На карточках товара покупателей предупреждают, что возврат товара платный. Это сделано из-за частых отказов и существенных затратах маркетплейса. Вроде логично.
Но деньги списывают и за невыполненный заказ: пришёл не тот вес или два правых ботинка, вариантов на самом деле много, результат один – покупатель отказывается от заказа.
Так получилось и у меня:
заказал банку кофе 500 грамм, в пункте выдачи подают 250 граммовую. "Не то", - говорю. Оператор: "Хорошо, делаем возврат".
И 100 рублей списалось с моего счёта, как у многих горе покупателей.
И доказать, что я не идиот, не получится, ведь оформлен отказ от заказа.
Как быть?
Не отказываться от заказа, а создать заявку на возврат некачественного или бракованного товара. Как это сделать расписано в правилах Вайлдберриз. Дождаться решения, сдать заказ и получить возврат полной суммы.
Только в этом случае будет работать закон о защите прав потребителей.
А отказавшись от ошибочно собранного заказа и потом общаться с продавцом или маркетплейсом – это бег по кругу (один скрин не мой, но по такому же вопросу и тому же продавцу).