете пару своих зарплат в дело, думать рано. Нужно действовать. Желание все хорошо обдумать заканчивается тем, что бизнес просто откладывается, т.к. слишком много непонятного и не ясного.

2. Основной принцип : главное в бой ввязаться, а дальше действовать по обстоятельствам

3. Принимайте решения быстро, минииум взвешивания ситуаций. Вы не представляете сколько успешных бизнесов не было открыто из-за долгих взвешиваний за и против вечерами на кухне.

4. Не советуйтесь с родственниками и друзьями. Единственное кого стоит слушать – это действующих предпринимателей. Друзья и родственники ничего вам толкового посоветовать не могут. Они только отговорят и разубедят.

5. Не считайте за сколько отобьете вложения. Этих вложений будет еще столько, что первые будут просто приятным воспоминанием.

6. Не расстраивайтесь из-за потерь денег. В вашем предпринимательском пути будут еще столько потерь, что первые вы даже не вспомните. Всегда помните поговорку: шаг назад, два вперед. Каждая потеря это всего лишь маленький шаг назад, а не трагедия.

7. Открывать бизнес с друзьями можно. Но только если вы уже работали с ними и у вас не было ни одного конфликта.

8. Не бойтесь конкурентов. Если конкуренции нет вообще, это страшнее чем если она есть. Когда она есть, уже хотя бы ясно что идея жизнеспособна

9. Не старайтесь делать все сразу идеально. Сделайте хотя бы на троечку, потом когда будет опыт и деньги дотяните до четверки и пятерки

10. Не тратьте время на бизнес план. Он нужен чтобы получить кредит или инвестиции. Вам достаточно на одном листочке посчитать будущие расходы и планируемые доходы. Остальное уже лишнее, все равно всего не предугадать.

11. Не начинайте первый бизнес в кредит. Лучше вложить свои. В случае потери сможете подкопить и попробовать еще раз.

12. Сконцентрируйтесь на продажах. Отбросьте заботы о юридических аспектах. Ваша задача на ближайшие 2-3 года это ежемесячное увеличение продаж. Малый бизнес первые несколько лет не проверяют. Поэтому забейти на все бумажки. Платите налог и все. На остальное можно забить. Главное продажи.

13. Если вы решили что-то производить, то начните с продаж. Можно начать с продаж продукции конкурентов, чтобы под свое производство набрать клиентскую базу. Чтобы не получилось так, что товар вы произвели, а кому и как продать не знаете. Вы не представляете сколько людей на этом разорились. Они думали, что бизнес это производство. Нет, бизнес это продажи. Производство вторично.

14. Задействуйте все возможные источники финансирования. Просите друзей и родственников бесплатно поработать, сделать для вас что-нибудь. Пока нет денег нужно искать любые способы делать все бесплатно.

15. Если вы ищите стабильности, то не начинайте бизнес вообще. Бизнес он для тех, кто чувствует себя в нестабильности как рыба в воде. Даже когда вы будете зарабатывать миллион в месяц, жизнь будет менее стабильной, чем сейчас. Решайте сами, что выбрать: стабильно мало или нестабильно много.

16. Все истории про быстрое богатство – вранье. Первый ощутимый результат от бизнеса вы почувствуете через 3 года. Серьезный результат через 5 лет. До этого вы скорее всего будете зарабатывать меньше чем сейчас. С этим нужно смириться, через это прошли все.

17. Если начинаете бизнес с партнером сразу договоритесь как будете делить деньги. И как будете расходиться. Тут нужно думать не о себе, а о справедливости. Все должно быть по справедливости, даже если это не так выгодно для вас. Если не будет справедливо, то на каком-то этапе просто разругаетесь и потеряете бизнес.

18. Ваш партнер по бизнесу – это ваша жена. Ваш бизнес – это ваш общий ребенок. Если разругаетесь, потеряете ребенка. Поэтому партнера нужно выбирать такого, с которым сможете хорошо терпеть друг друга.

19. Не думайте вообще о том, что что-то не получится. Если долго бить в одну точку то все получится. Большинство бизнесов все таки получаются.

20. В начале экономить можно на всем, кроме рекламы и продвижения.

21. Учись доверять и общаться. В фильмах сформирован неправильный образ предпринимателей. Наглых, жёстких, неуступчивых. На самом деле все наоборот. Многое строится на доверии особенно в начале. На переговорах нужно уметь искать компромисс, уступать, чтобы уступили тебе.

22. Веди учёт денег с первого дня. Каждый расход и каждый приход нужно записывать. Не нужно ставить для этого 1с. Гугл документов или программы по домашней бухгалтерии для начала вполне хватит.

23. Не бойтесь налоговую, бандитов, и прочие страшилки. Реально кому-то интересны вы станете только с миллиардных оборотов. Даже если у вас будут обороты в десятках миллионов в год – это слишком мало, чтобы кто-то вами заинтересовался.

24. На первых порах не сильно доверяйте своей интуиции. Интуиция хорошо работает в тех сферах, где вы профессионал. Пока вы новичок опирается на логику. Интуиция вам понадобится позже.

25. Решите для себя что вы будете вести бизнес честно. В долгосрочной перспективе быть честным куда выгоднее. Испортите себе карму и никто не будет вести с вами дела.

26. Бизнес нужен открывать когда есть идея, от которой горишь. Тогда все точно получится. На чужой идеи бизнеса не построить. Если есть вдохновение, то сможешь работать даже без прибыли

27. Любой предприниматель скажет вам – нет ничего невозможного. Вы это тоже поймёте когда проработаете года 2-3. Вы можете все. Только пока не верите в себя.

Именно такие как вы, с тем же характером и тем же IQ, строят заводы, открывают магазин за магазином, создают стартапы. Предприниматели ничем не лучше вас, просто они действуют.

28. Читайте книги по бизнесу. Читайте интервью. Вам нужна подпитка историями успеха.

29. Не конфликтуйте. Руганью и криками можно чего-то добиться только на базаре. Старайтесь решать все ситуации спокойно, сохраняя нормальные отношения с оппонентом.

30. Если ищите инвестора, то ищите близкого по духу человека. Ваш инвестор это ваш партнер по бизнесу. Т.е. тоже ваш супруг. Не уживетесь с ним, потеряете бизнес.

31. В большинстве случаев не нужно уходить с работы чтобы начать бизнес. Начинайте потихоньку, совмещая. Когда выйдите хоть на какие-то доходы, тогда и бросите работу.

32. Если уже есть идея, ее реализация на 99% зависит от того, начнете вы действовать или нет.

Чем мы занимались 2013-2015 годы. Создание Минерал Маркета.

Это третья часть истории. Начало читайте здесь: часть первая http://pikabu.ru/story/kak_ya_nachinal_biznes_3705194, часть вторая http://pikabu.ru/story/kak_ya_otkryival_biznes_ch2_kak_myi_c...

Предыдущие посты выкладывал очень давно. Только сейчас дошли руки дописать историю почти до сегодняшнего дня. Начну с того места где закончилась вторая часть.

В 2013 году мы чудом не разорились. Многие предприниматели пишут, что первый бизнес нужно потерять. У кого-то на это уходит 1 год. У кого-то 5 лет. У нас ушло 2 года.

Причин по которым мы ушли в глубокий минус было несколько. Во-первых, мы вышли на новый рынок и решили его форсировать. Мы не знали его сезонность. Нам казалось, что бижутерия хорошо продается летом. Хотя именно летом у нас начался спад продаж. Мы тогда не знали о том, что в украшениях все решает ассортимент. Мы ориентировались на наш магазин Планета Шунгита, где было около сотни товаров, которые давали постоянный оборот.

В украшениях такое не пройдет. Должны быть тысячи разнообразных изделий, которые должны время от времени меняться. Тогда и новые, и постоянные клиенты смогут подобрать что-то для себя. В украшениях очень важен сам выбор. Тогда когда во многих нишах большой выбор похожих товаров скорее минус. Особенно, что касается товаров для мужчин. Излишний выбор заставляет принимать много решений, тогда как тех же мужчин, это часто просто напрягает.

Мы просто переложили правила рынка здоровья, на рынок украшений. И это была фатальная ошибка. Ритейл из дитейл, как говорят на западе. Что в переводе – торговля это детали. Что работает на одном рынке, на другом приводит к банкротству. И мы этот урок усвоили.

По итогу 2013 года наша компания сократилась до 7 человек. В начале 2014 года нам пришлось начинать практически с нуля. Только на старых дрожжах. У нас уже был сайт, настроенная реклама, розничный магазин с небольшим, но все же потоком посетителей. И при этом у нас еще были кредиты, общей сложности на сумму почти в полтора миллиона рублей.

Я сам работал продавцом в магазине. Юра Иванов, мой партнер, работал в колл-центре. Было еще 5 человек, которые занимались упаковкой, фотографированием новых товаров и приемкой продукции.

Тогда мы приняли судьбоносное для нас решение – сконцентрироваться только на натуральных камнях. Отказаться от бижутерии. Это не интересный для нас бизнес. Основная аудитория это молодые люди, у которых свободных денег мало. Именно поэтому средние чеки низкие, а процент не выкупленных очень высок. Иногда доходит до того, что 20-30% посылок возвращаются обратно. Люди даже не приходят за ними на почту.

Бижутерию можно купить на каждом углу. А нам хотелось сделать из Минерал Маркета эксклюзивный магазин. Такой, который бы запоминался с первого взгляда. Основным конкурентным преимуществом которого являлся сам товар. Сконцентрироваться на том, что очень сложно найти. И стать экспертами в этом.

До марта 2014 года мы продавали остатки бижутерии. И одновременно с этим наращивали закупки украшений из камней и коллекционных образцов. Мы решили, как только ассортимент камней на сайте превысит 50% от всех товаров, так сразу мы отключим всю бижутерию и поменяем позиционирование на сайте. Напишем “только натуральные камни”.

Благодаря тому, что я полгода отработал продавцом, а Юра менеджером колл-центра, мы смогли собрать огромное количество обратной связи и довольно хорошо понять наших клиентов. Это было, можно сказать, масштабное маркетинговое исследование. Нам не нужно было заказывать его у кого-то. К нам приходила целевая аудитория, а мы расспрашивали у них, что бы они хотели видеть в магазине, как нам улучшиться и т.п.

В основном у людей было два главных вопроса:

1. Почему на сайте нет ювелирных украшений?

2. Когда магазин откроется в Москве

Про Москву в то время было думать еще очень рано. Но вот попробовать выложить украшения с серебром можно было. Мы получили разрешение в пробирной палате на торговлю ювелиркой, договорились с поставщиком на хорошую отсрочку платежа (денег на закупку по предоплате еще не было), и закупили первую партию украшений.

Выложили в сентябре 2014 года. Серебро стало пользоваться спросом среди наших постоянных покупателей. В октябре мы пополнили ассортимент. В ноябре еще немного увеличили.

Серебро дало нам хороший прирост среднего чека. А так же позволило нам рекламироваться на более широкую аудиторию. За счет того, что выросли сразу два показателя: средний чек и трафик на сайт, оборот у нас начал расти.

Декабрь 2014 года мы закрыли очень хорошо. Мы выросли в 3 раза по отношению к предыдущему году. Это вселило очень много оптимизма. Мы поняли, что наше решение было правильное, идея сконцентрироваться на камнях сработала.

Основной стратегией на 2015 год мы выбрали расширение ассортимента продукции с более высокой ценой, увеличение трафика на сайт, а так же постоянное общение с нашими покупателями для выявления потребностей и удовлетворения их.

Конечно было бы здорово еще и конверсию увеличить. Но для этого нужно как минимум изменить внешний вид сайта, поработать с юзабилити. А это более сложная задача.

Во-первых, программист, который занимается развитием сайта на тот момент был у нас один. И в связи с тем, что оборот рос, нам пришлось оптимизировать все внутренние процессы.

Это главным образом приемка товара на склад. Особенность нашего рынка в том, что ассортимент постоянно меняется. Если взять рынок книг, мебели, тканей, то там все проще в этом плане. Есть поставщики, у которых есть постоянный ассортимент. Этот ассортимент имеет постоянные артикулы. Один раз закупил товары у поставщика, принял, а потом только смотри статистику продаж и скидывай заявки на уже известные артикулы.

А в украшениях по-другому. Есть поставщики. Ассортимент у большинства из них постоянно меняется. Каждый полгода меняется коллекция. Нельзя взять, закупить, а потом только дозаказывать старые артикулы. 80% товаров, которые поступают к нам на сайт, после продажи никогда больше не вернутся.

В связи с этим нужно иметь хороший штат закупщиков и приемщиков. Первые должны знать как выглядит товар, который хорошо идет. Приемщики должны постоянно принимать большое количество нового товара. И следить за тем, чтобы не было два одинаковых украшения на сайте, но с разными артикулами и ценами.

Поэтому наш программист был загружен под завязку задачами связанных с автоматизацией всех этих процессов.

Во-вторых, даже учитывая морально устаревший дизайн, продажи есть. При опросе люди отмечают, что сайт удобен. Нужный товар находят без проблем. Так как целевая аудитория в целом довольна (недовольны только мы сами и люди, которые просто заходят посмотреть что за сайт), то можно отложить эту задачу на потом.

Я не устаю повторять, что дизайн сайта не важен. Магазин Холодильник.ру имеет устаревший дизайн, и это ему никак не мешает быть в топе российских интернет магазинов. Есть еще ряд магазинов с абсолютно страшным дизайном и большими оборотами. Главное в этом деле юзабилити, удобство сайта для пользователя. Вот это действительно важно.

По этим причинам мы решили дизайн отложить на неопределенное время.

Весь 2015 год у нас прошел под флагом автоматизации и отстраивании бизнес процессов.

Нам нужно было сформировать отдел закупок. До этого закупками занимались мы с Юрой. Мы везде ездили сами, все отбирали самостоятельно. Принимали товар продавцы розничного магазина. Т.к. посещаемость оффлайн магазина была низкая, то и свободного времени было полно. Вот прямо за прилавком происходила приемка.

После того, как пошло серебро, эта система уже не подходила. Во-первых, думая на будущее, мы понимали, что нам нужны закупщики, которые будут ездить сначала вместе с нами и помогать. А потом и вместо нас.

Во-вторых, мы не могли принимать серебро прямо за прилавком. Нам нужны были люди, которые бы только и занимались бы только приемкой в отдельном помещении.

И в-третьих, нам нужно создавать бизнес процессы по закупке и приемке. Все должно быть слажено. Процесс должен быть непрерывным и не зависеть от меня или Юры.

Более того, всех закупщиков нужно обучать основам геммологии, науке о камнях. Они должны уметь определять натуральность основных камней на глаз. Это возможно, только нужно иметь знания и опыт.

Обучение мы организовали на базе Питерского горного университета. Нашли одного из самых уважаемых геммологов в Питере и пошли учиться сами в первую очередь, и привели весь отдел закупок.

К концу 2015 года у нас уже был обученный штат. В дополнение к этому мы взяли и к себе в штат геммолога и закупили оборудование. Теперь у нас есть свой уголок для профессиональной проверки камней. Можно даже заказы со стороны брать.

Но были у нас и сложности, которые чуть не потопили нас второй раз.

В ноябре 2014 года мы опять чуть было не разорились. Если кратко: налоговая потеряла наше уведомление о выборе системы налогообложения. И попыталась с нас, стоящих на упрощенке, взыскать НДС и налог на прибыль за 2013-2014 год. А это на тот момент в районе 5 миллионов рублей. Эта история стоит отдельного поста, поэтому напишу этот опыт отдельно.

В сентябре 2015 года нам подвернулась неплохое предложение по аренде нового магазина. Буквально на соседней улице, в очень проходимом месте закрылся небольшой отель. И нам предложили на его месте открыть магазин. Это тоже стоит отдельного поста. Но если кратко – открывались мы 4 месяца. Пришлось делать грандиозный ремонт. И простаивать еще около 1,5 месяцев, платя аренду впустую.

Еще в конце 2015 года мы приняли решение выходить на рынок золота. Опять же, главный катализатор этого – наши клиенты, которые требуют от нас золотые изделия с натуральными камнями.

Так как 1 грамм золота стоит в 10 раз больше, чем 1 грамм серебра в изделии, то это довольно непростая задача. Закупаться практически невозможно, т.к. даже за 2-3 миллиона можно приобрести только несколько десятков украшений. Ассортимент слишком мал для того, чтобы это хоть как-то отразилось на продажах.

Мы выбрали систему работы “со склада поставщика”. Мы будем транслировать изделия на нашем сайте, а товар по факту будет находиться у поставщиков. Еще летом мы подписали договоры с основными ювелирными заводами Санкт-Петербурга. Это позволит снизить цену закупки, и не переплачивать посредникам. С осени 2015 года начали продумывать и писать бизнес процессы внутри нашей системы.

Сейчас мы обкатываем эту систему. Золото уже в магазине есть. Но из-за того, что нас интересуют только натуральные камни – выбор не такой большой. Соответственно пока еще не вышли на планируемые обороты по нему. Но главное что есть продажи. Люди покупают.

Вот так позитивно прошли эти 2014 и 2015 годы. В статье все кратко, но на самом деле событий было много.

В 2016 году мы будем расти. Уже 2 года как вырос доллар и как действуют санкции. Но эти 2 года были лучшими для нас.

Кризис бьет в первую очередь по компаниям-импортерам. Им, да, тяжело. Так же тяжело большим компаниям, где скорость подстройки под кризис требует нескольких лет работы. Малому и среднему бизнесу кризис не так страшен.

Даже если в целом рынок падает, это бьет в первую очередь по неэффективным кампаниям. Они уходят с рынка. Эффективные остаются. В ювелирном рынке эффективными можно назвать те, которые работают только с российскими производителями и дают клиентам интересный и уникальный ассортимент. А мы действуем именно по этой стратегии.

В ближайшее время подробно расскажу вам как мы открывали розничный магазин и как решали вопрос с налоговой, которая чуть не повесила на нас 5 миллионов.

Продолжение истории: http://pikabu.ru/story/_3705194
История 2013 года.

Все началось очень даже неплохо. Деньги за декабрьские заказы начали приходить в январе, продажи в январе тоже были неплохими.

Идей для улучшения нашего бизнеса было очень много.
В начале года родилась идея отойти от камней в магазине Минералмаркет и сделать из него магазин вообще всей бижутерии. И одновременно запустить еще один магазин украшений и одежды для молодежи.

У этого было одна причина. Как-то утром в воскресенье я включил муз тв. Там была передача про женскую моду. В ней рассказывали про новинку сезона — каффы. Это разновидность серег, которая крепится на все ухо. Рассказывали, что это сейчас модно в Голливуде и все звезды нет-нет да появятся в них на людях.

Я ради интереса залез в яндекс, набрал поисковый запрос. Нашел только один магазин, в котором продавались эти каффы. Ассортимент там был очень скудный. Дальше залез проверить количество запросов в месяц по нему на сервис яндекс вордстат. И просто обалдел — 80000 запросов в месяц. Это реально много. Для сравнения, слово «шунгит» искали в месяц 16000 раз. А тут 80000 раз и всего один конкурент.

У меня весь сон слетел. Оделся, и пошел в ближайший торговый центр. Прошелся по всем магазинам бижутерии — нигде этих кафф нет. Спрашиваю у продавцов, они даже не знают что это такое.

В понедельник с самого утра и до самого вечера мы с Юрой ездили по всем знакомым поставщикам бижутерии и искали каффы. Ни у кого их не было.

Решили ехать в Москву искать там. В международном центре оптовой торговли мы нашли всего одну точку, куда просто случайно завезли их. Мы выкупили сразу все. На нас еще смотрели как на дураков: зачем это покупаете? Покупайте другое, оно лучше идет, а эти каффы висят уже два месяца, никто не берет.

Привезли в Питер, отфотографировали, выложили на сайт. И в первый же день пошли заказы. Оборот по тем временам просто зашкаливал.

Мы продавали каффы через контекстную рекламу, через тизерную рекламу (это такая реклама, которая обычно встречается на торрентах), через нашу группу Вконтакте.
Все было круто. Поэтому воодушевившись успехом, мы решили, что можно попробывать и другую бижутерию.

Мы закупили кольца, воротнички, кулоны, серьги. Даже решили попробовать леггинсы, с интересными принтами. В то время была они были модными, и их часто можно было увидеть в рекламе в соцсетях. Всего понемногу, для тестирования. Чтобы посмотреть спрос и если что, то закупить большими партиями.
Тогда мы твердо решили, что не будем зацикливаться на камнях. Будем заниматься всей бижутерией.

Одновременно с этим к нам обратилась одна женщина. У нее было в собственности помещение в центре Питера. Она предложила нам снять его для оффлайн магазина, но только при условии, что там будут продаваться камни. Для нее это было важно. Ее покойный муж раньше занимался камнями и держал этот магазин. Она хотела, что бы его дело жило.
Мы долго сомневались. С одной стороны — зачем нам нужно сейчас заниматься магазином? Мы ничего об этом не знаем. Продажи и так хорошо идут и без оффлайна. С другой стороны люди могут приходить в магазин, смотреть. Мы думали несколько месяцев.

Потом решили, ну давай попробуем. Сняли помещение. Встали на ЕНВД (это такая система налогообложения, при которой не нужно иметь кассовый аппарат). И запустились. Ремонт решили не делать. Даже вывеску не меняли. Как есть.

На тот момент у нас была одна слабая сторона. Она не сильно влияла на бизнес, но постоянно волновала. Мы не вели никакого учета. На него просто не оставалось времени. Купили, продали. Сколько купили, сколько продали — видим только в конце месяца по записям.

Мы решили сконцентрироваться на решении этой проблемы.
Прежде всего необходимо было сделать свою систему учета на сайте. В нее должны были входить: учет каждой поставки, учет каждого товара на складе, учет товаров, которые в пути к клиенту, учет возвратов. Это все должно быть интегрировано с личным кабинетом менеджера колл-центра, который принимает и обрабатывает заказы. А так же с рабочими местами упаковщиков. Чтобы все было собрано вовремя, и списывалось со склада в момент попадания товара упаковщикам для сборки заказов.

В начале года все велось в экселе. Менеджер обрабатывал каждый поступивший заказ, распечатывал опись и давал ее упаковщикам для сборки. Потом менеджеры добавляли данные заказа в специальную программу «Купеческая книга», где автоматически формируются документы для почты. Для курьерских компаний все заявки создавались вручную.

На менеджеров по работе с клиентами была очень большая нагрузка. Им нужно было быть очень внимательными. Быстро работать с разными документами и при этом еще отвечать на звонки. Мы поняли, что при увеличении потока заказов, нужно будет очень сильно раздувать штат, чтобы успевать все обрабатывать.

Штат и так рос, так как времени на обработку уходило много. И при этом некоторые заказы мы теряли из-за того, что не перезванивали людям, в случае если они не брали трубку первый раз. Автоматизированного отслеживания кодов посылок с почты у нас не было. Поэтому было много возвратов. Люди просто забывали, что что-то заказали.

Стало абсолютно ясно, что дальше расти мы не можем, пока не автоматизируем все.

Сначала хотели перейти на 1С битрикс. Это движок сайта, интегрированный с 1С. Нам нужно было, чтобы нам написали весь тот функционал, что мы хотим. В течение недели составляли подробное техническое задание с прорисованным интерфейсом каждой страницы. С ним мы пошли в одну из топовых компаний-партнеров (франчайзи) 1С в Питере. Они посчитали и выставили такой счет, что волосы на голове зашевелились. Было понятно, что с нашим бюджетом это не вариант.

Мы долго и мучительно думали как поступить дальше и решили, что будем делать все своими руками, только остатки будем выгружать в 1С.

Вооружившись доской, 1С-кой и фломастерами мы начали разрабатывать все свое. По полдня мы проводили у доски, рисуя взаимосвязи. Мы создавали что-то, что было большим вызовом для наших мозгов. Я никогда в жизни представить не мог, что сам смогу разрабатывать такую сложную штуку. Для меня разработчики 1С были гениями. А когда мы все сами сделали, то оказалось, что и обычных мозгов может хватить для того, чтобы писать бухгалтерские программы. Главное все делать шаг за шагом.

На все написание и тестирование ушло примерно месяцев пять.
В итоге у нас получилась система, через которую проходят все бизнес процессы. На тот момент все выглядело примерно так.
Как только приходит новый товар, его по накладной вбивают в нашу систему со всеми данными – закупочной ценой, ценой продажи, размерами, весом и т.д. Система сразу назначает товарам артикулы. На рабочих местах фотографа и копирайтера высвечивается новое поступление.

Они знают какой товар нужно фотографировать и писать описания.

У менеджеров колл-центра есть свои отдельные интерфейсы. После того, как человек провел заказ, товар резервируется для него, и списывается со склада в статус «в заказе».
У упаковщиков свои рабочие места. На больших мониторах на складе они видят, какие заказы нужно собирать. Это позволяет им планировать очередность сборки. После сборки автоматически печатаются все бланки для почты и курьерской компании.

Помимо этого есть отдельный интерфейс работы розничного магазина. У каждого заказа может быть один из 23 статусов заказов, что позволяет очень четко работать с каждым заказом и клиентом, и не забывать ничего.

Каждую минуту можно видеть всю статистику магазина. Сколько заказов поступило, на какую сумму, сколько это в закупке, сколько это в марже.

Мы сделали так, чтобы все делалось в админке нашего сайта. И за всем был контроль.

Основное время уходило именно на разработку этого программного обеспечения.

Параллельно мы закупали разной продукции и пробовали ее продавать. В основном хорошо шли продажи через социальные сети.

Очень хорошо продавались леггинсы. Насколько хорошо, что мы решили их закупить большим оптом, чтобы получить максимально низкую цену. Мы заказали сразу на 400 тысяч рублей и были довольны, что теперь мы сможем максимально развернуться с ними.

Потом, вслед за леггинсами, начали разрабатывать свои толстовки с авторскими принтами. Нашли очень крутых художников, которые нарисовали эскизы. Нашли ребят, которые нам их готовы были печатать по низкой цене.
В итоге мы хотели делать заодно еще и платья, и боди, и другие элементы одежды.

До мая все шло великолепно. И ничто не предвещало беды. Было куча планов, много работы и светлый взгляд в будущее.
А вот в мае продажи начали падать. Сами по себе. Я просто смотрел и не мог понять что происходит. Да, май всегда слабый месяц. Люди уезжают на праздники. Ездят на шашлыки. Им не до интернета. Но продажи упали намного сильнее, чем мы могли ожидать.

У меня было отчаяние. Состояние хоть плачь. Столько летних и весенних украшений. Классные леггинсы, как раз в них все переодеваются. Но все перестали покупать.

Я с головой погрузился в рекламу. Пересмотрел каждое рекламное объявление. Запускал и тестировал тизерные сети. Я каждый день с самого утра, до часу-двух ночи сидел в рекламных сервисах и аналитике.

Ситуация такая. Люди заходят на сайт. Но покупают мало. Я добавляю денег на рекламу, людей становится больше. Покупают тоже больше. Но реклама убыточна.

Ну думаю, май закончится. Все привыкнут к жаре, вернутся с дач, и начнут покупать. Май прошел, начался июнь. В июне продажи упали еще сильнее.

Думаю ладно. В июле по-любому должно быть лучше. В июле еще сильнее упали.

По сути я уже начал чувствовать, что уже вполне уверенно подкрадывается разорение. Пока еще денег хватает затыкать дыры. Но работаем без прибили, в минус.

А в августе оборот просел еще сильнее. Но кроме этого основная курьерская компания перестала выплачивать нам деньги.

Мы сидели вообще без денег. Отправляли товары, деньги за них не приходили. Т.е. мы просто сжигали деньги, которых и так было в обрез. Вкладывали в рекламу, потом вкладывали в продукцию,

Прокоментировал один из постов по бизнесу. Получил плюсов и 5 подписчиков). А так же интерес к моей истории создания бизнеса.

Пару лет назад я писал историю и она даже получила перепосты в различных бизнес-пабликах в контакте. Попробую выложить ее сюда в том же виде. Все цифры оборота сохранены двухлетней давности.

Скажу честно, после этого был период провала (если эта история кого-то заинтересует, то выложу эту историю). Но сейчас все гораздо лучше, финансовые показатели значительно выросли с того периода, который описывается. Ссылки на свои магазины дам в коментах. История реальная, со всеми моими переживаниями. Поэтому не судите строго.)

Итак, как это было 2 года назад.

Прежде чем начать, я думаю стоит зафиксировать то, что есть сейчас. А то вдруг никто дальше читать не будет?)) Посмотрят, подумают, про что собственно сама история, че за чувак? И закроют страницу.

Кратко о бизнесе. На данный момент у меня в активах 2 интернет магазина. Первый “Планета Шунгита”. Магазин очень узкой тематики – все из шунгита. Посещаемость у него небольшая, всего около 400-450 человек в сутки. Но при этом достаточно высокая конверсия, есть постоянные клиенты, поэтому месячный оборот в среднем около 900 тысяч рублей. Магазин имеет твердую четверку в Яндекс Маркете. И хорошую подписную базу людей, которым, как и мне нравится этот уникальный камень.

Второй магазин: Минералмаркет.ру. Средняя посещаемость его до 6000 человек в сутки. И месячный оборот за последний месяц был 2 миллиона рублей. Честно говоря с такой посещаемостью это не самый лучший результат по обороту. Но этот магазин был открыт как экспериментальный и до сих пор таковым остается. Долгосрочную стратегию его развития мы еще не выработали.

Но началось все 2 года назад. Даже можно сказать 2 года и 3 месяца назад.

Я тогда после достаточно печальных событий в моей жизни работал менеджером по продажам в компании “Эво Импрешнс”. Это компания, которая занимается подарками-впечатлениями. Знаете что это такое? Это подарочные сертификаты на посещение всяких развлечений. Например, можете подарить другу прыжок с парашютом, или полет на параплане. Или подарить девушке поход в СПА-салон или катание на лошадях.

Вот именно такую формулировку, я как попка-попугай повторял ровно 70 раз каждый день. Эти три предложения, которые начинаются со слов: знаете что это такое?)

Я работал в торговом центре Радуга, на станции метро “Парк Победы” в Санкт-Петербурге. И если вы в период с октября 2010 года по август 2011 года покупали там подарки от Эво Импрешнс, то с огромной долей вероятности продавал вам их именно я.

Вообще у меня 2 высших образования, и тогда я мог рассчитывать на более престижную работу, но я специально пошел в продавцы. Было у меня на это три причины. Первая – я хотел научиться продавать. Вторая, там был сменный график, 2 через 2. Это было очень важно, так как у меня тогда только-только родилась дочь Алинка, и у нас с женой никого в городе не было, кто бы мог помочь. Поэтому сменный график позволял мне иметь не 2 выходных в неделю, а три или четыре в зависимости от недели. Это было очень удобно.

А третьей причиной для меня была возможность искать бизнес идею. Я ходил беременный тем, чтобы что-то начать своё. Что именно я не знал. Но нужно было что-то начать. Я даже завел блог с той идеей, что может начать заниматься блоггингом. Но в глубине души идея мне не нравилась. Поэтому писал я редко.

Еще до того, как я устроился продавцом, я месяц проработал охранником. Устроился туда, из-за того, нужен был опять же сменный график, сутки через трое. Моей обязанностью было сидеть у входа внутри мехового салона. И смотреть как входят и выходят люди. Я сидел под доской документации для клиентов, на которой были документы фирмы. Все документы были подписаны: генеральный директор Иванова А.А.

Иногда эта Иванова сама приходила. Ходила, смотрела на свои шубы, разговаривала с продавцами, считала наличку в кассе. А я смотрел на нее и думал, блин, а чем я хуже? Что, я бы не смог управлять таким магазином? И я смотрел и пытался понять как она мыслит. Что она думает? Почему эта женщина не работает как все по найму? Почему она когда-то решилась открыть магазин? Почему несмотря на долги (а у нее на ООО, по слухам были огромные долги перед поставщиками), т.е. долги не ее, а компании, и если что у нее ничего не заберут, все равно продолжает заниматься этим?

Смотрел я смотрел на нее и решил, что раз эта женщина когда-то набралась смелости и открыла, то я уж точно должен смочь. И как-то раз взял и не вышел на работу. В этот же день меня уволили. А я сидел дома и думал, чем бы заняться. Но так и не придумав, через месяц пошел продавцом в Эво Импрешнс.

Устроился я туда не один, а со своим другом, который переехал в Питер из Сочи. Друга зовут Саня. Он еще много раз будет встречаться в моей истории. Нас с ним поставили на только что открывшуюся точку в ТЦ “Радуга”. Зарплата была маленькая. Все остальное процент с продаж. Если выполняем план, то получали одну процентную ставку, если не выполняем, то другую. Задача была простой: выполнить план и делать в свои смены как можно больше продаж.

Точка у нас была в форме островка, который стоит посреди коридора. Люди ходили мимо, не замечая нас, смотрели на коробки с сертификатами и думали, что это все что угодно, но не сертификаты на развлечения. Самая распространенная версия у них была, что это видеокассеты. Коробки были черного цвета, плюс работали телевизоры с промороликами, изображавшими полеты на парашютах, катания в зорбе и т.д. А так как последние видеомагнитофоны люди выбросили еще в году 2002-м, то покупать у нас люди ничего не хотели.

Работать нужно было на холодную. Как-то выцеплять мимо проходящих людей и рассказывать им что это такое. Мы с Саней придумывали сотни способов привлечь покупателя к островку. И в ходе наших попыток, посылания нас на хер людьми, мы выработали речевку, которая работала с определенной конверсией. Я точно знал сколько раз ее нужно сказать, чтобы у меня гарантированно купили 10 человек.

Напротив нас был магазин Старый Солдат. Там работали 3 лучших продавца сети. Насколько я знаю, сейчас они все трое директора магазинов в этой же сети. Я ходил к ним, и слушал как они продают. Они были профессионалами. Они могли продать человеку пистолет за 15000 рублей, даже если человек пришел покупать за 1500 рублей. Или продать простому посетителю арбалет за 20000 рублей, даже если человек просто зашел посмотреть. И при этом каждый покупатель оставался доволен своей покупкой, и потом постоянно приходил к ним еще.

Для меня это был высший пилотаж. Причем они все это делали очень профессионально, с чувством собственного достоинства, без навязываний и уговоров. Они знали весь свой товар, все характеристики товаров, плюс знали все товары конкурентов. И товары, которые когда-то были в продаже, а теперь исчезли.
Я ходил и слушал, как они начинают разговор, смотрел как они ведут себя когда общаются с клиентами. Как они отвечают на возражения. Как отдают товар. Как прощаются. Это было реально очень круто!

Например, они никогда не говорили тупой фразы: вам чем-нибудь помочь? Они всегда приветствовали покупателя словами: добрый день или добрый вечер, а потом уходили к себе в кассовую зону и даже не смотрели в сторону человека, чтобы тот не чувствовал себя неловко под пристальным взглядом продавца. Когда человек уже осматривался, они издалека (не подходя к человеку близко), задавали один и тот же вопрос, как бы просто так: что-то для себя смотрите или в подарок?

На такой вопрос нельзя ответить да или нет. Люди как правило охотно отвечали, рассказывая зачем они зашли: для себя, в подарок, просто зашел посмотреть.

И исходя из того, что человек отвечал, продавцы продолжали разговор. Когда, например, мужчина подходил к пневматическим пистолетам, они обязательно доставали самый лучший образец и предлагали подержать, почувствовать тяжесть, попробовать прицелиться, ощутить холод стали. Они не говорили: купи-купи-купи. Они просто рассказывали об ощущениях при стрельбе, про то, как лучше хранить оружие, о том как лучше заряжать. Они делились своими положительными эмоциями от оружия. И это очень затягивало и подкупало.

От общения с ними появлялось такое ощущение, что ходишь по музею и смотришь экспонаты. Причем не просто на какие-то железки, а на очень крутые вещи, которые можно потрогать, покрутить в руках. Но есть одно существенное отличие от музея: все что понравится можно забрать с собой. Любую вещь, которой восхитился – можно взять и купить. И наслаждаться обладанием этой вещью. Это очень крутое ощущение. Ты чувствуешь себя не просто покупателем, а состоятельным человеком, потому что видишь реально классные вещи, и при этом, смотря на цены, понимаешь, что можешь себе это позволить.

В своей работе я старался делать так же. Я всегда старался одеваться так, как будто я директор этого магазина. Часто приходил в костюме, чтобы подчеркнуть серьезность и эксклюзивность подарков. И очень расстроился, когда нам ввели корпоративные поло, в которых мы выглядели как пацаны-разгильдяи.

Я смотрел на людей, которые проходят мимо. Если встречался с кем-то глазами, то улыбался и громко спрашивал: “Знаете что это такое?” и показывал на коробки с сертификатами. Как ни странно никто не отворачивался, а наоборот улыбался мне в ответ и говорил: нет, а что это?

И тут я выдавал свою речевку: это подарки впечатлений! Внутри коробок находится подарочный сертификат, на какое-нибудь развлечение. Вы можете подарить человеку: прыжок с парашютом или полет на параплане. Или поход в СПА-салон или в дорогой ресторан.

Люди всегда заинтересовывались и подходили поближе. Я же в свою очередь наоборот замолкал и уходил подальше, чтобы человека не напрягало мое присутствие. Через секунд 30, я возвращался и начинал рассказывать о разных сертификатах.

Примерно через 3 месяца, я понял, что все люди в принципе очень предсказуемы. Например, мужчины в возрасте от 35 до 40 лет, когда выбирали подарок другу спрашив